優(yōu)質(zhì)護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質(zhì)量的正效應

沈琬卿

貴州省畢節(jié)市第一人民醫(yī)院健康體檢科，貴州畢節(jié) 551700

隨著我國經(jīng)濟的大幅度上升，不斷提高的也有人們對醫(yī)療水平的要求，健康體檢路徑通過借助臨床研究成果從各方面優(yōu)化體檢過程，滿足受檢人員在體檢前后以及中途對于優(yōu)質(zhì)護理服務的要求[1]。因此，本科特選取2013年3月—2013年8月之間來我科進行健康體檢人員共計120例來進行對比觀察，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2013年3月—2013年8月之間來我科進行健康體檢人員共計120例，隨機將120例體檢人員分為觀察組（60例）和對照組（60例），男70例，女50例，兩組受檢人員在年齡、體質(zhì)以及病史等資料比較差異沒有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組：首先觀察組的護理人員要根據(jù)受檢者的要求，制定健康體檢路徑，制定前要搜集相關資料和參考專家建議。受檢者的各項需求才是制定健康體檢路徑的唯一衡量標準，并將臨床護理路徑的內(nèi)涵以及標準融入其中，制定出的路徑表要結合體檢科的實際情況。在體檢前，先由前臺的醫(yī)護人員根據(jù)受檢人員的要求來制定各種體檢方案。之后再介紹體檢相關項目的意義和目的以及體檢流程、體檢中間環(huán)節(jié)，各個檢查科室的具體分布情況。主動為受檢人員發(fā)放體檢指引單，以及講解體檢前的相關注意事項。體檢中，體檢項目由導檢護士進行引導，先做超聲影像檢查，給予受檢者更多的準備時間，然后引導受檢者到抽血室采血，這時給予受檢者早餐。放射影像、物理及特殊體檢可以相互進行，宣傳體檢時的要求及體檢意義。再對受檢人員進行個性化健康指導如果飲食、運動、情緒，以及檢后相關問題知識指導。體檢后，護理人員及時把受檢人員的體檢表收回，并告知受檢人員何時來領取體檢報告，最后禮貌的送走受檢人員，并感謝他們的配合[2-5]。

對照組：采用常規(guī)體檢流程與方法進行體檢，主要是按照傳統(tǒng)的流程，再領取體檢表之后，護理人員給受檢人員講解相關流程即可，受檢人員拿著體檢表去逐一進行體檢。

1.3 評價標準

受檢人員在體檢完畢后，護理人員給予受檢人員一份調(diào)查問卷，主要內(nèi)容有滿意度、體檢可信度、體檢效率等各個方面的評定。評價形式以評分制為主，從0～10為評價等級。

1.4 統(tǒng)計學分析

對臨床所得數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0軟件繼續(xù)擰統(tǒng)計分析，采取t檢驗和 χ2檢驗，數(shù)據(jù)以（±s）表示。

2 結果

觀察組應用健康體檢路徑以及配備優(yōu)質(zhì)護理服務，各方面的有效數(shù)據(jù)都優(yōu)于對照組，大幅度提升了體檢工作效率和受檢者滿意度，護理服務質(zhì)量也得到明顯提高。具體數(shù)據(jù)見表1，表2。

表2 護理人員護理質(zhì)量比較

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務，指以受檢對象為中心，強化基礎服務，護理責任制要全面落實，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。它的整體核心就是為受檢人員提供全面的優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的產(chǎn)生也是經(jīng)濟時代不斷發(fā)展的產(chǎn)物，推進優(yōu)質(zhì)護理服務的具體體現(xiàn)就在于對體檢路徑模式的創(chuàng)新以及規(guī)范健康體檢路徑[6-7]。這種服務方式始終把受檢者放在首位，處處為受檢者著想，緊緊圍繞受檢人員的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為受檢人員提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

在健康體檢科實施健康體檢路徑，是非常可行的方法且效果好。在具體實踐中也非常實用。健康體檢路徑配合優(yōu)質(zhì)護理服務，既能有效減少受檢者的等待時間，以一種科學、合理的方式安排各項檢查項目，同時在檢查過程中，由護理人員給予高質(zhì)量的護理，能及時解決受檢者的疑難與需求，提升其對于服務的滿意度[8]。按照體檢路徑的安排進行各項工作，不僅強化了各檢查科室之間的分工合作，提升了工作效率，減少了意外狀況的發(fā)生，同時在實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中，護理人員的綜合素質(zhì)也得到了強化，在對受檢者進行健康教育工作時能夠更加有的放矢。從實施健康體檢路徑的效果來分析，有效的保證了體檢的連續(xù)性，強化了分工不同之間的相互協(xié)作性，還提高了護理人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)本文的調(diào)查研究結果，觀察組應用健康體檢路徑以及配備優(yōu)質(zhì)護理服務，各方面的有效數(shù)據(jù)都優(yōu)于對照組，大幅度提升了體檢工作效率和受檢者滿意度，護理服務質(zhì)量也得到明顯提高，可以看出，在實施健康體檢路徑中，再配備優(yōu)質(zhì)護理服務，可綜合提高體檢科各項檢查項目的指標，尤其是提高了護理人員的服務質(zhì)量，使體檢科具有廣闊的發(fā)展前景。科學的健康體檢路徑是提高健康體檢質(zhì)量和效率的有效措施，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到了推進，提高護理人員綜合素質(zhì)，是一種積極健康的管理模式[9-10]。

綜上所述：健康體檢路徑對提升護理人員的服務質(zhì)量有著現(xiàn)實意義，受檢者滿意度高，增加了體檢效率，值得在體檢工作中大力推廣和應用。

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[9]陶海燕,謝幸爾,張姬，等.健康教育路徑在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(36):138-139.

[10]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪，等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.