護理形象設計在護理管理中的實施

馬學敏

沈陽市肛腸醫院醫保科，遼寧沈陽110002

護理形象設計在護理管理中的實施

馬學敏

沈陽市肛腸醫院醫保科，遼寧沈陽110002

護理形象設計與管理作為護理管理的重要課題之一，也是形象管理理論在實踐中的運用，它包括護士形象、服務形象與質量形象。通過分析護理形象設計，以及護理形象與醫院形象的關系的重要作用，得出結論：醫院的生存發展與護理形象有著直接的關系。提出實施形象管理，樹立“病人至上”的觀念，調動護理人員的積極性，加強護理質量內涵建設。重視護理管理中的護理形象設計，是適應現代醫學護理發展的必然趨勢，是護理人員提高自身素質的重要手段，也是醫院文化建設的重要內容。

護理；形象設計；管理

作為醫院形象的重要組成部分，護理形象主要包括服務形象、質量形象和護士形象3個方面，是各要素之間的綜合表現。社會主義市場經濟發展和現代管理水平都要求醫院必須塑造良好的護理形象。護理形象是醫院文化建設成果在社會中的投射和反應，是社會公眾對醫院的內心感知[1]。通過形象管理理論來設計護理人員的形象，進而實施形象上的管理，是當前護理管理人員所面對的主要課題之一。

1 護理形象的設計

1.1 意義

護理伴隨著醫學模式的改變，也由以疾病為中心的功能制階段轉向以患者為中心的責任制護理階段,因護理服務內涵的不斷加深和范圍的不斷拓展，對護士能力的要求也越來越高[2]。良好的護理形象有助于增加患者對醫院的信賴，對治療護理過程充滿信心；還有助于提升護理人員的凝聚力和感召力，利于吸引人才；醫院的品牌效應可以通過優秀的護理形象轉化而來，為醫院的發展做好良好的鋪墊，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。

1.2 護理形象定位

對護理形象的定位，需結合該單位護理人員素質、護理設施等，并根據掌握的國內外護理發展動態，分析與調查當前醫療市場競爭情況。目前，醫療機構數不勝數，大多數患者會選擇護理形象好的醫療機構，所以醫院若想被患者選中，就應該提高自身的護理形象，最重要的是把患者的利益放在第1位。因此，護理形象定位的根本出發點就是要滿足患者的利益。從3個方面包括質量形象、服務形象以及護士形象，來定位護理形象，以滿足公眾對護理工作和醫療行業競爭的需要。

1.2.1 護士形象其包括儀表精神風貌、文化水平、護士素質以及職業道德等方面。護士舉止文明、行為規范，而且有高尚的職業道德情操，這就從內在美與外在美的和諧統一方面體現出了護士形象。

1.2.2 質量形象護理形象的核心是質量形象。質量形象是廣大患者和社會公眾最關心的話題，也是社會進步和科技發展的需要。護理工作人員細心周到的護理和精湛的技術，可以給患者創造舒適的環境，滿足患者合理的需求，促進早日康復。從而獲得患者和廣大社會公眾的認可，才能使醫院獲得良好的整體形象

1.2.3 服務形象患者治療后，護士護理的服務態度、方式和質量能直接體現出醫院護理服務形象的好壞。是護理人員服務意識及其整體素質的表現，是醫院形象中最容易改正、變革的部分，是提升醫院形象的快捷方式。

2 護理形象管理的實施

護理形象作為醫院形象的重要組成部分之一，它也是護理工作展示給社會公眾的質量、服務、精神面貌、人文素質等總體形象，醫院的生存發展與其有直接的關系。所以，護理工作綜合實力的提升，完美的護理形象的塑造，是護理管理工作當前的重要內容。護理管理者要重視護理隊伍的形象設計與塑造。對護士形象、質量形象、服務形象進行定位、設計，并開展相應的培訓、教育活動，以取得良好的效果。

