供電企業(yè)電費管理以及電費核算工作中的問題分析

劉劍鋒等

摘 要：電費問題一直都是供電部門比較關(guān)注的問題，文章針對在電費管理工作中供電部門經(jīng)常遇到的一些問題進行了重點分析，通過實際工作中的經(jīng)驗，筆者提出了一些較為合理可行的措施，以期對電費管理工作的規(guī)范、科學發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：電費；管理；核算；問題；措施

引言

電費的審核又被稱作為電費核算，電費的管理工作都是圍繞電費核算進行的。電費能否準確及時的回收，能否按規(guī)定完成清楚的賬務(wù)，數(shù)字報表的統(tǒng)計準確與否，都是以核算工作的質(zhì)量有關(guān)。電費的管理工作實則是一個綜合性的財務(wù)工作，部門跨度極大，因此就需要人員、部門之間的相互配合、相互理解以及工作上的相互支持。并且，還需要不斷的完善電費的管理手段以及模式上的深化，只有建立起一套可行可靠的管理體系，在科學規(guī)范的電費管理操作系統(tǒng)下，其工作才會進入良性發(fā)展的軌道。

1 電費規(guī)范概述

1.1 制度化的賬本保管

電費的賬本是管理的基礎(chǔ)保障，因此需要一個完善的管理制度，通過對制度的建立、完善，結(jié)合實際工作需要，對賬本進行管理以及其他工作項目的規(guī)范。其次，需要將賬本管理同核算工作相分離，這就需要建立一個獨立的賬本管理發(fā)放部門。以此避免由于賬本的借用在核算期間出現(xiàn)賬務(wù)管理混亂的現(xiàn)象。不但能夠保證賬本的安全，同時還創(chuàng)造了一個更加健康高效的核算環(huán)境，為核算工作提供了便利的同時，又降低了核算失誤率。

1.2 新裝用戶的賬戶建立以及電卡發(fā)放工作要合理

主要就是對電卡的發(fā)放時間進行合理的安排，由于裝表工作具有連續(xù)性，這種不間斷就體現(xiàn)在每天都會有新用戶產(chǎn)生。但是抄表工作確實一月一次，這就在二者之間產(chǎn)生了一定的矛盾。為了保證新裝用戶能夠及時的上賬，合理的協(xié)調(diào)抄表和安裝工作矛盾，在月初應當將上月出賬之后的新裝用戶帳卡交予抄表工作人員，令其具有足夠的時間去熟悉、了解新表，保證抄表工作的正常有效進行，及時的回收電費。

1.3 規(guī)范電費退補以及電量調(diào)整工作

首先應當嚴格執(zhí)行抄收管理規(guī)定，對于額度較大的電費的退還，需要報上級領(lǐng)導批準，通過后才能夠進行退還處理。其次，對于電量的調(diào)整予以規(guī)范，保證退補傳單的合理發(fā)放，并通過電腦進行正式的錄入編號。由于傳單的發(fā)放以及電量的調(diào)整工作都是由核算員進行手工完成，這種純?nèi)斯げ僮鲿r的傳單大多編號為臨時性的，并不會錄入電腦，因而，就無法對電費系統(tǒng)中調(diào)整、退補原因予以明確。

1.4 嚴格規(guī)范變更傳單處理

變更傳單的接受和返還工作一般都是由專人統(tǒng)一進行，并對其合格與否予以審核把關(guān)。每個月需要對移動傳單進行登記處理，將傳單登記在冊，以便時候進行查閱，該方式還能夠?qū)ψ兏鷨蔚慕Y(jié)算工作提供便利，保證月結(jié)月清。

2 創(chuàng)新發(fā)展新要求

現(xiàn)代化的電費管理應當以實際工作為基礎(chǔ)，合理的進行創(chuàng)新，以提高自身服務(wù)質(zhì)量為目標，通過四大舉措、兩個轉(zhuǎn)變等手段，提高電費回收效率。

