陸兆禧：來往挑戰(zhàn)微信是戰(zhàn)術(shù)試錯(cuò)

陳紀(jì)英

作為馬云的兩大接班人之一，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧一向行事低調(diào)。“雙十一”晚上，陸兆禧少有地接受了一個(gè)多小時(shí)的采訪。當(dāng)時(shí)，陸兆禧剛在天貓上買了一條很貴的圍巾，而他家里平均一天能收到5個(gè)包裹。今年，天貓雙十一購物節(jié)的總成交額達(dá)到了571億元，同比增長接近60%。

阿里曾在去年推出即時(shí)通訊產(chǎn)品“來往”被定義為微信的挑戰(zhàn)者，但似乎并未挑戰(zhàn)成功。陸兆禧承認(rèn)“來往”有教訓(xùn)，但他認(rèn)為這屬于戰(zhàn)術(shù)試錯(cuò)，而非戰(zhàn)略錯(cuò)誤。推出“來往”給阿里培養(yǎng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才，阿里提高了戰(zhàn)斗力：“要做一件事情，不是CEO想做就做的，是要讓別人做事情，一棍子把我打醒，也把我們同事打醒，大家往這個(gè)方向去做，才有今天看起來不錯(cuò)的結(jié)果。”

注冊(cè)雙十一商標(biāo)理所當(dāng)然

中國新聞周刊：過去，傳統(tǒng)零售業(yè)擔(dān)心電商的沖擊，但是今年“雙十一”，一些線下品牌也非常活躍，你怎么看待線上線下融合的趨勢？

陸兆禧：很多企業(yè)醒來了，這是一個(gè)好事，越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來，靠阿里一個(gè)巴掌打不響，傳統(tǒng)零售企業(yè)起來擁抱“雙十一”，給消費(fèi)者帶來更大的價(jià)值。

但是線上線下打通，比實(shí)際想象中要困難。比如說線下企業(yè)的IT信息系統(tǒng)很多比較原始，首先要把他的產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)據(jù)化，這里面有各種各樣的問題存在。所以我們今年已經(jīng)開始跟很多公司展開合作，幫助線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，只有這一步走過了，才能讓線下企業(yè)享受到互聯(lián)網(wǎng)的高效率和低成本。

中國新聞周刊：六年“雙十一”，似乎物流問題每年都讓你們非常擔(dān)憂，什么時(shí)候能破解這個(gè)問題？

陸兆禧：第一，物流問題的產(chǎn)生，是因?yàn)橄M(fèi)旺盛。但是物流本身也越來越好了，從去年開始沒有大量爆倉的新聞，是因?yàn)槲覀兲岣吡诉\(yùn)力，有各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這一點(diǎn)非常重要，以往瞎子一樣有單就收，結(jié)果發(fā)現(xiàn)爆倉了。現(xiàn)在有數(shù)據(jù)了，有序和無序完全不一樣。第二，菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立一年左右的時(shí)間，（為了解決物流問題）他們已經(jīng)做了非常多，完全超出了我們的期望值。但是你問有沒有達(dá)到要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到。我們目標(biāo)是全中國24小時(shí)到貨，這個(gè)目標(biāo)沒實(shí)現(xiàn)，肯定就達(dá)不到要求。

中國新聞周刊：阿里注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo)，對(duì)于其他電商公司加入“雙十一”，阿里是什么樣的態(tài)度？

陸兆禧：第一，我們注冊(cè)這個(gè)商標(biāo)要保護(hù)這個(gè)節(jié)日，假如我們不注冊(cè)，我不知道誰會(huì)注冊(cè)。不是說我們有多好，而是我們更有意愿保護(hù)這個(gè)節(jié)日。我們注冊(cè)我認(rèn)為是理所當(dāng)然的。第二，從第一天開始我們就說大家都可以玩，只是剛開始兩年沒有人和我們玩，大家覺得是小東西，經(jīng)過幾年以后慢慢做出來了，大家都來參與。但是，市場競爭要有底線，注冊(cè)“雙十一”品牌是為了讓競爭有底線，我們是最有意愿保護(hù)“雙十一”品牌的。

