一言為重百金輕—古代商人的誠信指數

文/何翠萍 圖/匯圖網

錢，味甘，大熱，有毒。偏能駐顏，采澤流潤，善療饑寒，解困厄之患立驗。能利邦國，污賢達，畏清廉。貪者服之，以均平為良；如不均平，則冷熱相激，令人霍亂。其藥，采無時，采之非理則傷神。

—唐張說《錢本草》

誠信不欺

《摭青雜記》有一段動人的記述：宋代東京樊樓旁邊，有一家小茶坊，鋪面整齊，器皿雅潔，買賣十分興隆。北宋熙寧元豐年間，一位姓李的士人與朋友在此店飲茶，匆促之間，將一個裝有幾十兩黃金的錢袋遺落在桌子上。數年之后，李某再次來到這個茶館，與同行的朋友提起這樁往事。店主聽見，立即插話說：“官人所說的這個錢袋，被小可拾得。如果你說的數額相符，便可領去。”李某極為吃驚，興奮地說：“店家果真拾得，我當奉送一半。”店主笑而不答。

茶坊中有個小閣樓，店主扶梯而上。只見樓上收藏了大量顧客遺失之物，有雨傘、木屐、衣服、器皿之類，每一件都用紙條標明：某年某月某日，某種形狀的人遺失。店主在樓角尋得一個小包袱，原封未動，取下樓來詢問李某。李某報了包中黃金的塊數和重量。當面打開檢點，所言相符，店主立即全數交還失主。李某取出一半要送給這位至誠君子。店主卻推辭說：“小可如果重利輕義，早就全部藏進自己的腰包里了。”李某感激萬分，在座的顧客們對店主也都大為稱頌。

南宋杭州人陶四翁，以開染坊為生，為人忠厚，誠實守信。一次，有人來推銷染布用的原料紫草，陶四翁沒有細看，就用400萬錢買下了所有的紫草。不久，一個買布的商人來店里進貨，看見了這些紫草，說這些都是假的。陶四翁仔細辨認后，發現自己真的受騙了。這位商人說：“沒關系，這事包我身上了。假紫草仍然可以用來染布，價錢便宜點拿到市場上去賣掉就行了。”可陶四翁二話沒說，當著商人的面，把這些假紫草全都燒了。

明朝商人王心發，開了個雜貨店，在經營中很守信譽。有一天他見到徒弟對買主不周，便狠狠地訓斥一頓：“我早給你講過，做生意不能兒戲，一定要規規矩矩。”接著說：“生意的‘意’字有講究，‘意’字上邊一個‘立’字，就是說見到買主，一定要立起來，不能坐著接客；中間一個‘曰’字，立起后要主動對買主講話，而且要和顏悅色；下邊是個‘心’字，就是說做生意要和買方共心，講信譽。”這一套很受老百姓歡迎，生意自然越做越大。

清代乾隆年間，南昌城有一點心店主李沙庚，最初以貨真價實贏得顧客滿門。但他賺錢后便摻雜使假，對顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。一日，書畫名家鄭板橋來店進餐，李沙庚驚喜萬分，恭請其題寫店名。鄭板橋揮毫題定“李沙庚點心店”6字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進餐。原來“心”字少寫了一點，李沙庚請求補寫一點，鄭板橋卻說：“沒有錯啊，你以前生意興隆，是因為‘心’有了這一點，而今生意清淡，正因為‘心’少了這一點。”李沙庚頓悟，才知道經營人生的重要。從此以后，他痛改前非，又一次贏得了人心，贏得了市場。

誠信老字號

“北有同仁堂，南有慶余堂。”這些中華老字號無一例外將“誠信”當做立業之本。

北京的同仁堂歷史悠久，已逾340年。清康熙八年（1669年），時任清宮太醫院高級醫官的樂顯揚，在北京創建了自己的藥室“同仁堂”，被后世譽為“大清藥王”。因同仁堂歷代恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統古訓，自雍正元年（1723年）起，由皇帝欽定為供奉清皇宮御藥房用藥，歷經八代皇帝，長達188年。

同仁堂選用藥材極為挑剔，“取其地，采其時”：“人參用東北吉林的，蜂蜜專用河北興隆的，白芍用浙江東陽的，大黃用青海西寧的，山藥必須是河南的光山藥，枸杞必用寧夏所產。”拿到藥材后，加工要求也很苛刻：黃連必須一根根地去掉須根；遠志要用手工除掉有副作用的芯；藥品用80目的籮過篩……很多人覺得這未免太繁瑣，然而正是這些源自自律的細節，延續了同仁堂的美譽。老同仁堂人常常教育新來的伙計：“修合無人見，存心有天知。”

