話說“ 梅開三度”

文/陳木楷

梅蘭竹菊歷來有“四君子”之美譽，千百年來以其清雅淡泊的品質(zhì)，不僅為世人所喜愛，而且成為人格品格的文化象征。由于梅兼有竹的清瘦、松的多姿、蘭的芳香，故深得古今文人雅士的垂青。冰天雪地之時，萬花凋零，唯有梅花傲霜斗雪，昂首怒放。梅花美，卻把美留給潔白無瑕的天地；梅花香，卻從不抱怨“香自苦寒來”的艱辛；梅花俏，卻“俏也不爭春，只把春來報”。梅花高潔、堅強和謙虛的品格，永遠給人以勵志奮發(fā)的激勵。人們對梅的認可，不僅表現(xiàn)在詩詞畫卷之中，還體現(xiàn)在許多美好的民間傳說當中，“梅開二度”就是其中之一。后人將“梅開二度”延伸為“梅開三度”，比喻好事連連，高潮不斷。回顧我國質(zhì)量管理之發(fā)展，確實有過“梅開三度”的高潮。

“梅開一度”，全面質(zhì)量管理的興起。20世紀70年代末，伴隨著改革開放，引進了日本的全面質(zhì)量管理，對我國質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。一是管理理念的突破。現(xiàn)在人們對“顧客第一”耳熟能詳，感覺不到一絲新意。然而，在30多年前計劃經(jīng)濟時期，“顧客第一”是一種全新的理念，它的導(dǎo)入使企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生了根本性改變，企業(yè)不再為指令性計劃而生產(chǎn)，企業(yè)是市場主體的地位由此逐步確立。二是管理制度的創(chuàng)新。我國企業(yè)的質(zhì)量管理長期以來停留在質(zhì)量檢驗階段，質(zhì)量檢驗等于質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理注重“預(yù)防為主”，從生產(chǎn)制造向產(chǎn)品設(shè)計和售后服務(wù)兩端拓展，建立起全過程的質(zhì)量管理制度。三是管理技術(shù)的進步。統(tǒng)計質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的重要階段，也是傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要區(qū)別。數(shù)理統(tǒng)計方法為新品開發(fā)、工藝設(shè)計和過程控制提供了有效手段，提高了管理水平，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

“梅開二度”，認證認可制度的實施。為消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，20世紀90年代初，我國逐步導(dǎo)入各種管理體系和合格評定程序的國際標準，建立了中國的認證認可制度。截至2013年底，我國ISO 9001認證證書已超過31萬張，占全球總數(shù)的30%，居世界第一。但是，數(shù)字的背后卻隱藏著不少令人擔憂的嚴重問題。一是認識上存在明顯偏誤。許多企業(yè)以為取得認證證書就達到了世界先進水平，不了解認證認可本質(zhì)上是一種合格評定活動，評定結(jié)果只有合格與不合格，沒有先進水平與落后水平之分。二是認證認可行為過度商業(yè)化。每年認證認可約有700億元的市場份額，巨大的利益誘惑，使不少認證機構(gòu)喪失了公正立場，降低工作質(zhì)量，讓一些不符合標準要求的企業(yè)也獲取了證書。三是管理體制存在缺陷。從業(yè)人員和機構(gòu)資質(zhì)審批形成壟斷，管理權(quán)限高度集中，日常監(jiān)管疲軟無力，市場無序競爭何時能了。

“梅開三度”，卓越績效模式的推行。面對21世紀經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，國家質(zhì)檢總局于2004年頒發(fā)了GB/T19580《卓越績效評價準則》，在全國各地興起了一股追求卓越績效的新高潮。《評價準則》的內(nèi)涵遠遠超越傳統(tǒng)的質(zhì)量概念，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營管理活動的全部內(nèi)容和過程。這種意義的質(zhì)量，已不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該是企業(yè)全面發(fā)展的質(zhì)量。《評價準則》的推行，不僅適用于企事業(yè)單位，還適用于政府機關(guān)社會團體等各類組織，應(yīng)用范圍遠遠超過任何一項管理標準。從上海市《評價準則》的完成來看，截至2013年已有9個組織獲得了上海市“市長質(zhì)量獎”，為全市各行各業(yè)推行卓越管理，實現(xiàn)卓越績效起了良好的示范帶頭作用。

回顧我國質(zhì)量管理的發(fā)展，有喜有憂。“梅開一度”留給我們的是經(jīng)驗，“梅開二度”留給我們的既有經(jīng)驗更有教訓(xùn)，“梅開三度”留給我們的是希望。但愿梅花再度綻放之時，留給我們的是：“她在叢中笑”。