病區護士長在質量管理中的作用

曹 萍

錫林郭勒盟醫院，內蒙古 錫林郭勒 026000

病區護士長在質量管理中的作用

曹 萍

錫林郭勒盟醫院，內蒙古 錫林郭勒 026000

護理質量是衡量醫療服務質量的重要指標，護士長在提高護理質量管理水平及創建和諧病區中起著重要的作用。

病區；護士長；質量管理

護理質量是醫院質量管理的重要組成部分，護理質量的好壞不僅取決于護士的專業素質，還與護理管理水平有著密切的關系。病區護士長作為醫院的管理者，其管理水平將直接決定護理質量。科學、合理的管理方法是確保護理質量的重要保障，病區護士長通過科學嚴謹的護理管理，將護理活動中可能發生的問題降到最低限度，減少醫療事故的發生，從而為病人提供優質護理服務。

1 護士長工作職責及能力素質要求

護士長應在護理部領導及科室主任的指導下，根據護理部的工作計劃，制定本病室的業務計劃及教學管理等事宜。要體現以人為本理念，以“病人為中心”，合理排班，確保節假日的護理工作質量。隨同科室主任及主治醫師查房，參加疑難病例會診、死亡病例及大手術或新手術前的討論，積極做好醫護配合工作。定期對科室護士的工作情況進行評價，促進護士工作質量的提高，定期召開座談會，集思廣益，不斷改進護士工作中存在的問題［1］。制定并落實科室護理隊伍人才的培養計劃，做好傳、幫、帶工作。護士長是科室的一面旗幟，她在工作中起到的是表率作用，護士長的言行舉止、言傳身教都深刻影響著護理隊伍。護士長應具備豐富的專業技術知識、具備一定的管理能力，同時由于護理工作復雜，護士長還要具備隨機應變的能力，以處理各種錯綜復雜的突發事件。

2 病區護士長在質量管理中的作用

2.1 護士長要引導護理隊伍更新理念，加強護理隊伍的整體素質

隨著社會經濟的發展，人們對護理服務質量的要求不斷提高。護士長作為護理工作的管理者，要強化質量意識，樹立服務理念，充分調動護士的愛崗敬業精神，強化護士主動服務意識。主動、耐心與患者溝通，解決患者的實際問題，使患者處于良好的狀態配合治療。提高患者的滿意度，促使醫院獲得良好的經濟效益和社會效益。同時還要加強護士的專業素質，打造一支優質護理隊伍。結合本科室的發展需要，選派優秀護士進修學習，提高護士對危重急救病人的應對能力。強化對在職護士的培訓，加強基礎知識的學習與操作技術的訓練，不斷提高護理隊伍綜合素質，提高病區的護理質量。

2.2 護士長要加強對護士的法制教育，不斷完善各項護理規章制度

近年來，醫患關系越來越成為社會熱點話題。護理差錯事故的發生很多是由于護士的法制意識淡薄、責任心差導致的。因此護士長要特別注意對護理人員的法制教育，強化護士的法制觀念，提高工作責任心。要加強對護士的職業道德教育，不斷完善各項規章制度，明確病區的分級護理制度、護理病歷書寫規范制度以及交接班制度等，使護士的工作有章可循，確保護理工作中嚴格執行護理技術操作的規程，確保護理安全，提高護理質量。護士長可通過業務學習、護理技術操作培訓以及護理查房等形式對護理人員進行護理質量教育，定期對護理人員進行專業技術操作的考核，使護士不斷改進工作方法和技巧，確保操作規范與統一。

2.3 護士長要加強護理管理，營造人文關懷氛圍

護士長是醫院管理工作中的重要角色，是護理質量的控制者。護士長要加強病區病房巡視，及時發現問題，加強與患者及其家屬的溝通、護士及醫生的溝通，吸取意見，不斷改進護理質量。多給予患者以心理安慰及鼓勵，營造人文關懷的氛圍，使患者感受到溫暖，增強戰勝疾病的信心。要創造嚴寬結合的工作環境，及時了解護士的思想動態，幫助護士解決生活中的困難，積極組織各項文體活動，幫助護士緩解工作壓力，使護士體會到集體的溫暖，增強集體榮譽感，更好地發揮團隊精神，以飽滿的熱情投入到工作中來，確保護理質量落到實處。

［1］焦志宏.護士長在護理管理中的作用分析［J］.中國現代藥物應用，2009，3（1）：200.

Ward Nurse Role in Quality Management

CAO Ping Xilin Gol League Hospital， Xilin Gol League Inner Mongolia 026000，China

The quality of care is an important indicator of the quality of medical services，nurse plays an important role in improving the quality of care management level and create harmony in the ward.

Ward；Matron；Quality management

R47

B

1674-9316（2014）18-0148-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.099