無償獻血的招募工作

韓冰

山東濟寧市疾控中心公共衛生科，山東濟寧272100

無償獻血的招募工作

韓冰

山東濟寧市疾控中心公共衛生科，山東濟寧272100

目的應用不同的招募方式方法，尋找擴大血源隊伍的途徑，最終實現無償獻血供求平衡，避免出現缺血甚至血荒事件的發生。方法對工作中使用的行之有效的招募方法，從不同角度進行分類列舉、闡述，確定無償獻血的招募方法。結果通過以文字的形式列舉出來，作為采血一線工作人員的作業指導書，收到了良好的社會效益，確保了臨床用血的長期需求。結論良好的招募方法是確保臨床用血的有效途徑。

無償獻血；智慧服務；獻血招募

隨著社會醫療保險的不斷完善和人們生活水平的不斷提高，臨床用血量不斷攀升，與之相對應的是采血量等比增長，這對我們采供血工作提出了嚴峻的考驗。為不斷滿足日益增長的臨床用血需求，我們采供血機構必將不斷壯大自愿無償獻血者隊伍[1]，擴大無償獻血者基數，使更多的市民加入到無償獻血工作中來。為達到這一目的，這就需要我們工作人員不斷研究無償獻血者的心理，用智慧去服務，采取有效措施滿足其心理上或物質上的需求，使我們的服務工作始終走在獻血者需求的前面，只有這樣才能確保我們的無償獻血招募工作持續、有效。

1 無償獻血招募的概念

無償獻血招募就是用社會營銷的市場細分、消費者調查、產品概念開發和測試、針對性交流、便利設施、鼓勵手段和交換理論的概念，追求目標獻血者反應程度最大化，引導公民向社會自愿、無報酬的提供血液的行為[2]。

其本質就是采取一種合理的、有效的手段，影響個人及社會行為，促使并維持血液的捐獻，以滿足臨床用血需求。

2 招募的基本原則

2.1 自愿的原則

自愿獻血是獻血招募的根本原則之一。獻血自愿原則是在輸血領域內貫徹尊重他人知情同意的原則。無償獻血者捐獻血液是一種自愿行為，不受任何外來強制力量或不當的引誘。獻血的自愿原則，是尊重他的自主性，貫徹知情同意的原則。

2.2 無償的原則

無償原則也是獻血招募的一條根本原則。獻血的無償原則，反映了獻血是一項崇高的利他主義行為。獻血是為了救治他人生命，不是為自己謀利。而獻血會給自己帶來一些不便，或在獻血中可能遇到一些不適或風險，這種利他主義精神是值得表揚和發揚。當然，對“無償”的爭論從來沒有停止過，這與一個社會的政治、經濟、文化、價值觀、宗教信仰等息息相關。招募、保留、激勵、關愛等活動設計時不應突破道德底線，不應使潛在獻血者足以隱瞞自身健康狀態。

2.3 安全的原則

安全原則是要求在招募獻血者時采取一切必要措施將獻血招募過程中可能產生的風險最小化，盡可能避免本來可以避免的風險，將不可避免的風險縮小到最低程度。我們目前的檢測水平并不是能將所有輸血相關疾病的病原體檢測出來，實驗室無法檢測出獻血者近期感染的病原體。因此，獻血招募的安全原則要求招募者具有識別高危行為，排除具有高危行為獻血者的能力。

2.4 細分的原則

市場細分是將具有相同需求的消費者劃分為同一群體，以便確定營銷戰略。市場細分的概念同樣適用于無償獻血招募工作，因為無償獻血招募工作的任務就是要改變人們的觀念和行為，這些需要改變的群體在許多方面有共同的地方，如需求、欲望、動機、生活方式等。對獻血者進行有效的細分，可以達到采供血機構資源合理運用、最大限度滿足潛在獻血者的需求和制定更有效的無償獻血招募策略的效果。

3 無償獻血招募的目的和對象

無償獻血招募就是把意愿上能獻血的人員招募到采血現場，實現獻血愿望，滿足采血需求。獻血者招募的重點是開發身體健康狀況適宜但主觀不愿獻血人群。將這些人轉化為無償獻血者才能逐步擴大獻血者隊伍。

招募的對象主要有這樣幾種：一是曾經獻過血的獻血者；二是有獻血愿望的愛心公民；三是有享受獻血后報銷政策意愿的公民；四是在別人帶動下，有獻血意愿的公民。

4 無償獻血招募的方法

①電視、報紙等媒體宣傳；②短信發送；③固定獻血者、宣傳招募者的言傳身教；④現場招募；⑤團體招募；⑥良好的服務，使獻血者成為固定獻血者；⑦電話回訪；⑧開展宣傳為主的采血活動。采血車進入鄉鎮、農村、社區、單位、團體。

