淺析B2C電子商務物流配送模式

文/董素玲

淺析B2C電子商務物流配送模式

文/董素玲

摘 要：近幾年來，電子商務在我國發展迅速，方便快捷低價的網上購物受到越來越多的消費者的喜愛。然而，物流配送卻成為B2C商務模式發展的瓶頸，電子商務的迅速發展對B2C物流配送環節提出了新要求。自建物流配送模式和物流外包模式各自有著特有的優勢和劣勢。

關鍵詞：B2C；電子商務；配送模式

隨著信息技術的發展，電子商務的在線交易、支付變得越來越容易，要使商品最終到達消費者手中就要依靠物流配送過程。電子商務的快速發展將帶動物流配送業務的發展，這對物流行業是一個機遇更是一個挑戰，選擇正確的物流配送模式將有利于物流行業自身和電子商務的快速發展。

一、B2C電子商務物流配送模式概述

1. B2C電子商務物流配送模式的概念

（1）B2C的概念

它是Business to Customer的簡稱，指企業對消費者的電子交易，即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環節，可以使最終客戶享受價格優惠[1]。

（2）物流配送的概念

物流配送(logistics distribution)是指按照客戶的要求，經過分貨、揀選等貨物配備工作，把產成品從生產線的末端送到消費者手中的轉移和存儲過程，是物流中一種特殊的、綜合的活動形式。由于我國電子商務客戶所處的地理位置相對比較分散，配送過程的優化顯得尤其重要[2]。

2. 物流配送在B2C電子商務中的重要作用

在傳統的商務模式中，物流配送起到了重要的作用。在B2C電子商務中，物流配送更加重要，它不僅是交易得以實現的重要環節，同時它也是能夠促進電子商務不斷發展的一種資源。

（1）完整的電子商務流程是物流、商流、信息流以及資金流的有機整合

商流、信息流、資金流我們都可以通過網絡直接實現。但除了少數數字化商品和服務可通過網絡傳輸外，大部分商品則是需要物流配送來實現的，也正是物流配送才使得商品和服務轉移到了消費者，完成了交易過程。

可是在實際中，隨著現代信息技術的發展，實現信息的傳遞和交換越來越容易，網上交易變得更加便捷，相對而言實物的物流配送過程則日益成為電子商務的“瓶頸”。高效率的物流配送就是“100-1=0”中的“1”，如果失去它，電子商務給消費者帶來的方便快捷就只能為零。

（2）物流配送是B2C電子商務的一種可開發的資源

如果B2C企業對物流配送能夠充分開發和利用，那么它對企業將是一種非常富有競爭力的資源。如果現在有一位女士，急需為她當晚的宴會選購一條項鏈，而企業的物流配送保證能將商品及時送達，滿足客戶的需求，將有利于企業競爭力的提升。

有網絡的地方就有商機，在現有配送網絡優化的基礎上，可以將配送服務延伸至較偏遠的地區，利用物流配送的靈活性為B2C開拓更加廣闊的市場空間。所以，把物流配送當作一種資源加以有效利用，就可以利用此資源爭取顧客，促進銷售。

二、B2C企業物流配送模式

B2C企業下的物流配送模式主要有二種類型：自建物流模式、物流外包模式。

2. 自建物流模式

首先，自建物流，企業自己建立配送體系，可以對整個供應過程有較大的控制權，能夠有效地控制顧客的滿意度，維持并擴大市場份額，能使企業獲得長期穩定的利潤。

（1）自建物流的優勢

① 企業可以根據實際情況建設物流配送系統，投資多少和規模大小容易控制 一個新的B2C企業或小的B2C企業，業務量不上規模，很難與專業物流公司達成滿意的服務價格。如果自建物流系統則可以根據企業的業務狀況，分階段逐步建設與完善。在電子商務創建早期，將主要物流力量投放在重點推廣區域，使配送系統能充分利用。然后隨著公司的業務發展逐步擴大配送范圍，將物流投入與公司產出相搭配，最大程度利用自建的配送系統，減少資源的浪費。

② 可以自行控制物流配送過程，保證服務質量 對電子商務企業而言，購買、交易、支付等都是在網上完成的，顧客的消費體驗比較有限，只要價格適宜、頁面美觀，很難進一步提升消費體驗，物流配送能和客戶直接交流，是提升顧客滿意度的關鍵之一。自建物流配送，可以對物流服務水平更好地控制，通過及時送貨、貼心的包裝、友好的態度等服務，使顧客獲得良好的消費體驗。同時，物流人員直接與顧客接觸，是公司形象的代表者，其一言一行、服務態度等都會給消費者留下深刻印象，良好的服務可以很好地宣傳推廣企業品牌形象，保證服務的質量。

