人際交往黃金定律

侯玉波

在中國這個“人情社會”的文化背景下，人際關系顯得尤為重要。心理學家們通過實驗證實的8個心理定律能幫你解除人際關系困擾，助你生活幸福、事業成功。歸根結底，只有與人為善，社會才對你敞開大門。

首因效應

45秒產生第一印象

美國社會心理學家洛欽斯在1957年做了這樣一個實驗：他杜撰了兩段故事，描寫了同一個人的生活片斷。故事一把這個人寫成一個熱情、外向的人，故事二則把他寫成一個冷淡、內向的人。隨后，他請兩組參與者分別閱讀這兩個故事，并評價這個人的性格。結果參與者的評價截然不同。他從而提出了“首因效應”這一定律。

心理學研究發現，初次會面，45秒鐘就能產生第一印象，主要包括容貌、衣著、姿勢和面部表情等。第一印象會在后續交往中占據主導地位。“首因效應”提示我們，初次見面應給人留下好印象。人們都愿意與衣著整齊、落落大方的人交往。注意言談舉止，最好能言辭幽默、侃侃而談、不卑不亢、舉止優雅。有了良好的開始也就成功了一半。

誠信定律

不要輕易給承諾

秦末大將季布一向說話算數，信譽很高，很多人都與他結下了深厚的友情。當時流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾。”后來，他被漢高祖劉邦懸賞捉拿，他舊日的朋友不被重金所惑，冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭厄運。

“人無信不立”，誠信是人際交往的基礎，是做人的根本。一個人不講信用，說話不算數，容易讓人反感，長此以往交不到朋友；一個企業沒有信譽也很難在市場上立足。

已經做出承諾，就要盡心盡力去做。自己力不能及的事情，從一開始就不要應承。正如華盛頓所說：“一定要信守諾言，一定不要去做力所不及的承諾。”

面子定律

凡事為人留情面

“人要臉，樹要皮”，中國人尤其好面子，做什么事都會考慮自己的面子。面子的本質是尊嚴，用美國心理學家馬斯洛的需要層次理論來講，就是受人尊重、得到認可的需求。誰都希望自己在別人面前有尊嚴。

與人交往，即使你再優秀，也別忘了給他人留點尊嚴。給別人留面子就是給自己留退路，在家庭關系中尤為重要。很多家庭的破裂都源于妻子在外人面前太不給丈夫留面子，傷害了對方的自尊心。家庭不是一比高下的戰場，而是舉案齊眉、互相尊重的港灣。

贊美定律

學會夸人心更近

善贊美能博得人心。人人都渴望得到由衷的贊美，這會使人感到自身價值得到肯定，感到愉悅和鼓舞，并對贊美者產生親近感，彼此的心理距離因贊美而縮短、靠近。

虛假的贊美容易引起反感，甚至留下拍馬屁的壞印象。真誠的贊美要注意兩點：1.贊美事實而不是人。要把贊美的焦點放在對方所做的事情上，比如說“你的書寫得真好”要比說“你真棒”更容易讓人接受。2.贊美要具體。針對某件事贊美會更有力量。比如“你的領帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說到對方的心里去。每一次真誠地贊美別人，不但對方快樂，同時也會讓自己獲得滿足。

謊言定律

心懷善意給希望

美國著名作家歐·亨利在小說《最后一片葉子》里講述了患肺炎的窮學生瓊西的經歷：她看著窗外的常春藤葉不斷被風吹落，感嘆說，最后一片葉子代表她，它的飄落代表自己的死亡。一個畫家聽說了瓊西的事，在一個下著暴雨的夜里，畫出一片“永不凋落”的常春藤葉。瓊西看到歷經暴雨仍未凋落的“葉子”，綻放出笑容，重燃對生命的希望。

一個善意的謊言有時或許就能這樣改變他人生命的軌道。適當的時候，說一些這樣的謊言，往往可以讓我們的人際關系更為和諧。比如，同事穿上剛買的新衣服興沖沖地給你看的時候，可能你并不覺得物有所值，或有多好看，但幾句善意的夸獎，卻可能讓對方擁有一天的好心情，朋友關系也會更加和睦。

互惠定律

幫人就是幫自己

西方有這樣一個寓言：天神帶一個垂死的人參觀天堂和地獄。正值午餐時刻，地獄和天堂吃飯用的勺子都很長，地獄里的人無論如何都很難將食物吃進去，甚至撒到地上，天堂里的人互相喂給對面的人，吃得津津有味。天堂和地獄的區別只在于是否互幫互助。

贈人玫瑰，手有余香。互相幫助、理解就是心理學上的互惠定律。美國文學家愛默生說過：“人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。”伸出你的手去幫助別人，而不是伸腳去絆他們。人際交往就像一種回聲，你對我友善，我對你也友善。

英國哲學家培根說：“你希望別人如何對待你，就先如何去對待別人。”對于團隊而言，真誠地幫助員工，員工才能竭誠盡心地幫助團隊成長。對于個人而言，真誠地幫助別人，人際交往中會有意想不到的收獲。

異性效應

男女搭配效率高

俗話說，男女搭配，干活不累。心理學研究也證實，有男女兩性共同參加的活動，較之只有同性參加的活動，參與者會更愉快，更有干勁，表現更出色，這就是“異性效應”。心理學家還發現，在一個只有男性或女性的工作環境里，即便條件再優越，自動化程度再高，員工都容易疲勞，并且工作效率不高。

“異性效應”還存在一個最低比例。研究發現，在一個集體中，異性人數的比例不能少于20%，否則就會降低效率。另外，成員的年齡最好相差不大。利用“異性效應”，管理者可以合理搭配員工性別比例，既滿足員工的心理需求，又提高了團隊的工作效率。

忍讓定律

寬容不當濫好人

“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。和諧的人際關系需要忍讓。世界上沒有完全相同的兩個人，與我們相處的人，年齡有大有小，經歷不同，性格各異，為人處世的風格也不一樣，因此總會存在分歧和矛盾。

遇事多忍讓，做到明他人之長，知他人之短，容他人之過，才能和睦相處。吃不得虧，受不了氣，一件小事就耿耿于懷，不但會讓周圍的人敬而遠之，也不利于自己的身心健康。

有人把忍讓看成“窩囊”。忍讓并不是不講原則，也不是提倡當“濫好人”，而是在不觸犯原則的情況下，以忍讓為主，得饒人處且饒人，以寬廣的心胸去面對別人，與人為善。 （丁強摘自《生命時報》）