5 無償獻血招募的技巧

5.1 主流媒體的宣傳

主流媒體是指報紙、期刊、雜志等面向大眾發行的平面媒體、電視媒體、廣播媒體、宣傳網站等傳播平臺[3]。在主流媒體上進行宣傳，一是要采取高雅的形式。二是要重點突出，尤其是典型人物和事件等。如模范獻血人物的事跡，具有較大社會反響的用血事件等。三是要宣傳無償獻血政策、獻血法及血液管理相關規定。四是要大力宣傳獻血有益健康，救人功德無量，無償獻血是布施行為，大愛行為的理念。

5.2 在社會上展示我們血站的良好形象

①要向三個顧客即獻血者、用血者、臨床醫院提供優質服務。②工作之外的言行也要展現血站工作人員的職業素質，要熟悉相關的法律法規，要做到隨時隨地宣傳無償獻血的意義、好處，要待人熱情，樂于助人。③工作行為要讓社會理解、接受、欣賞，進而轉化為對無償獻血事業的支持、參與、宣傳。四是電話宣傳要注意技巧、方法和態度[4]。

5.3 做好信息發布工作

①針對不同區域發布不同信息。如某一縣市區采血前通過電視、報紙、短信發布信息，告知社會公眾采血時間、地點，方便獻血者獻血。②針對不同人群發布手機短信。如血源形勢好，可以向那些非固定獻血者的發布信息，提醒獻血時間；如血源形勢不好，可能出現困難局面時，發給那些以前獻過血，近兩年內未獻過血的人群。把固定獻血者和團體放在最困難的時候使用。③節假日的發布短信的技巧。要利用節假日，在某些人群最興奮、最高興的時候，發短信問候，并提醒其獻血。例如：“某某愛心公民，值此“某某節”到來之際，向您表示節日的祝賀，希望您繼續支持無償獻血事業?！?/p>

針對不同的節日，發給不同的人群。比如五四青年節，發給青年朋友們；三八婦女節，向婦女同志發送；八一建軍節，向軍人發送；教師節，向教師發送；醫師節、護士節，向醫生、護士發送。同時要精心選擇祝福語，如“人民教師教書育人，無償獻血澤被蒼生”；“無償獻血，健康美容養顏”；“節日獻血送祝福，祝你快樂又幸福”等。針對不同職業人群發布短信。周六、周日面對機關事業單位、學生及公司人員發布。周一至周五，面向自由職業者和農民發布。針對節日不同發放不同禮品。如情人節、七夕節發玫瑰花，春節發對聯，元旦發掛歷。當獻血困難時，加發一份特別的小禮物，如掛歷、臺歷、鑰匙掛件、對聯、指甲刀等[5]。

5.4 針對未實現再次獻血的原因進行再招募。

①年齡不適宜者，不再招募；②工作時間不允許的、領導不準假的，要合理安排采供血工作，把我們的工作變被動為主動，為這部分人群提供合適時間場所進行獻血；③獻血場所不適宜的，提供合適場所；④對獻血服務不滿意的，予以合理的解釋并提高服務質量；⑤獻血時疼痛的，加強培訓，提高技能，引進新技術；⑥發生獻血反應及不適感的，做好獻血前的護理與引導；⑦正確引導媒體輿論，加強宣傳；⑧家庭、朋友、民眾對獻血不理解的，影響注重宣傳，教育，扭轉其錯誤觀念；⑨對采血環境不滿意的，要注意改善采血環境；⑩外出不在本地的，告知采血地點和時間；?忽略或遺忘獻血的，予以提醒、告知；?獻血后對服務不滿意的，一定要認真對待，給獻血者做好溝通工作，找出服務不滿意的地方，充分征求獻血者的意見和建議，展示以獻血者為中心，制定出切實可行的改進措施，并進行嚴格的驗證，確保措施有效、服務得到提升；?對用血后報銷工作服務不滿意的也要充分征求他們的意見，在條件允許、能夠證明用血實事的前提下，盡可能的減少報銷工作中的不必要的環節，讓獻血者及其家屬感受到獻血容易、報銷更容易的服務流程；?對用血后報銷政策不滿意的，改進政策、宣傳政策；?有獻血損害健康觀點的，向他們宣傳獻血有益健康、救人功德無量的理念；?身體健康狀況暫時或永久性不能獻血的，告知健康狀況好轉后再來獻血；?對激勵政策和措施不滿意的，做好宣教解釋工作；?想獻血不知道地方，不知道怎么獻，告知獻血時間和地點；?對紀念品不滿意的，在政策允許范圍內，滿足其要求；?對血站的其他服務不滿意，有要求未滿足的，在政策允許范圍內，滿足其要求。