農(nóng)村和全球市場再造阿里

中國新聞周刊：阿里巴巴特別看重農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場，這是阿里三大戰(zhàn)略之一，這塊市場有多大？阿里能夠從這個(gè)市場獲得什么？

陸兆禧：在中國有超過6億人住在農(nóng)村，他們用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們就有機(jī)會(huì)再造一個(gè)更大的阿里巴巴和淘寶。

今年，我們啟動(dòng)了農(nóng)村戰(zhàn)略，也可以叫城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略。第一個(gè)，農(nóng)產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售到城市。第二，通過網(wǎng)絡(luò)，把城市人習(xí)慣消費(fèi)的產(chǎn)品賣到農(nóng)村去。我們想跟合作伙伴和政府一起完成阿里的農(nóng)村戰(zhàn)略。

我是異鄉(xiāng)人，到了杭州想吃家鄉(xiāng)的東西，每次都讓家里人從廣州寄過來，臘腸、臘鴨，還有一些零食，我覺得淘寶上是不是應(yīng)該有。其實(shí)滿足大眾需求之外還有更大的社會(huì)價(jià)值，就是城市化過程中所碰到的問題。如果今天能夠解決這個(gè)大的社會(huì)問題，將會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值，我們也會(huì)獲得更好的回報(bào)。

中國新聞周刊：阿里巴巴國際化的路徑是什么，在發(fā)達(dá)國家在發(fā)展中國家的路徑差異是什么？比如速賣通（國際版“淘寶”），似乎更看重俄羅斯、巴西等新興國家市場。

陸兆禧： 阿里國際化分了幾步，首先立足中國，未來中國肯定成為全球最大的消費(fèi)市場，13億人才6億多上網(wǎng)，潛力很大。

國際化的第一步，是把國外的貨物帶到中國，讓國際貨物跟中國本地的消費(fèi)者產(chǎn)生連接，跟本地的市場發(fā)生關(guān)系。

另外，中國有大量的生產(chǎn)企業(yè)，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品需要賣到海外。今天B2C和C2C大量需求來源于發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)地區(qū)。而這些市場和今天中國供應(yīng)商的產(chǎn)品是非常切合的。

但是要解決兩個(gè)障礙是物流和支付。我們的螞蟻金服（阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司）已經(jīng)走出去，在支付上做了很多布局。菜鳥網(wǎng)絡(luò)解決的是物流問題。

速賣通已經(jīng)是俄羅斯最大的電商網(wǎng)站，我們是“空軍”，不需要有太多的人、資產(chǎn)落地，而是支持本地的創(chuàng)業(yè)者去成功，把我們所能夠提供的商業(yè)支持、技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)給他們。當(dāng)然我們也會(huì)有一些投資。

這些地方跟中國的環(huán)境、文化、人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（有共性）。跟中國市場越像的地方，我們成功的機(jī)會(huì)越大，對(duì)發(fā)展中國家的市場，我們會(huì)主動(dòng)出擊。

中國新聞周刊：2005年淘寶打敗了易貝等美國巨頭，你們向海外擴(kuò)張的過程中是否擔(dān)心被當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)公司打敗？

陸兆禧：在跟國際巨頭的競爭中，中國已經(jīng)接近完勝了。要不要到海外布一個(gè)淘寶網(wǎng)，我們更相信的是為什么不合作？我們有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，可以跟本地創(chuàng)業(yè)者一起合作，把市場做的更大一點(diǎn)，這是一個(gè)不錯(cuò)的方式。我們不是什么都懂，我們只懂中國，美國印度我們肯定不懂，我們也嘗試過在印度開分公司，有過教訓(xùn)，所以下一步的國際化，我們會(huì)尋找當(dāng)?shù)氐膰H伙伴，進(jìn)行合作。

“來往”從來不是戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品

中國新聞周刊：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你們投資了很多公司，阿里在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資戰(zhàn)略是什么？

