住店須知

龍隱

讀完此書之后我們再也不敢不給小費了。

不管是商務(wù)旅行還是休閑度假，最令人興奮的是輕刷門卡，進(jìn)入你暫時的家的時刻。你頭朝下?lián)涞乖谌彳浀拇采希涞构竦牟榭茨悴粫缘男〕裕俾劼勗∈依锬切┥矸菘梢傻南窗l(fā)香波。然后把行李箱掀翻，各種小東西丟得到處都是，就像頑童的房間一樣，電視的聲音開的盡可能的大。但是如果你讀了雅各布·湯姆斯基的新書《你好前臺》，了解了酒店業(yè)的黑暗內(nèi)幕也許就再也不會感到放松了。

湯姆斯基大學(xué)學(xué)的是哲學(xué)，他把大學(xué)生活稱為，塞滿了學(xué)生貸款的垃圾箱，大學(xué)畢業(yè)后他在新奧爾良一家奢華酒店找了份工作，最開始只能站在酒店車庫旁、聞著被太陽烤焦了的車胎味，幫客人停車（“先生，我會為您開著空調(diào)，再播放一段經(jīng)典搖滾樂，這樣發(fā)動機的噪音就會小點。”），然后他慢慢走進(jìn)了酒店大堂，很快被提升為酒店前臺，后來又當(dāng)上了客房部經(jīng)理。酒店的規(guī)定是鼓勵員工想盡一切辦法寵著客人。姆斯基先生也要手托著腮，裝作對客人描述的那個街頭藝人感興趣，而昨天晚上另一個客人給他講了同樣的故事。很快湯姆斯基厭倦了這樣的生活，

大約一年后，他搬到紐約重新開始。本來他想在出版業(yè)找份工作，但是他說就像想從良的妓女一樣沒有機會，只得又回到酒店業(yè)，在時代廣場附近的一家高端酒店找了份前臺工作。這本書可以說終于讓他對出版界報了仇。

本書有十三章，每章都有內(nèi)幕爆料。看吧，你會對酒店免費贈送的香檳酒心生懷疑，很可能是加過家具上光劑，在使用浴室的古龍水時也要遲疑一下，因為里面很可能有某個心懷不滿的雇員撒的尿。湯姆斯基建議讀者，千萬不要碰小酒吧里的玻璃杯，客房部的人從來不會清洗。此外，你會知道no-show（預(yù)定未到）是酒店房間出租率的直接殺手，而酒店業(yè)平均的預(yù)訂未到率是10%，這意味著酒店總是預(yù)訂率達(dá)到110%，確保每張床上都躺個人被稱為完美的銷售。

從書中你可以學(xué)到如何把車停在酒店的車道上還不會被拖走（塞給門童20美元），還有最重要的如何升級到能欣賞中央公園美景的安靜房間（在前臺登記的時候，往護(hù)照內(nèi)夾上50美元）。

湯姆斯基先生說，如果真有謊話，那么酒店前臺接待最常說的就是所有房間都是一樣的。事實上，這些房間的確有好壞之分，稱職的前臺接待當(dāng)然知道每個房間有什么不同。如果你正在紐約城里的酒店住宿，你發(fā)現(xiàn)房間號是1212，那么湯姆斯基給你的建議是，你要回顧一下，你在辦理登記手續(xù)時的行為和舉止。你到前臺時很粗魯？給行李員的小費太少？沒完沒了地只顧自己講電話？沒禮貌地打聽健身房和制冰機在哪兒？

你的1212號房間可不是他們隨意分配給你的，這是他們惡意對你的打擊報復(fù)。住進(jìn)這樣的房間會讓你痛苦不堪，因為這個房間的電話無論黑夜還是白天隨時都會響。酒店的員工們都知道，客人們撥打紐約地區(qū)代碼212時，時常會誤撥為1-212，但是客人們并不知道，要在1-212前加個9才能接通外線電話。

雖然他寫書的動機并非如此，但是其效果卻是，讀完此書之后我們再也不敢不給小費了。

湯姆斯基先生說，如果想要公平對待，訣竅只有一個：給小費。給小費時不要緊張兮兮的，“這不是毒品交易，”他說道。

湯姆斯基對客人的評價也是一針見血，他說，如果客人們都有共同的劣根性，那么他們最喜歡的就是貪小便宜，或者能被轉(zhuǎn)到豪華客房或者能贈送給他一袋免費腰果。他猜測一個經(jīng)常入住的客人是個妓女，因為總是能在浴室的毛巾架上發(fā)現(xiàn)被扯斷的捆綁工具。他還提到客人肯定聽到了敲門聲，但是故意的在他進(jìn)門的時刻一絲不掛，仿佛從他的尷尬里享受到高潮。

在作者筆下那些奢華酒店開始褪去神秘面紗，你甚至?xí)胱∽±澗频曛惖母叨司频辏贿^令人咋舌的價格會讓你的計劃胎死腹中。

你好，前臺

作者： [美]雅各布·湯姆斯基

出版社： 重慶大學(xué)出版社

副標(biāo)題： 酒店里的那些事兒

原作名： Heads in Beds： A Reckless Memoir of Hotels， Hustles， and So-Called Hospitality

譯者： 高月娟

出版年： 2013-12

頁數(shù)： 330

定價： 35.00