我廠對(duì)于8D流程工具的使用研究

1、約翰·迪爾（佳木斯）農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司 凌媛 孫艷麗2、黑龍江省九三電業(yè)局榮軍供電所 孫先琦

8D，又名8 Eight-Disciplines，稱其為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。近年來(lái)，我廠在大量的使用研究中發(fā)現(xiàn)8D流程工具解決問(wèn)題，較6西格瑪簡(jiǎn)易，但又可快速分析出問(wèn)題根本原因。該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題。

請(qǐng)見(jiàn)我廠使用的8D工具流程圖：

最后，以生成8D報(bào)告為最終輸出項(xiàng)。

下面，就介紹一下我廠應(yīng)用8D方法流程步驟：

1 D0-全球8D過(guò)程的準(zhǔn)備

1.1 要求已經(jīng)采取即時(shí)遏制措施；

1.2 產(chǎn)品特性：安全性，法律法規(guī)，功能性，舒適性，外觀；

1.3 非產(chǎn)品特性：數(shù)量，排序，服務(wù)，文件；

1.4 是什么/不是什么工作表格的草稿，以對(duì)問(wèn)題有更好的理解；

1.5 建議的G8D是否符合應(yīng)用條件。

2 D1-工作小組

工作小組分為公關(guān)和攻關(guān)小組，一個(gè)主抓協(xié)調(diào)溝通；另外一個(gè)主抓解決技術(shù)性問(wèn)題。

（1）采取工作小組方法來(lái)編制8D；

（2）識(shí)別小組領(lǐng)導(dǎo)；

（3）確立小組目的及各成員分擔(dān)角色；

（4）設(shè)計(jì)部門和制造過(guò)程所有涉及工程師共同參與負(fù)責(zé)該問(wèn)題發(fā)生帶來(lái)影響的領(lǐng)域；

（5）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員包含我們場(chǎng)內(nèi)CEC產(chǎn)品研發(fā)中心、制造工程、生產(chǎn)系統(tǒng)、質(zhì)量部門、設(shè)備管理部門及供應(yīng)采購(gòu)物流等部門的代表。

3 D2-用客戶語(yǔ)言描述問(wèn)題

以事物及其缺陷來(lái)闡述問(wèn)題現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象反饋問(wèn)題。

（1）了解清楚上級(jí)及最終顧客的投訴問(wèn)題及我們自己的不合格之處；

（2）問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，并且需要有說(shuō)服力；

（3）盡量使用5W2H方法定義并收集問(wèn)題的相關(guān)情況；

（4）定義問(wèn)題可用圖片、形象、圖片；

（5）開(kāi)始確立問(wèn)題描述（是/不是表）。

4 D3-馬上制定并實(shí)施臨時(shí)解決措施

立即將發(fā)生的問(wèn)題“止血”，并實(shí)施快速有效的解決措施：

（1）將臨時(shí)解決措施立即實(shí)施用于控制問(wèn)題延續(xù)的影響范圍；

（2）繼續(xù)跟蹤客戶對(duì)問(wèn)題糾偏的要求；

（3）落實(shí)問(wèn)題產(chǎn)品的源頭；

（4）立即停止發(fā)運(yùn)和問(wèn)題產(chǎn)品的召回（如有需要）；

（5）對(duì)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)及產(chǎn)線中的問(wèn)題零件進(jìn)行查詢。

5 D4-界定根本原因

客觀看待問(wèn)題，使表面看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

此時(shí)，我們將會(huì)從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大角度出發(fā)研究問(wèn)題：

我們主要通過(guò)以下幾種方法分析產(chǎn)品為什么會(huì)產(chǎn)生失效效應(yīng)：

（1）查詢資料，解讀之前的過(guò)程完成的FMEA記錄；

（2）及時(shí)更改事件的（CR/CR）報(bào)告；

（3）參考其他相關(guān)文件，詳細(xì)地列出所有已經(jīng)掌握的可能誘發(fā)該現(xiàn)象的歷史原因；

（4）分析零件為什么會(huì)失效；

（5）分析加工過(guò)程中，哪種過(guò)程特征有可能引發(fā)零件失效模式。

例如：下面的案例我們將進(jìn)行如下幾方面因素的考慮：

（1）什么時(shí)間？多久做穩(wěn)定測(cè)試？

（2）扭矩？

（3）上道工序的產(chǎn)品；

（4）防銹油使磨損減少，靜態(tài)扭矩減小；

（5）套筒磨損大，咬力減少；

（6）扭臂的長(zhǎng)短影響；

（7）氣動(dòng)扳手是否定期檢查？是否漏氣？

6 D5-落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正方案

臨時(shí)措施的目的主要是為了減少問(wèn)題造成的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻度。

我們進(jìn)行評(píng)估可以選擇的方案如下：

（1）通過(guò)對(duì)之前確認(rèn)的所有可選擇的方案依次進(jìn)行評(píng)估，從而確定最好的方式方法。

（2）很少概率會(huì)出現(xiàn)只有一個(gè)可解決問(wèn)題的方法。這時(shí)，要考慮制約條件：成本、可行性、時(shí)間。

之后我們要完成執(zhí)行計(jì)劃：

（1）將解決方案進(jìn)行實(shí)施，計(jì)劃好所有應(yīng)該完成的事情；

（2）針對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，必須落實(shí)，保證效果（若有必要，采取補(bǔ)救措施）；

（3）預(yù)測(cè)好所有有可能出現(xiàn)的新現(xiàn)象，例如：技術(shù)或資源不足，盡可能支持，保證將具體任務(wù)分給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。

7 D6-核實(shí)，具體方法如下

（1）對(duì)之前進(jìn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保糾偏行動(dòng)的有效性；

（2）分析數(shù)據(jù)可靠性及相關(guān)趨勢(shì)；

（3）確保之前出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)有效解決并在掌控之中；

（4）如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有遺漏未解決的，返回根本原因解析，同時(shí)考慮如何審核方式方法。

8 D7-防止再次發(fā)生

（1）防止在類似情況下發(fā)生或今后再次發(fā)生；

（2）進(jìn)行預(yù)防措施維護(hù)，預(yù)防問(wèn)題重發(fā)；

（3）將實(shí)施的糾偏措施試用在其他類似的制造過(guò)程上驗(yàn)證，確保沒(méi)有任何被發(fā)現(xiàn)的其他隱患；

（4）在上述行動(dòng)完成后，要進(jìn)行防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等培訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)化是做事最好的方法。

9 D8-對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可活動(dòng)

針對(duì)小組成員對(duì)于糾偏行動(dòng)及控制付出的努力及貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給予認(rèn)可和努力，使之持之以恒、再接再厲。8D的使用，為我廠提供了一種高效快速的解決問(wèn)題的方法，有效控制了今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。

[1]康建平.分析與解決生產(chǎn)問(wèn)題的技術(shù)－8D.1970-1-1.

[2]楊興文.品質(zhì)管理細(xì)化量與過(guò)程控制.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2009年10月.