陸兆禧：我們確實(shí)投資了很多，希望上市前把很多事情（并購、投資）做了，上市以后開始整合業(yè)務(wù)。我們投資是為了明天和后天，不是為了要增加收入或者更漂亮的數(shù)據(jù)。第一，搭建電商的生態(tài)系統(tǒng)。比如說O2O，地圖是一個(gè)入口，也是很重要的數(shù)據(jù)來源，所以投資高德地圖是比較正確的決定。我們支付寶做了錢包，淘寶也帶出了淘點(diǎn)點(diǎn)，開始拓展到生活服務(wù)領(lǐng)域。圍繞搭建生態(tài)系統(tǒng)的需要，不斷補(bǔ)進(jìn)來。另外一部分投資基于流量的考慮。阿里有核心業(yè)務(wù)，也希望有更多的流量直接和核心業(yè)務(wù)綁定，投資微博和陌陌，是從流量入口上做的布局。

中國新聞周刊：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“來往”不是特別成功的產(chǎn)品，原因是什么？但是電商這塊無線業(yè)務(wù)阿里卻做得很好？

陸兆禧：“來往”（推出時(shí)）聲勢浩大，但來往本身和電商完全不一樣，技術(shù)和體驗(yàn)上都不一樣，我們有教訓(xùn)。

但是，我們學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。對(duì)內(nèi)，從“來往”開始，我們提出了“all in”無線戰(zhàn)略，調(diào)動(dòng)全公司產(chǎn)品技術(shù)資源投入到無線上。

但是來往本身從來不是一個(gè)戰(zhàn)略性的產(chǎn)品， 阿里無線最重要的產(chǎn)品是淘寶、天貓、支付寶錢包。在這個(gè)過程中阿里人的能力在不斷提升，不管做電子商務(wù)還是O2O，無線通訊的能力必須要有，這個(gè)背后就是人的進(jìn)步。有些事我們沒有的能力，但是可以用投資的方式擁有這個(gè)能力，像投資UC，通過投資UC擁有全世界最大的手機(jī)移動(dòng)瀏覽器，所以我們是想得很清楚的。

中國新聞周刊：阿里的業(yè)務(wù)像在撒種子一樣，四處生根，人就這么多精力，阿里如何把握開拓新業(yè)務(wù)的節(jié)奏？

陸兆禧：阿里只要專注在客戶上面，專注在市場需求上，就不會(huì)迷失自己。以前不了解市場，看看美國市場，起碼能找到一兩個(gè)樣本，但是今天我們超過它了，我們正在重新審視，中國這個(gè)市場到底需要什么。戰(zhàn)略不是想好了就一成不變，而是在整個(gè)過程中不斷地跟著市場、跟著變化走。

中國新聞周刊：現(xiàn)在阿里已經(jīng)在美國上市，如何給美國市場講述關(guān)于中國的故事？很多美國人可能不夠了解阿里，也許會(huì)更看好亞馬遜。

陸兆禧：上個(gè)月我繞了地球兩圈，資本市場的投資者、分析師也見了不少，總體來說，海外對(duì)阿里的評(píng)論比國內(nèi)要正面得多。不知道為什么，國內(nèi)自己看自己都是一身毛病，海外隔岸看美女都很漂亮。

亞馬遜是非常偉大的公司，我們向亞馬遜學(xué)到很多東西，在海外也有大量看好阿里的人。今天幸運(yùn)也好、偶然也好，阿里出現(xiàn)在中國，在美國不可能有阿里巴巴這樣的公司，因?yàn)槊绹庞铆h(huán)境很完善，零售很發(fā)達(dá)，剛好中國這兩個(gè)方面比較缺，所以誕生了這么一個(gè)公司。

關(guān)鍵我們自己要立足核心業(yè)務(wù)，知道自己下一步做什么，特別知道客戶要什么。給自己做事情和給別人做事情是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的改變就是以往做事情是為自己做，互聯(lián)網(wǎng)就是利他精神，先為別人做，讓別人在你提供的工作和服務(wù)中獲得價(jià)值，然后才能夠得到你想要的東西。

（本對(duì)話在尊重原意的前提下，有刪改，未經(jīng)受訪者本人審閱）