淺談怎樣提高急診護理風險防范的意識

高 宇

鐵嶺市中心醫院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

淺談怎樣提高急診護理風險防范的意識

高 宇

鐵嶺市中心醫院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

近年來，隨著人們對醫療保健要求的不斷提高，社會醫療糾紛也逐漸增多，常常涉及到由護理因素引發的醫療糾紛。就當前現狀，深究其原因，并提出切實可行的解決對策。總之，我們必須不斷加強護士的防風險意識與責任意識，并同時以過硬的護理理論與護理技能作為技術支撐，從而將醫患糾紛的風險降至最低。

護理；醫療糾紛

隨著物質生活的充足，人們在精神層面也日漸有了更高地追求，隨之產生了較強的自我保護意識。近年來，隨著人們對于醫療保健要求的不斷提高，社會醫療糾紛也日漸增多。醫療與護理是不可分割的有機整體，在發生的醫療糾紛中常常牽涉到護理問題，而要減少與護理相關的醫療糾紛，最根本的對策還是要提高急診護理防范意識，以此預防醫療糾紛的發生。醫療糾紛主要由三個階段構成，最初階段為病人或者病人家屬對于醫務人員缺少好感，進而不能理解與支持其工作，對醫務人員的各項工作抱有懷疑態度；隨著此種心態逐漸加劇，逐漸演變為下一階段：對醫務工作者產生反感，認為一定是醫務人員在工作中存在些許錯誤，進而不斷找醫務人員工作中存在的各類毛病，無論大小，即使是小毛病、小問題，也會因為心態的原因，將其無限放大；最后的階段也就是患者與醫院間因醫療糾紛產生的投訴事件。要想最大程度避免醫療糾紛，主要對策就在于預防，預防措施需要根據糾紛的各個階段采取對策，要從與病患接觸的最初時期開始著手，不但要提高醫護人員的職業素養，還要加強與病人的溝通，讓病人及其家屬摒棄對醫院存在的不信任心態，減輕病人心理上的壓力，及時幫助病人解決困難，從而最大程度避免雙方矛盾的產生。

1 易引發護理糾紛事件的有關因素

1.1 護理人員缺乏足夠的服務意識

護理工作主要面向病患，是以排解病患各項困難為目的的服務性行業，不但有著重要的意義，其工作難度也很大。護理工作者在工作期間必須要具有以病人為中心的工作理念，盡可能地排解病人的各項困難。

1.2 專業理論與操作技能欠缺或不按規范的規章流程進行操作

病人對于醫務工作的要求越來越高，因此急診室工作也因此顯得更為復雜、緊張，工作節奏也較快。因此這也就為護士的專業知識以及技能操作等方面，提出更高的要求標準。

1.3 醫護人員缺少足夠的自我保護意識

我國現已頒發了針對醫療事故的相關處理條例，這也為醫護人員帶來了更多的自我保護法律依據，同時也給醫護人員帶來了一定的執業風險，特別是在相關法律法規中明確提出的工作內容。

1.4 缺少與患者的有效溝通，并沒有及時告知風險

因為急診病人的特殊性，其病情有著不可預見等突發特點，因此不僅要在本科進行搶救，還要負責轉運病人以及住院、檢查等工作任務。如果在這一過程中的某個階段存在疏忽，極有可能會造成嚴重的后果，甚至危及病患生命。

2 減少醫療事故的有效措施

2.1 強化醫護工作者的法律觀念與防患意識

應當為急診醫護人員定期組織國家醫療相關法律法規的培訓學習活動，使醫務工作者可以了解自身與病人各自擁有的權利，并認識到工作中違規行為可能引起的法律問題，從而可以以此成為約束自我行為的規范準則。通過提前預知各類風險，使工作更具針對性，對于預知的風險，也可以提早做好防范措施，將風險幾率降至最低。

2.2 強化服務意識，建立良好的職業道德情操

醫護工作者必須強化自身思想品德建設，具備良好的職業素養，更具服務意識與風險意識，同時要樹立以病人為本的服務理念，將“急診”的概念強化于心，在服務中積極主動，使病人充分感受到醫院衛生系統的人文關懷，從而最大程度地減少因缺少服務意識而產生的護理糾紛。

2.3 善于與患者溝通，履行提前告知風險的義務

護理過程中，必須充分尊重病人的各項基本權益，并且善于與不同性格的病人進行溝通，語言溫柔，態度親切，讓病人感受到溫暖，取得病人對于醫院工作的信任與支持，從而才能使病人配合醫療工作。針對急診病人特殊的疾病性質，必須事先將護理過程中存在的風險，提前告知于病人及其家屬，使其具有思想準備，并告知注意事項和應對措施，降低意外風險的發生幾率。

2.4 建立業務培訓機制 提高醫務工作者技能與理論水平

護士要想為病人提供最好的服務，必須不斷強化自身的理論知識與醫療服務技能，同時應當強化對于突發事件的處理能力，這就需要護理工作者能夠掌握各類急救醫療設備的操作使用，并且在使用中能夠做到規范操作，從而減少醫療事故。

2.5 將急救護理類文書規范化書寫

醫護工作者不能因急于求成或投機取巧等原因，將文書簡化書寫，不規范書寫。此外還須了解各類應急預案，以此應對各類突發事件。

總而言之，醫院的急診護理工作在實際操作中存在著一定風險，因此必須不斷加強護士的防風險意識與責任意識，并同時以過硬的護理理論與護理技能作為技術支撐，從而將醫患糾紛的風險降至最低。

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1674-9316（2014）05-0113-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.05.063