不同視角下的信息消費產業機會

不同視角下的信息消費產業機會

信息消費從概念到實踐都在改變著我們的社會和生活，每個人都真真切切地體會到它與自身的緊密結合。據工信部的最新統計數據，2014年上半年我國信息消費整體規模達1.34萬億元，同比增長20%，信息消費落地成效初顯。工信部總工程師張峰早在2013年就曾經提出“信息消費”是中國經濟轉型升級的戰略突破口。這一突破口在哪里，在信息消費提出將近一年的時間后做一個回顧很有必要。

從政策角度看，作為擴內需、穩增長、調結構、惠民生的重要著力點，2013年8月國務院發布了《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》，從產業供給、國內需求及市場環境等方面提出若干切實可行的政策建議，首次將信息消費提高到國家戰略層面。所有的人都意識到，信息消費這四個字蘊含著巨大的社會資源投入需求和社會前進動力，但大家又都在迷惑，不同的人對這個機會的詮釋大相徑庭。

國內電信運營商比較缺乏向價值鏈上游提供應用、服務、咨詢的能力，因此將視角更多地放在基礎設施網絡及部分重點行業應用上。持這方面觀點的專家認為，寬帶網絡設施是信息消費的基礎條件，但當前我國寬帶網絡速率、用戶普及率、資費水平與發達國家都存在一定的差距，這在部分地區可能成為信息消費的瓶頸。因此對于電信運營商而言，關鍵是落實國家寬帶戰略，加快信息基礎設施演進升級，改善基礎電信服務能力。這似乎多多少少將信息消費和國家寬度戰略劃上了等號——實際上這就是不少運營商現在的解讀。這樣的理解感覺厚重而相對缺乏靈活性。

IT企業的解讀則有所不同。IT企業的著眼點以及實際操盤的戰場集中在移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等新一代信息架構及技術應用領域。它們對基礎網絡架構的關注甚少，除非是影響到應用效率或者客戶感知。這樣的理解有時會感覺有深度但缺乏對基礎能力的有效利用。互聯網企業的關注點則更為精細而深入，包括技術政策環境下的消費模式變化、服務模式變化，以及上述變化帶來客戶微妙的消費心理變化、消費習慣變化等，試圖從這些變化中挖掘出新的市場。這種理解精細而常常會讓人喜出望外，但似乎有時會平衡不好企業發展和社會發展的關系。

作為下一階段帶動其他產業發展、合理調整國家產業結構的國家戰略，針對信息消費的理解需要盡可能全面并帶有前瞻性。這也許涉及到政府、基礎網絡架構投資者、基礎網絡建設者、應用建設者、運營商、虛擬運營商、各個專業行業用戶、公共服務提供者、個人客戶等價值鏈中的多方。合理的信息消費產業的形成需要考慮這些力量和利益的均衡。理解和解讀可以多元化，不需要強求整齊劃一，但如果能理解各自的視角和觀點，或許產業機會的設計會更加合理。

如下幾個方面對信息消費的理解或許可以幫助我們找到消除這些理解鴻溝的機會。

“規模”和復雜度

“規模”是傳統運營商的關鍵詞。人們認為，電信行業具有自然壟斷特性，也就是說由于大規模的投資沉沒成本，行業中存在適度的壟斷才是有效率的。隨著信息技術的發展，電信的替代服務更為豐富，導致的結果是需求曲線更為平坦而有彈性。盡管如此，電信行業在基礎網絡設施領域的規模效應仍然非常明顯。帶來的副作用是，在非基礎設施領域內運營商還是希望通過規模形成收益。而IT服務則是一種“專業化”的復雜服務。隨著軟件、服務、咨詢逐漸成為IT企業的轉型方向，這種服務的“專業化”體現得更為明顯。這兩種服務存在結構性的差異，即兩種商業形態是完全不同的：傳統的規模運營架構用于批量市場的標準化產品，在處理數量過小、個性化需求過高的情況時效率會比較低；而針對IT服務如果沒有足夠的復雜度，成本結構又會變得難以承擔，因此規模化難以形成。總之，兩種模式在研究、設計、采購、制造、營銷和服務等方面都存在著巨大的差異。

