人性化管理理論在基層醫院護理管理中的應用

韋娟姿

人性化管理理論在基層醫院護理管理中的應用

韋娟姿

本文首先概述了人性化管理，其次分析了護理管理者對護理人員實施人性化管理的必要性，同時，就人性化管理在護理管理中的應用進行了深入的探討。

人性化管理；護理管理；基層醫院

隨著醫學科學的發展，護理管理者、醫生、患者家屬、患者對于護士的工作質量提出了更高的要求，工作壓力、工作量的增加以及醫院護理人員的短缺[1]，易導致護理人員出現生理性疲勞和心理性疲勞。人性化管理一方面要提高護士的工作滿意度，以人為本，另一方面要滿足患者的需求[2]。本文就人性化管理理論在基層醫院護理管理中的應用進行探討。

1 人性化管理概述

人性化管理應以人為中心，所有的管理工作都要圍繞人的創造性、主動性、積極性進行展開，在管理過程中應信任人、尊重人、理解人，多給予愛護和關心，使護士在工作中獲得較強的價值感、歸屬感、榮譽感。人性化管理主要包括： ①文化管理：是管理的最高境界，也是人性化管理的最高層次，讓全體員工形成共同的行為規范和價值觀；②自主管理：員工應“自己管理自己”，自主制訂計劃；③民主管理：使員工在管理者做出決策前參與到決策討論之中；④情感管理：消除消極情緒、激發工作積極性，善于溝通，要善待員工[3]。

2 護理管理者對護理人員實施人性化管理的必要性

臨床護理工作具有輪流值班的特點，專業性很強，大部分護士在長期的倒班過程中易出現睡眠不良問題，導致心理壓力。同時，社會上也普遍存在著重醫輕護的觀念，護士的社會地位不高。護理人員不僅要在日常工作中扮演好護士角色，同時還需要成為患者及其家屬的咨詢者、組織管理者、教育者，多重的角色要求和角色行為常使護理人員職業壓力感增加、身心疲憊、力不從心[4]。護理工作負荷過重，勞動強度較高，操作較為復雜，人力資源短缺，使護理人員的精神長期處于高度緊張狀態，擔心出現意外事故等。隨著人性化服務在患者中的應用，使護士工作壓力日益增大，也需要全方位提高護士的服務態度和護理質量。

因此，護理管理者必須站在以人為本的角度，讓護士滿意和感動，才能使護士歇盡全力做好工作，對提高醫院的整體競爭力，提高護士工作滿意度，為患者提供專業化、人性化的護理服務，保證患者安全和改善護理質量有著重要意義[5]。

3 人性化管理在護理管理中的應用

3.1 樹立人性化管理理念 臨床護士代表的是醫院的整體形象，如何更好地讓護士愉快、輕松扮演好這個角色，為患者提供更好的護理服務，這就要求護理管理者要有人性化管理的意識。應在平時的工作中，給予護士充足的休息時間，重視護士所提建議，尊重和關心護士，根據護理人員自身專業技術能力與護理崗位需求相匹配，按崗定薪，實行同工同酬、多勞多得、優績優酬，激發護理人員的積極性和創造性[6]。

3.2 關愛新護士 新護士從實習到工作，從學生到正式的護士，在角色的轉換和對新環境的適應過程中，都存在著不同程度的壓力。例如某醫院舉辦了一期新護士沙龍活動，其目的是為了解新護士工作3個多月對臨床護理工作的感受，幫助其減輕壓力，解決困難，更快更好地適應醫院的臨床護理工作。本次沙龍活動采取座談形式，氣氛輕松活躍，新護士紛紛表達了自己對護理工作的感受，并提出一些疑惑和建議。

3.3 對護士進行情感管理 第一，將護士的創造性和積極性充分調動起來，全面掌握護士的性格特點及優缺點，做到才盡其用、人盡其才、知人善任，讓每一名護士都得到成功的喜悅感和滿足感。第二，加強與護士的溝通。溝通主要包括三個方面，分別是指導、疏通與傾聽，傾聽能夠讓護理管理者更好的對護士的思想動態予以了解；疏通是為了使護士消除心中的障礙，能夠更好地完成工作；指導則要求護理管理人員積極指導護士的成長，使其了解醫院的核心目標與價值，并開展文娛活動，組織關懷和醫院大家庭的溫暖傳送至護士的心理，使護士增強對于醫院大家庭的滿意度[7]。第三，強調團隊精神。護理管理者在日常工作中要向護士強調團隊精神，尊重、理解、關愛護士全體，以身作則，用優秀的品德和行為潛移默化地影響更多的護士。

綜上所述，人性化管理使管理貼近人性，從而達到合理、有效地提升護理人員的工作潛能和工作效率的管理方法。通過人性化服務，為患者提供優質、高效的服務，推動護理事業發展，提高護理質量，提升醫院競爭力。

[1] 陳琴珍.重視人性化管理提高急診護理質量[J].全科護理, 2009,7(15):1383-1384.

[2] 任國琴,蘇純音,俞萍.準時生產制在ICU護理人力資源管理中的應用與體會[J].中國實用護理雜志,2006,22(11):60-61.

[3] 壽宇雁.實施人性化管理減少急診護士流失[J].護理管理雜志, 2006,6(1):50-51.

[4] 盧子英,熊萍萍,虞獻敏.ICU護士腰痛的調查分析及對策[J].現代護理,2004,10(2):105-106.

[5] 王麗華.急診患者就診現狀調查對人力資源管理的啟示[J].中華護理雜志,2002,37(6):439-441.

[6] 張志敏,黃葉莉,霍世英.人性化管理對提高護士情商的作用探討[J].護理管理雜志,2008,7(12):53-54.

[7] 呂美珍.急診科護士長在護理管理中科學高效管理的探討[J].中醫藥管理雜志,2009,17(2):176-177.

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