旅游業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性分析

鄭軍

摘 要：旅游業(yè)與信息技術(shù)息息相關(guān)，旅游業(yè)離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展過程中具有重要的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們外出旅游的機會越來越多，尋找旅游路線及旅游團隊的方式日益多樣化，現(xiàn)在，我們可以不用走出家門，就可以通過網(wǎng)絡(luò)定制我們理想的出行路線，網(wǎng)絡(luò)營銷也日益成為旅游業(yè)重要的營銷方式，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的前景。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);信息技術(shù);網(wǎng)絡(luò)營銷

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，市場營銷的觀念也在悄然發(fā)生著變化，目前，以消費者為主導(dǎo)的市場營銷理念成為主體，尤其是在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，更能夠很好的體現(xiàn)。消費者可以充分了解所購買的商品及商家的信譽、規(guī)模等，消費者還可以時時與商家進行溝通，雙方交流更加暢通。旅游業(yè)的自身特點決定了它非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游公司可以將自己的產(chǎn)品特色一一展現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上，旅游公司還可以制作調(diào)查表來搜集旅游者意見，還可以讓旅游者參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，真正做到以旅游者為中心，設(shè)計出更符合旅游者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游業(yè)通過這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以為顧客提供全方位的服務(wù)，及時了解顧客的需求，可以促進旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、國內(nèi)旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

國內(nèi)旅游資源豐富多彩，如何利用好這些旅游資源，吸引更多的客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)之無愧的首選，不僅因為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人群高達8億，基本覆蓋中國城市人群，還因為互聯(lián)網(wǎng)具備多種豐富的表現(xiàn)形式，能夠充分的展現(xiàn)旅游景區(qū)。

（一）綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士逐漸意識到旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。旅游業(yè)只有在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)，旅游電子商務(wù)的興起

電子商務(wù)的興起，使旅游商業(yè)模式產(chǎn)生了革命性變化。從市場看，2014年旅游網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達到驚人的數(shù)量，百度搜索的頻次相當(dāng)高，旅游團購成為團購市場上的熱門領(lǐng)域。搶購、團購方式對旅游業(yè)起到了很好的分流作用，有利于個人出行，促進了旅游消費日?；?。旅游行業(yè)一走進電子商務(wù)行業(yè)就能迅速發(fā)展是有其自身原因的，它不需要傳統(tǒng)行業(yè)所需要的物流等眾多因素，它可以把無形的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為有形資源，從中得到發(fā)展、獲得收益。就目前看來，更多的用戶會逐漸使用在線旅行預(yù)訂服務(wù)，旅行預(yù)訂服務(wù)在未來會有較大的增長空間。

（三）網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)競爭激烈

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷競爭激烈。主要表現(xiàn)在以下幾方面：旅游業(yè)供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力，決定行業(yè)利潤水平走向的因素。

二、國內(nèi)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性分析

（一）信息化時代已經(jīng)到來

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)走向成熟，已經(jīng)走向社會的各個領(lǐng)域，大大改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時代給我們的體會是：有很強的交互性，與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)的信息是雙相互動傳播，游客可以在無限的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)獲得自己想要的信息。網(wǎng)民數(shù)量大，報告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，較2013年底增加1442萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中值得關(guān)注的是，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，這些數(shù)字充分說明了旅游業(yè)的發(fā)展空間非常巨大，網(wǎng)民當(dāng)中會有很多有經(jīng)濟實力旅游且熱愛旅游的人。

（二）旅游業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷所需成本低

通常來說，旅游業(yè)的顧客來源方式主要有兩方面：一是直接到旅游公司洽談并購買旅游服務(wù)，二是通過業(yè)務(wù)員介紹到旅游公司購買服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷興起以前，旅游公司大多花費大量人力、物力去搞宣傳，需要大量業(yè)務(wù)員去尋找顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷興起以后，企業(yè)只需要一根網(wǎng)線，一臺電腦就可以實現(xiàn)旅游資源的網(wǎng)絡(luò)宣傳，這樣不但節(jié)省了大量的人力、物力、廣告費，更節(jié)省了昂貴的店鋪租金，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介直接與旅游企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)也可通過網(wǎng)絡(luò)直接面對顧客，雙方都節(jié)約了大量的時間。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷與旅游自身的特點相吻合

業(yè)內(nèi)專家普遍認為，旅游業(yè)由于其自身的特有屬性，一直被認為是最應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，也有很多人預(yù)測，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷會有很好的發(fā)展前景，因為旅游產(chǎn)品有其自己的特點。

首先：旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷同地、主體無形，這一點最重要，它實現(xiàn)了顧客與旅游公司之間的默契，能夠確保顧客做出正確的購買決策。

其次，旅游業(yè)是以提供服務(wù)為主的行業(yè)，顧客在旅游公司購買的是服務(wù)，如何為顧客提供滿意的服務(wù)也是旅游公司一直思考的問題。顧客可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站上選擇自己需要的產(chǎn)品。

第三，旅游業(yè)季節(jié)性明顯，借助互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)將相關(guān)旅游信息及時公布，方便旅游者查詢參考，理性出游。

三、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷將會有美好發(fā)展前景。雖然發(fā)展過程中可能會遇到很多困難，相信在相關(guān)人員的共同努力下，問題會逐漸得到解決，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同促進旅游業(yè)的發(fā)展。