用軟件行業做一個類比，在應用軟件SAP公司設計產品之前，它會投放更多的資源用于研究不同行業的業務流程。例如，在給汽車制造企業設計之前，它會先了解汽車制造的業務流程，從生產原料的提煉到零部件的生產，再到汽車的組裝，整個生產過程的供應鏈才是其最為關注的。在此基礎之上，IT企業針對每個客戶的需求再對流程進行個性化的開發和調整。這體現為通過對垂直市場的“深耕”尋找信息消費的機會，所以每個項目的利潤率高低和每個定單的價格高低需要得到特別的關注。

不同的商業機會會直接影響到產品形態的設計和實現，然而一些產業的實現需要兩種不同生意模式的結合。以智慧應用產業為例，運營商有龐大的用戶資源能夠快速形成應用的規模，有豐富的運營經驗能夠實現應用的穩定可靠，長期形成的市場信任能夠縮短應用推廣的周期。而IT企業具備的則是深入而長期系統關注行業形成的符合社會需求的各類應用——應用的“復雜度”確保了使用的簡單。二者的有效結合才能夠順利推動產業進展。

傳統和互聯網

從接觸點的變化我們可以觀察到運營商和互聯網企業對產業機會的理解差異。

接觸點的優勢被許多創新型公司通過終端、互聯網產品捆綁或是客戶端工具不斷蠶食，而且這個行動完全在政策管理能力范圍之外。運營商完全不能夠像當初對付VoIP那樣通過政策監管來進行控制。這一優勢的喪失速度超出了很多從業者的預期。

喪失接觸點優勢的一個重要原因是“缺乏聯想”。把看似無關的質疑、問題或者來自不同領域的想法成功地關聯起來的能力是創新者DNA的核心所在。運營商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購或者深入外部合作的方式來引入專業的外部能力。這種情況下的聯想會比較有限，即使零星出現一些成功的創新產品，也不太容易實現引領行業變化這樣的規模化“復興”。基于本地客戶的專業化理解，這個優勢由于產業的局限體現得也不是非常突出。更危險的是，因為缺乏多種視角，運營商甚至可能對變化中的運營市場核心產生理解上的偏差。例如把移動互聯網理解成為“移動互聯門戶+豐富應用組合”，甚至將移動互聯網簡單理解為電信網絡上的增值業務……我們會驚訝于Google、騰訊這些創新企業產品的豐富，殊不知正是這些門類的聚集碰撞才使得創新得以持續開展。

再看看運營商和Twitter等產品對商業機會理解的差異。運營商更傾向于看到“信息集中”的業務機會。在這種指導思想下，運營商的定位不斷朝“信息整合者”和“信息聚合者”發展，他們致力于整合各類信息，并以最合適的方式提供給客戶。而Twitter則更傾向于相信“分布式信息”的價值。這種表面上將信息碎片化、無限衍生化的做法似乎難以和運營商的戰略相融合，運營商也很難從這種模式中尋找價值。但需要說明的是，碎片化的信息只是表象，根據社會學中的“環境知覺”理論，每條碎片信息，甚至每一條單獨的社交信息，本身都微不足道，但隨著時間流逝，當他們匯集起來，這些片斷就能接合成一幅細致得驚人的畫卷。這其實和運營商所追求的信息匯聚殊途同歸，只是實現方式更為獨特而已。這也就能夠解釋Twitter為何將其口號更改為“share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”。

另外，通過觀察微信的“微盟”產品我們可以體會出運營商和互聯網企業對生意機會的不同理解。微盟是一個針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺。其主要功能是針對微信商家公眾號提供有針對性的營銷推廣服務。這個產品的出現，是微信從一個互聯網社交產品演變成為一個逐漸成熟的開放生態系統的重要標志。騰訊在微信產品的發展過程中，通過微信支付的全面開放，再到微信自助廣告平臺的上線，逐步朝行業應用領域拓展。嗅覺靈敏的它在多個領域觀察到了未來拓展的機會：O2O、互聯網金融及多個行業應用垂直領域等。和運營商一樣，騰訊對這些領域也不熟悉，但是它采取了互聯網企業常用的開放式平臺戰略，將熟悉和有能力的合作伙伴吸引到這個平臺上來，是一種“智慧分布式、資源分布式”的思想。