（2）自建物流的不足

① 建立一套完善的物流配送系統需要較大投入 在企業發展早期自建配送系統難以與B2C企業的業務量成正比，也就是說，物流配送系統必須要有相應的業務量來保證，否則，物流系統能力過剩，會使企業的成本增加。調查顯示，對不少新建電子商務企業，自建物流配送系統的物流費用常常占企業成本的30%以上，遠遠高于物流外包所產生的成本。因此，自建物流配送系統必須考慮企業的短期目標與長遠規劃，盡可能以較少投入來使物流效益最大化。

② 專業化人才缺乏，自建物流系統缺少專業知識的指導 物流作為商業活動的一個環節，越來越呈現出專業化的趨勢。特別是近二、三十年來，世界發達國家紛紛認識到物流的重要性，認為是企業的“第三利潤源”，這使得物流業在許多國家獲得空前發展。在我國，物流行業發展才起步，物流專業化人才缺乏，一個剛起步的B2C企業缺少物流專業化人才，其發展自建物流體系就存在專業障礙，在企業自建物流過程中會碰到很多問題。

③ 自建物流難以跟上B2C企業業務范圍的快速擴張 通常情況下，許多電子商務企業早期的業務范圍主要集中在某一區域，比如同城或者同省，初具規模后再將業務擴展到其它地區，這個階段自建物流體系還可以很好地為企業提供服務。由于電子商務依托于網絡，具有虛擬性，以它的發展速度，物流配送服務的地區難以跟上B2C企業業務范圍的擴張速度。

2. 物流外包模式

物流外包是由第三方物流公司來完成物流配送的服務，企業可以集中有限資源做自己的核心業務，降低成本，將自己無法勝任的配送工作交給其他專業物流公司更好地處理。

（1）物流外包的優勢

① 第三方物流服務專業化 第三方物流是專業化物流企業，致力于物流配送體系建設，有專業化的設施和專業化的人才。第三方物流企業的物流系統設計、物流操作過程、物流管理都是專業化的，物流設備和設施都是標準化的，能夠提供現成的專業的配送服務，使B2C企業一開始就享受到專業物流配送服務帶來的好處。

② 第三方物流服務水平較高 第三方物流有專業的物流經營模式，有利于保證B2C企業物流配送過程更加高效、低耗，給企業提供優質的服務。將物流服務外包的真正意義并不僅僅在于此，同傳統的自建物流模式相比，第三方物流提供的不只是物流配送過程的代替，而是以通過科學地計劃，合理地實施，從全社會的高度對物流配送環節中的難點加以改進和優化，能使B2C的配送任務高效完成的同時，更有利于社會經濟發展。

③ 有利于B2C企業和第三方物流企業共同發展，實現共贏第三方物流是商品的供方和需方之外的第三方，它在物流配送渠道中所處的中間服務商地位，決定了它必須與B2C企業和消費者建立依賴關系才能保證自己的發展。第三方物流和電子商務企業不是一次的買賣關系，它們在物流領域是戰略同盟者的角色，第三方物流企業不只是簡單地將商品送到消費者手中，更是B2C企業業務范圍的延伸。隨著電子商務企業的發展，第三方物流公司配送服務的好壞將直接影響電子商務企業的形象，第三方物流企業的快速發展有利于B2C企業的發展，實現共贏。

（1）物流外包的劣勢

① 第三方物流企業規模小 國內的物流業發展時間短，小、散、窄是許多第三方物流企業的現狀，即：運營規模小、業務分散、服務對象或服務門類比較狹窄。比如近兩年蓬勃興起的快遞公司，雖然企業數量眾多，但真正能覆蓋全國，能提供較為全面物流配送服務的公司卻非常少。

② 第三方物流企業發展水平低 目前我國許多第三方物流企業是民營資本操控，受資金、人力等局限，在軟硬件上離現代化物流還有一段距離。在世界許多發達國家，第三方物流有能力為企業提供全套物流解決方案，但我國的第三方物流企業能達到這種要求的還比較少。

三、總結

在電子商務飛速發展的今天，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了市場。因此在電子商務發展過程中，只有很好地解決了其發展的瓶頸——物流配送過程，電子商務才能得到長期穩定地發展。企業要在電子商務環境下提高物流配送能力是一個系統工程，也是一個循序漸進的過程。B2C企業應根據自身戰略目標、企業規模、行業特點、客戶需求等實際情況，合理選擇物流配送模式。

參考文獻：

[1] 李吉月．淺談我國B2C電子商務物流配送問題——以京東商城為例[J]．現代物流．2011(10)．

[2] 朱艷清．京東商城物流配送模式淺析[J]．萍鄉高等專科學校學報．2012（4）．

[3]趙啟蘭．企業物流管理[M]．北京：機械工業出版社．2011（7）．

[4] 王道平，何海燕．我國電子商務物流的發展對策研究[J]．工業工程．2003(3)．

[5] 楊玉玲．B2C電子商務物流配送研究——以凡客誠品為例[J]．科技創業．2012（6）．

[6] 劉艷秋，張一蘭．B2C電子商務物流配送模式研究[J]．物流科技．29（133）．

作者單位：（新鄉學院管理學院）