綜合醫院門診資源調配的研究

孫杏娟 谷 欣

昆明市延安醫院，云南 昆明 650051

綜合醫院門診資源調配的研究

孫杏娟 谷 欣

昆明市延安醫院，云南 昆明 650051

目的對綜合醫院門診資源的調配進行分析。方法對我院在2012年1月～12月沒有實施門診資源調配情況；2013年1月～ 12月實施門診資源有效合理調配后情況進行對比分析。結果實施后門診醫護人員工作滿意度、患者滿意度、醫療糾紛發生比例、門診復診比例顯著優越于實施前，差異性顯著具有統計學意義，（P＜0.05）。結論對于綜合門診進行資源有效合理的調配能夠提高醫護人員工作的積極性，改善醫護人員工作環境，降低工作人員精神和身體上的負擔，提高患者滿意度，降低醫患糾紛發生比例，提高門診復診比例，有效提高醫院的工作效率和經濟效益。

綜合醫院；資源調配；醫患糾紛；滿意度

我院為綜合性醫院，對于多種疾病的診斷和治療均為24小時服務，需要醫護工作人員更加認真積極的進行各種疾病的診療，避免漏診和誤診的發生。因此針對于門診醫護人員的工作量較大。本文中對我院實施門診資源調配前后情況進行分析，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院為綜合性三甲醫院，醫療設備和醫療技術均處于本地區較先進的水平。門診為24小時服務，為各種疾病的診斷和治療均提供全面的救治。

1.2 方法

我院在2012年1月～12月沒有實施門診資源調配，均進行日常的醫療診療和門診輸液治療，無明顯的人員和資源變動。2013年1月～12月實施門診資源有效合理調配，主要對我院門診就診患者的情況進行分析，主要對就診疾病的種類、就診時間分布、就診高峰季節、就診主要人群等情況進行準確的評估，首先對就診疾病種類較多的人群可設立單獨科室進行就診節約就診時間和減少就診程序。針對于就診患者較多的時間段，增加值班醫生或是值班護士，對于就診高峰的季節臨時開設就診診室和診療醫生、儀器，例如秋冬兩季流感就診比例增加，可合理調配醫護人員，增加診療儀器和設備，例如春秋季為支氣管炎的高發季節，可適量增加霧化吸入儀器和吸痰器，提高患者的治療幾率，減少排隊就診時間。針對于主要就診人群可進行專人帶領就診。同時對患者分清急緩，對于急癥患者進行專門診室就診治療，例如車禍、急性腦出血患者急診就診后可減免掛號，排隊等程序直接就診進行治療和處理［1］。

1.3 統計方法

統計學分析選用SPSS 11.0軟件，采用t檢驗，差異有統計學意義為P＜0.05。

2 結果

實施后門診醫護人員工作滿意度98.45%、患者滿意度95.65%、醫療糾紛發生比例5.00%、門診復診比例82.54%顯著優越于實施前, 醫護人員工作滿意度81.64%、患者滿意度84.78%、醫療糾紛發生比例19.00%、門診復診比例75.68%，差異性顯著具有統計學意義，（P＜0.05）。

3 討論

門診資源調配主要是醫護人員的調配，調配醫護人員應明確其職責，防范護理差錯：排班模式的改革是以適應患者需要為目的，管理者的任務就是搞好各種協調，創造和保持一種良好的環境。要明確規定每位醫護人員每個時段的工作職責，并不斷強化其牢固掌握。在排班時要注重新老醫護人員搭配。使組織成員的優勢互補，充分發揮每位醫護人員的聰明才智。護理管理的核心問題是質量問題，而就診質量的保證者是醫護人員，人是生產力中最活躍的因素，將生產力中最活躍的因素激活，就能達到管理出效益的目標［2］。注意在人員調配過程中應對調配人員的工作職責進行明確規定，避免調配到門診的人員發生錯誤工作，同時對調配人員的工作水平應有準確的評估，避免造成工作差錯或是不能勝任門診工作。在人員調配中注意新老人員搭配，減少新人因不適應環境造成醫療錯誤或是工作效率降低。文中對我院實施門診資源調配前后情況進行分析，結果顯示實施資源調配后門診醫護人員工作滿意度、患者滿意度、醫療糾紛發生比例、門診復診比例顯著優越于實施前，同時患者就診環境得到了有效的改善，使患者來我院就診的比例顯著增加。綜上所述，對于綜合門診進行資源有效合理的調配能夠提高醫護人員工作的積極性，改善醫護人員工作環境，降低工作人員精神和身體上的負擔，提高患者滿意度，降低醫患糾紛發生比例，提高門診復診比例，有效提高醫院的工作效率和經濟效益。

［1］周靜，李平，鄒艷．門診兒科輸液室不同季節時段護士資源的高效調配［J］．中國美容醫學，2011，20（z2）：303-304．

［2］趙寧志，郭愛勇，趙仲坤．建立經營管理理念在醫院建設發展中的作用［J］．東南國防醫藥，2004，6（6）：462-463．

TP319

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1674-9316（2014）16-0121-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.16.080