針對這些數量較大、成本投入有限的行業應用客戶，運營商看到的生意機會是之前的ADC（應用托管中心）和現在的SAAS。ADC模式中，運營商提供一個“底座”，讓企業生產、業務、管理、通信等各類服務快速“上架”。這個“底座”包括提供通信網絡接入，為用戶提供短信、彩信、WAP、IVR等多種方式接入，滿足不同用戶的習慣。IT合作伙伴則在這一基礎上提供業務功能實現，生成用戶所需要的信息化產品和服務。在SAAS模式中，軟件集中在“云”端，并被當作一種服務發布在互聯網上，企業可以按需付費。這兩種模式都體現了“資源集中、系統封閉”的思路。

上述幾個例子可以充分體現傳統信息企業與互聯網企業對待業務發展機會的不同理解，有人曾經設法捏合這兩種模式，例如Vodafone就曾在2009年推出過“360”服務。這一服務展示出了運營商與互聯網企業合作開拓市場的設計模式。它深度集成了Facebook應用，客戶能夠通過手機短信實現手機在Facebook平臺上的操作，例如發送或更新信息、發表評論、搜索或新增好友等。不僅如此，Facebook也可將其平臺上的一些推送功能，如新增帖子、朋友請求或者標記照片等推送給“360”服務的客戶，不是簡單地將Facebook客戶端集成到自身平臺中，而是進一步將二者在合作中所獲得的社區資源與“360”平臺的多種功能進行整合與集成，如實時關聯號碼簿、整合聯系人、位置定位、搜索新型應用等。這將更加符合客戶在手機和互聯網業務方面互聯互通的需求。

“信息消費是下一階段帶動其他產業發展、調整國家產業結構的國家戰略，對于這一戰略的理解需要盡可能全面并帶有前瞻性。人們對信息消費的理解和解讀可以多元化，不需要強求整齊劃一，但如果能理解各自的視角和觀點，或許產業機會的把握會更加準確到位。”

構建運營級網絡

一般認為，運營級的網絡天經地義的就是運營商的領域，其他企業難以染指。然而隨著接入技術的發展和管制政策的放松，不少企業開始將運營級Wi-Fi網絡看作未來的商業機會，這其中當然少不了視傳播信息到世界各處為己任的Google。

Google在2010年提出建設全國高速光纖網絡。其說法是希望通過更快的傳輸管道來促使用戶使用更多Google服務，從而創造更多的收入。例如觀看高清YouTube視頻、使用APPs和Docs以及搜索更多內容。2013年8月，Google聯合Level3對星巴克的Wi-Fi寬帶服務進行升級。它為美國本土門店提供10倍以上的無線網絡連接。在實施Google Fiber項目的堪薩斯州，星巴克的上網速度比項目實施前甚至快100倍。

一方面，Google看到的商業機會是占據服務入口，為客戶提供增值服務。在Google豐富的服務平臺上，有著大量豐富的應用。Google和這些入口結合起來，能夠找到大量生意機會。另一方面，星巴克通常的選址都是核心的商業區域和大型購物中心。在星巴克提供這樣高品質的數據服務能夠吸引到更多的新商業客戶，這樣一來Google就有可能有機會為星巴克提供更為先進的數據網絡——解決方案進一步得到升級拓展。

如果一切順利，有著應用支撐的網絡將以極大的生命力成長為準運營網絡，甚至是運營網絡。用Wi-Fi作為接入手段當然太不現實，但我們相信，一旦這樣的局面出現，能夠配合應用的多樣接入手段的使用應該是可以期待的。

對這樣一個似乎當下還是有點異想天開的產業機會，通信、媒體和互聯網業界態度差異很大。支持的一方認為，這樣的運營級網絡告別了高成本和壟斷，將會成為社會發展創新的重要動力，可望發展成一項既拉動產業又增加社會福利的公共服務工程。反對方則更多從專業運營的角度提出了網絡質量、網絡負載情況、網絡運營成本、頻率資源與當前頻率沖突等方面的意見。

信息消費呈現出來的多樣性、復雜性、多相關性給從業者提出了高要求——它需要對新事物、新理念保持一種開放和隨時準備否定自我的觀念。借用現象學哲學家胡塞爾的方法來說就是要“有勇氣接納一切不相干的、不重要的、邊緣性的經驗和現象，從而使我們的認識能力形成一種無限開放的態度”。消除在這些過程中不同的意識鴻溝，有助于合理引導社會資源的流向，實現信息消費的有效落地。