5.5 血液偏型時的短信發布

一般情況下，發給近2年內曾獻過血的獻血者。特殊情況下，發給近5年內獻過血的獻血者。

5.6 采血時間和地點的發布技巧

根據就近、時間可行的原則，針對不同人群合理發布采血時間、地點。

5.7 注意采血人員的形象

衣著穿戴要整齊得體，說話文明，行為舉止優雅大方，工作環境整潔、舒適，站容站貌清潔、衛生、優美。

6 現場招募的方式與方法

6.1 態度空姐式的微笑。

6.2 語言針對性、知識性、煽動性，內容溫馨、易懂、悅耳。

6.3 方法一是無身份證者，想辦法幫助解決。二是采取舉辦豐富多樣的招募活動。

7 團體招募

主動登門宣傳、招募。一是語言運用上，要針對團體招募的性質，及過去是否獻過血等，講一些讓對方高興，甚至興奮的話，不要太羅嗦，要簡明扼要。二是態度上，要大方和氣，不亢不卑。三是加強與各單位工會、團組織、政工科、辦公室的聯系，通過這些機構開展工作。四是發放內容簡潔明了、美觀大方的宣傳品。五是發放可長期保留，以欣賞為主，有文化內涵的小禮品。六是注重節日走訪。走訪以融情為主。元旦、春節、三八、五四、六一前均可實施。七是招募人員要精通采供血業務。演說、演講要生動。辦事靈活、圓通。既像演說家、政治家，又像慈善家。八是加強針對性。在工廠，抓住工人階級特點。在學校，突出教書育人，厚德載物的理念。在公司，宣傳經營理財，施舍善助的理念。在醫院，宣傳救死扶傷的理念。在社區，宣傳健康知識和獻血有益健康的理念。在機關，以宣傳政策、法規，為人民服務的理念。

8 利用重大公共事件進行宣傳招募

如地震、臺風、洪水、傳染性疾病流行、大旱等災害發生時，重大交通事故、火災、暴亂、工程事故發生時，積極進行宣傳招募。這時要注意：一是要控制局面，既不能鼓勵民眾獻血，也不要壓制民眾獻血積極性，采取中性措施。二是耐心說服，登記聯系電話、姓名、單位、住址，告知若有需要隨時聯系，作為后備力量進行儲積。三是嘗試主動聯系單位，開展團體招募。

9 獎勵和榮譽

①定期獎勵獻血者，以榮譽為主，不搞物質刺激；②以公民獻血領導小組、衛生局、婦聯、團委的名義進行獎勵；③發放讓獻血者滿意的紀念品。紀念品要實惠、質優、美觀，也要更換及時，不斷提高群眾滿意度，使獻血者體會到特殊的榮譽感、自豪感、幸福感和團隊感[6]。

我們相信，在各級政府的堅強領導下，通過血站工作人員的執著奉獻，定能實現血源隊伍最大化，臨床用血供大于求，無償獻血能夠選擇性接受的目標。也就是臨床用血要多少、供多少；何時用，及時供；啥血型，都能行；所有血，都安全的夢想。這個夢想是血站人幸福、快樂的源泉，是我們奮斗努力的動力，我們愿為這個目標而不懈奮斗。

[1]中華人民共和國獻血法.1998-10-01.

[2]柳堤.建立符合國情的無償獻血模式[J].中國輸血雜志，2011,24（12）：1034.

[3]杜利樹，劉宇杰.無償獻血宣傳網站的建設[J].中國輸血雜志，2008,21（1）：59.

[4]張志偉.加強精神文化建設樹立血站良好形象[J].中國輸血雜志，2011,24（12）：1094.

[5]袁中晶.濟寧市血源隊伍的建設與發展[J].中國輸血雜志，2009,22（9）：770.

[6]楊寶成，李慧文.保障醫療供血的關鍵是宣傳和服務[J].中國輸血雜志，2011,24（12）：1032.

R19

A

1672-5654（2014）11（a）-0064-02

2014-08-05）

韓冰（1983－），男，漢族，山東濟寧人，本科，主治醫師，2006—2008年在濟寧市中心血站從事采供血工作，2008年至今在濟寧市疾控中心從事公共衛生工作。