旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析

鄭軍

摘 要：旅游業(yè)與信息技術(shù)息息相關(guān)，旅游業(yè)離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展過程中具有重要的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們外出旅游的機(jī)會(huì)越來越多，尋找旅游路線及旅游團(tuán)隊(duì)的方式日益多樣化，現(xiàn)在，我們可以不用走出家門，就可以通過網(wǎng)絡(luò)定制我們理想的出行路線，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日益成為旅游業(yè)重要的營(yíng)銷方式，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的前景。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);信息技術(shù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也在悄然發(fā)生著變化，目前，以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念成為主體，尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，更能夠很好的體現(xiàn)。消費(fèi)者可以充分了解所購買的商品及商家的信譽(yù)、規(guī)模等，消費(fèi)者還可以時(shí)時(shí)與商家進(jìn)行溝通，雙方交流更加暢通。旅游業(yè)的自身特點(diǎn)決定了它非常適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅游公司可以將自己的產(chǎn)品特色一一展現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上，旅游公司還可以制作調(diào)查表來搜集旅游者意見，還可以讓旅游者參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正做到以旅游者為中心，設(shè)計(jì)出更符合旅游者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游業(yè)通過這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以為顧客提供全方位的服務(wù)，及時(shí)了解顧客的需求，可以促進(jìn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)旅游資源豐富多彩，如何利用好這些旅游資源，吸引更多的客戶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)之無愧的首選，不僅因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民人群高達(dá)8億，基本覆蓋中國(guó)城市人群，還因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具備多種豐富的表現(xiàn)形式，能夠充分的展現(xiàn)旅游景區(qū)。

（一）綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士逐漸意識(shí)到旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。旅游業(yè)只有在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。加強(qiáng)開展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游電子商務(wù)的興起

電子商務(wù)的興起，使旅游商業(yè)模式產(chǎn)生了革命性變化。從市場(chǎng)看，2014年旅游網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到驚人的數(shù)量，百度搜索的頻次相當(dāng)高，旅游團(tuán)購成為團(tuán)購市場(chǎng)上的熱門領(lǐng)域。搶購、團(tuán)購方式對(duì)旅游業(yè)起到了很好的分流作用，有利于個(gè)人出行，促進(jìn)了旅游消費(fèi)日常化。旅游行業(yè)一走進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)就能迅速發(fā)展是有其自身原因的，它不需要傳統(tǒng)行業(yè)所需要的物流等眾多因素，它可以把無形的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為有形資源，從中得到發(fā)展、獲得收益。就目前看來，更多的用戶會(huì)逐漸使用在線旅行預(yù)訂服務(wù)，旅行預(yù)訂服務(wù)在未來會(huì)有較大的增長(zhǎng)空間。

（三）網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈。主要表現(xiàn)在以下幾方面：旅游業(yè)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定行業(yè)利潤(rùn)水平走向的因素。

二、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析

（一）信息化時(shí)代已經(jīng)到來

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)走向成熟，已經(jīng)走向社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，大大改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代給我們的體會(huì)是：有很強(qiáng)的交互性，與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)的信息是雙相互動(dòng)傳播，游客可以在無限的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)獲得自己想要的信息。網(wǎng)民數(shù)量大，報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。其中值得關(guān)注的是，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，這些數(shù)字充分說明了旅游業(yè)的發(fā)展空間非常巨大，網(wǎng)民當(dāng)中會(huì)有很多有經(jīng)濟(jì)實(shí)力旅游且熱愛旅游的人。

（二）旅游業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需成本低

通常來說，旅游業(yè)的顧客來源方式主要有兩方面：一是直接到旅游公司洽談并購買旅游服務(wù)，二是通過業(yè)務(wù)員介紹到旅游公司購買服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起以前，旅游公司大多花費(fèi)大量人力、物力去搞宣傳，需要大量業(yè)務(wù)員去尋找顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起以后，企業(yè)只需要一根網(wǎng)線，一臺(tái)電腦就可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的網(wǎng)絡(luò)宣傳，這樣不但節(jié)省了大量的人力、物力、廣告費(fèi)，更節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨?，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介直接與旅游企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)也可通過網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)顧客，雙方都節(jié)約了大量的時(shí)間。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游自身的特點(diǎn)相吻合

業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，旅游業(yè)由于其自身的特有屬性，一直被認(rèn)為是最應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，也有很多人預(yù)測(cè)，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有很好的發(fā)展前景，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品有其自己的特點(diǎn)。

首先：旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷同地、主體無形，這一點(diǎn)最重要，它實(shí)現(xiàn)了顧客與旅游公司之間的默契，能夠確保顧客做出正確的購買決策。

其次，旅游業(yè)是以提供服務(wù)為主的行業(yè)，顧客在旅游公司購買的是服務(wù)，如何為顧客提供滿意的服務(wù)也是旅游公司一直思考的問題。顧客可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站上選擇自己需要的產(chǎn)品。

第三，旅游業(yè)季節(jié)性明顯，借助互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)將相關(guān)旅游信息及時(shí)公布，方便旅游者查詢參考，理性出游。

三、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)有美好發(fā)展前景。雖然發(fā)展過程中可能會(huì)遇到很多困難，相信在相關(guān)人員的共同努力下，問題會(huì)逐漸得到解決，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。