2.1 樹立“患者至上”的服務理念

患者、護士、管理者等不同角色對護理質量的定義有所差異，有研究認為護理結果質量著眼于從患者的角度進行評價，即要以患者為中心，樹立“患者至上”的服務理念[3]。患者選擇醫院的標準其中就有良好的護理服務質量。所以，秉承患者至上和社會滿意的理念，通過以患者為中心來確立質量標準，使服務標準更加符合醫療市場的需要，從而不斷擴大服務項目。例如，開展以病患為重心的優質服務競賽活動、以科室為單位評選護理服務明星、年度評選醫院的“十佳護理明星”。在門診開展一站式導醫服務，在病房開展特色溫馨服務的活動，以各項活動作為載體，護理實踐中始終貫徹以病人為主的宗旨，為病人提供全面的、全程的、發動全員的超一流的服務。

2.2 使護士積極性得到有效調動、工作滿意度提高，以塑造良好的護理形象

護理形象的塑造良好，應調動護士的積極性，提高工作滿意度。個體工作滿意度高，則可能對工作持積極態度，工作滿意度低，則可能對工作持消極態度[4]。注重對護理人員進行塑造良好護理形象意義的教育，不斷總結醫院發展過程中優秀形象資源，并加以宣傳。正性工作環境能提高護士執業價值觀、樹立良好職業道德作風、穩定護理隊伍，使護理人員把良好的護理形象作為共同的目標取向，以有意識地、積極地塑造良好的護理形象[5]。

2.3 強化質量管理，樹立良好的質量形象

作為醫療質量管理的核心要素，護理質量管理是衡量醫療服務水平的重要指標，醫療安全以及醫療質量直接受護理質量的好壞的影響。因此，建立完善的護理質量控制體系是必須的，制定具體、量化、細化的護理質量評價標準，過程管理與終末管理相結合，成立專項質控小組，及時反饋、分析、總結、改進，以全面提升護理質量，保障醫院護理安全，樹立良好的質量形象[6-7]。

2.4 塑造護士形象內在與外在美的和諧統一，需加強行為規范教育

行為形象的良好展示，是護士良好的情操與修養的體現，是護士職業素質內涵的外延，也會使人感受到其嚴密的管理，嚴謹的作風和可信賴的技術。因此，要注重對護士行為的規范管理，不僅是護理人員對病人表示尊重禮貌的規范要求，更是以人為本，以病人為中心的認識升華，是護士整體職業素質的養成，是責任心和專業服務水平的自然展示[8]。使護士做到舉止文明、儀表端莊，讓病人倍感親切與信任，從而使護士形象達到外在美與內在美的和諧統一。

3 結語

護理管理者面臨的重要課題之一就是護理形象設計與管理，它是形象管理理論在實踐中的運用。護理形象設計是護理人員自我提升的主要手段，也是醫院精神文明建設的重要窗口，還是其適應現代醫學護理發展的必然趨勢。樹立“病人至上”的觀念，調動護理人員的積極性，提高工作滿意度，加強護理質量管理建設及行為規范教育，設計、定位護理形象管理要從服務形象、護士形象、質量形象這3方面入手。作為一個永久性工程，護理形象管理的群眾基礎要堅實，同時還需要管理制度的科學規范。護士們在實踐護理服務中，以良好的護理形象，在醫院的發展和建設中發揮積極的作用。

[1]黃明安，袁紅霞.醫院管理學[M]．北京：中國中醫藥出版社，2011：415-417．

[2]陳艷平，黃金，陳晉東.醫院評審對護理管理改革的促進作用[J].中國護理管理,2014，14(2):116-117.

[3]陳玲玲，施雁.以患者為基礎的護理結果質量指標及影響因素的研究進展[J].中華護理雜志,2014，49(4):475.

[4]李瑞英，李淑蘭，李四燕.護士人格特征與職業要求的相關性研究[J].護理學雜志,2006,21(15):1.

[5]張曉曼，王志穩.急診科護士執業價值觀與工作環境的相關性研究[J].中華護理雜志,2014,49(3):312.

[6]馮志仙.責任制整體護理模式下的護理質量管理實踐[J].中國護理管理,2011，11(10):15-16.

[7]董秀華.護理質量評價體系在產科護理質量管理中應用的效果評價[J].中華實用護理雜志,2012，28（26）:88.

[8]黃建萍.現代護士實用禮儀[M]．北京：人民軍醫出版社，2010：12．

R473

A

1672-5654（2014）12（c）-0100-02

2014-09-28）