2.1 轉(zhuǎn)變電費的收繳觀念

客戶的觀念轉(zhuǎn)變是工作的重點，核算中心可以通過一些積極的手段合理的轉(zhuǎn)變客戶觀念。出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象的用戶多為效益較差的企業(yè)，由于周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)問題，因而會將電費的拖欠作為降低企業(yè)生產(chǎn)成本的一種手段，形成“欠費有理”的觀念，這是很多惡意欠費出現(xiàn)的主要原因-欠費有利。單單通過宣傳是無法讓該類客戶主動繳費的，應當由針對性的采區(qū)合理的措施，首先，對于效益不良的企業(yè)，同其簽訂相應的電費交納承諾書，按旬進行抄表交費，通過對電費回收的周期縮短提高回收率。其次，是員工觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)注重的是人才，即便是政策、決定再好，若是沒有人員實施，依舊只是紙上談兵，因此一流的員工造就了一流的企業(yè)。電力部門應當適當?shù)耐ㄟ^福利待遇刺激員工的工作積極性，樹立起只有部門健康良好發(fā)展，才能保障個人收益的意識。增強員工的工作積極性，以及崗位忠誠度，通過風險獎勵制度，提高員工的工作自主性以及責任心。

2.2 三種優(yōu)化的管理

一是改革機制激發(fā)潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態(tài)跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結(jié)零。

3 在農(nóng)電電費核算上要重視

3.1 保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂

建立農(nóng)電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。

3.2 提高服務(wù)的質(zhì)量，保證繳費方式多樣化

保證農(nóng)業(yè)用電的核算中心網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)繳費方式的多元化，令用戶能夠通過多種途徑進行繳費，營業(yè)廳收費、網(wǎng)銀繳費、自助終端繳費以及移動終端收費等。改原有固定的繳費方式，使得用戶能夠不受時間、地點約束，方便用戶。并且還應當在電費信息的查詢上實現(xiàn)快捷、方便。

3.3 節(jié)約成本以提高效益

在農(nóng)業(yè)用電電費的核算中心，工作人員編制數(shù)一般在十人左右，全權(quán)負責所有農(nóng)電相關(guān)工作，包括用電量的計量、電費的計算、賬務(wù)的管理等，其工作量相當于過去30人左右的完成量，通過電費的核算統(tǒng)一管理模式，大大的節(jié)約了電費管理的人力、物力以及財力，使得農(nóng)電管理的效率得以提高，在人力上節(jié)約了企業(yè)的成本，變相的增加了經(jīng)濟效益。

3.4 電費核算工作流程

3.4.1 電費核算工作在農(nóng)電管理系統(tǒng)中歸屬于市場營銷部管理，核算中心監(jiān)督各個農(nóng)電供電所的抄、核、收工作。

3.4.2 供電所在抄表前將上月本所的營銷信息（換驗憑證、新裝憑證以及用電憑證和事?lián)Q憑證）進行上報，由電費核算中心進行審核，再有核算中心進行統(tǒng)一上報，由市場營銷部進行綜合性的審核。

3.4.3 抄表前核算中心需要對當月完成業(yè)擴的供電所進行數(shù)據(jù)的歸檔，并將數(shù)據(jù)進行初始化，后對抄表器發(fā)送臺區(qū)數(shù)據(jù)。

3.4.4 供電所領(lǐng)回抄表器并下發(fā)各臺區(qū)專責人。

3.4.5 供電所各臺區(qū)專責人抄表至抄表器。

3.4.6 供電所送抄表器和臨時用電抄見數(shù)到農(nóng)電電費核算中心，農(nóng)電電費核算中心錄入歸檔抄見數(shù)和供電量，并計算生成報表。

4 結(jié)束語

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是我國的立國之本，是關(guān)系到人們生活的基礎(chǔ)保障，因此重視農(nóng)電建設(shè)，關(guān)心農(nóng)業(yè)用電就顯得尤為重要。在目前的農(nóng)電工作中電費核算工作中，我國的工作體制以及抄收模式還存在很多的不足，需要電力部門各環(huán)節(jié)工作人員相互配合予以完善。

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