企業級商務辦公移動應用的交互設計

馬靜妍 熊傳鵬 葉根軍

長虹創新設計中心，四川 綿陽 621000

引言

隨著3G和WLAN在中國越來越普及，各類移動終端應用集中爆發，移動互聯網顛覆了許多的產業和領域。移動互聯網的發展允許辦公人員擺脫時間和空間的束縛，隨時隨地進行遠程協同辦公，帶來了全新的辦公模式。企業用戶對于移動辦公需求愈演愈烈，移動協同將成為主流。

據IDC調查表明，企業級移動應用作為后起之秀，正以超越游戲等消費類應用的驚人速度發展，成為開發者們關注的重要方向。調查還指出，到2013年底，將有12億人在公司外使用自帶設備移動辦公，其中69%用戶表示將會用自己智能終端訪問公司網絡。同時，根據Gartner預測，到2018年70%的用戶將攜帶自有云終端移動辦公。這意味著未來所有的計算都將會托管到云端完成，用戶只需要一個能夠連接云端的輸入輸出平臺，因此與辦公相關的PC、平板、手機等設備最終將整合成為個人攜帶的單一終端。這個論調可以看作:到2018年，用云計算和終端APP將解決70%的企業BYOD管理問題。

1 企業級商務辦公應用的設計矛盾

1.1 商務辦公類應用的發展背景與現狀

截至2013年3月底，中國的移動互聯網用戶總數達到8.17億。國內移動應用(App)呈現爆炸式增長，數量已達百萬量級規模，商務辦公類應用也隨之興起。但相對其他游戲類社交類應用，商務辦公應用的數量還不多，并且大部分是國外的產品。常見的商務辦公類應用有文檔編輯管理類，如Pages、Smart Office；郵件、信息查看管理類，如Outlook Mail、PDF Splicer；名片管理類，如名片全能王、人脈通；財務管理類，如Expensify；遠程辦公類，如Trello、Bizshow。目前市面上的移動辦公軟件,多局限于電子郵件收發、簡單公文流轉等OA類功能,他們和企業級的商務辦公軟件都有較大的不同。

企業級移動應用是指為特定行業或企業的用戶所使用，通常用于企業提高運作效率、達成商業目的的移動應用。一般來說，企業辦公軟件需要包括訂單管理、移動審批、移動CRM、BI數據統計分析等。內容量是非常龐大的，其中涉及的層級和邏輯關系也非常復雜，在如今強調輕便簡約的移動APP設計潮流下，企業級商務應用的設計是逆水行舟的工作。

1.2 企業級商務辦公移動應用的設計難點

好的企業級應用要適用于不同的員工對象，對管理者的、員工的。有共通的部分，也會有不同的版面和流程。總的來說，企業級商務辦公應用有以下4大設計難點：

有限屏幕尺寸和大信息量內容的矛盾。移動終端的移動性決定了其屏幕尺寸的限制。而商務辦公應用涉及內容和功能較多，一個有限的屏幕尺寸決定了在設計上，必然是束縛手腳的。

多層級與多條件。上一條講到商務辦公應用的功能板塊較多，也就是說內容在信息結構上必然是多層級與多篩選條件的。如，筆者做過的一個項目，里面的報表查詢，要分不同的子部分、不同的產品種類。而篩選條件，又分很多，如最簡單的時間、格式等。

復雜的業務處理流程。如預算審批、費用申請及報銷、采購申請與執行等。這種流程往往具有嚴謹的業務邏輯,需要根據復雜的規則自動決定審批步驟,以及每個節點的審批人。審批完成后,相關數據需要與企業內部信息系統進行無縫對接。

大量純文本的設計。商務辦公的性質決定了應用中會有大量的文字內容。因為相對于圖形而言，文字是表述最準確、最直接的，更有利于理解內容結構的關系和復雜流程的操作。但是，眾所周知，大量純文字的版面也容易造成用戶的認知負擔和視覺疲勞。

2 企業級商務辦公移動應用的設計著力點

軟件的特色和難點決定了其交互設計應有需要特別注意的著力點。

2.1 信息架構

由于內容量的不同，很難限定該類應用的信息架構層級是扁平層級還是錐形層級。依筆者的經驗，一般商務辦公應用的功能都比較多且深，所以錐形層級的形式更常見，這就使層級的數量增加。不過不用太擔心，對于用戶而言，入口清晰，層級嚴謹是商務辦公類軟件的必備，它的專業性使其不可能像一般應用那樣做到多入口和扁平層級。“每個具體內容從首頁進入時都應該不多于三次點擊”只是美好理想，相反，更重要的是讓用戶在每個層級都能輕松決策，并告知其處于正確的路徑。所以，這里建議做信息架構時考慮3個方面：公共信息、與我相關的、我的（必須個體處理）。這樣基本能將信息都包全，且功能分區更加合理。

2.2 導航和層級樣式

創建可視化的層級結構并且將多種導航樣式組合使用。前面的難點講到信息內容的多層級和多條件，這就使得導航的設計難度增加，需要配合一些標簽樣式來精準定位選擇物。用戶在一般電腦屏幕上瀏覽頁面，或許不會都是從上到下，從左到右，但是在手機這種小屏幕上，這條規則就很準。所以，用戶常用的導航最好是放在頂端，下面配合副導航（可能是欄也可能是塊面）。然后需要的地方，增加條件選擇標簽。同時，這里需要更加注意用戶手上的操作。如果主導航是點擊動作的話，那么副導航可以左右滑動，而標簽選擇可以用上下撥動。為什么這么做？這樣可以有效的通過操作行為避免因界面過小、選擇物較多而產生的誤操作。

2.3 功能分級和抽屜式頁面布局

功能分級這里涉及軟件的模塊化。因為企業級商務應用的對象有高級管理者、有一般管理者、有職員，模塊化和多版本都是解決方式，這里不展開討論。這里主要探討那些共通的部分。功能分級在設計上也可以理解為它的重要性和可發現性（Discoverability）。這涉及權衡問題，確定了使哪些功能易于被用戶發現并使用，就意味著會有另外一部分功能要隱藏。不能把所有功能都設計得同樣明顯。所以，你需要抽屜式的頁面布局。何時讓用戶發現以及如何發現都是更加細致的設計活，需要的就是細心，不展開說明。

2.4 精致的文字

由于文字量大，為了避免視覺疲勞和認知負擔，盡可能做到文字精致。利用文字的大小、顏色深淺來區分層級關系。盡量不要使用亮眼的色系。將文字與色塊搭配使用也能打破一些頁面枯燥感。頁面內容已經很多了，就不要用過多的小圖標來點綴了，可能會使頁面看起來零碎而雜亂。如果能用文字、空白、色塊體現優雅就成功了。

3 結語

要設計好一個企業級的商務辦公移動應用不容易，目前也沒有什么參考的對象。因此，在摸索前進的道路上，只有不斷總結和迭代才能更加完善。一般個人級的移動應用市場已開發的日趨成熟，競爭激烈。企業級應用具有較大潛力，但也只有設計得易用好用，才能真正開啟這片藍海。

[1]我國企業級移動應用需求正旺.論壇中國行業研究網，http://mi.chinabyte.com/441/12782441.shtml (2013/11/21)

[2]邢鋮.資本的“新寵”：企業級移動應用.比特網，http://mi.chinabyte.com/244/12622744.shtml（2013/05/23）

[3]Lukas Mathis [瑞士].親愛的界面.人民郵電出版社，2012年11月出版.

[4][美]Alan Cooper，Robert M.Reimann .軟件觀念革命—交互設計精髓.電子工業出版社，2005年5月1日.