時至今日，同仁堂的各處門店還貼著一副對聯：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”這就是同仁堂藥店的百年店訓，其核心就是“誠信”二字。同仁堂風風雨雨幾百年，始終堅守這一店訓，從一家小藥房發展成我國中醫藥行業的經營楷模，譽滿海內外。

慶余堂的胡雪巖被譽為“商神”，也留下了無數故事。一個士兵把錢存在他的錢莊后，不幸戰亡。士兵的朋友前來索要存款，并無憑證，但胡雪巖爽快地返還了存款和利息。胡氏后人在《安定遺聞》中寫道：“阜康之發達一日千里，由錢肆而銀號，不十年分號遍全國，積資三千萬有奇，名洋溢，婦孺皆知。”自咸豐十一年（1860年）開辦錢莊起，僅僅四五年時間，胡雪巖就贏得了“紅頂商人”的稱號。后來，胡雪巖受朝廷嘉獎，封布政使銜，賜紅頂戴，紫禁城騎馬，賞穿黃馬褂。

時至今日，同仁堂的各處門店還貼著一副對聯：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”這就是同仁堂藥店的百年店訓，其核心就是“誠信”二字。

胡雪巖辦胡慶余堂藥店，重金聘請長期從事藥業經營、熟悉藥材業務，又懂得經營管理的行家擔任阿大（經理）；聘請熟悉藥材產地、生產季節和質量真偽優劣的人當阿二（協理），作為阿大的副手，負責進貨業務；還聘請熟悉財務的人擔任總賬房。

慶余堂的門樓至今保留著胡雪巖所立的“是乃仁術”4字，他親筆題寫了戒欺匾：“凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命，尤為萬不可欺……余存心濟世，誓不以劣品弋取厚利，采辦務真，修制務精，不至欺余以欺世人。”慶余堂憑“戒欺”二字，流傳百世，可惜胡雪巖不能“戒奢”，晚年凄涼。國務院前總理朱镕基曾為此感喟：“胡雪巖故居，見雕梁磚刻，重樓疊嶂，極江南園林之妙，盡吳越文化之巧；富埒王侯；財傾半壁；古云富不過三代；以紅頂商人之老謀深算，竟不過十載，驕奢淫靡，忘乎所以，有以致之，可不戒乎？”

經商重信義

聞名海內的晉幫商人也十分重視商業信譽。史書記載說山西商人“輕財尚義，業商而無市井之氣”。他們非常重視職業道德教育，并有嚴格的懲罰措施。如果有一人搞欺詐行為，則為同行所恥，鄉里所鄙，親人所指，并失去經商權，也無臉再回故鄉。因此弄虛作假者很少。這樣一來，晉商就樹立了自己的口碑，這種口碑的樹立絕不是靠花多少廣告費可以換來的，同樣，也不是雇用多少推銷員沿街叫賣可以換來的。

尤其是山西票號的興起，生意人不必再把成箱的銀子打包運輸，只拿一張銀票，就能在各地提取現銀。當時，清政府并沒有對票號立法，可以自由創辦、經營，甚至連稅收也沒有。這就是說，客戶將真金白銀交付票號，換來一紙沒有法律約束力的匯票，憑的就是對票號信用的信任。“見票即付”成為各票號誠信的底線，無論票號自身有什么困難，也要兌現這個諾言。

古代許多商人對“信譽”二字看得很重。這和中國傳統的教育有關—在以儒家思想為主流思想的封建社會中，不論是一個人還是一個企業，想要長久立足，信譽是最重要的。

1900年，八國聯軍入侵北京、天津等地，當地的票號分號被毀，賬本被燒，銀子被搶，票號處于危機之中。為了誠信，山西票號挖出自己祖輩埋在地下的銀子，甚至變賣家產來向客戶無條件支付。晉商票號也因此“聲價大增，不獨京城中各行推重，即如官場大員無不敬服，甚至深宮之中，亦知西號（山西票號）之誠信相符，不欺不昧”。

讓我們再來看看徽商。“為人不可貪，為商不可奸，經商重信義，無德不成商。”胡雪巖的這番話里顯示的是誠信。誠信是胡雪巖的經營之本，也是廣大徽商安身立命、發揚光大的基礎。

婺源商人朱文熾販新茶去珠江，抵達后卻錯過了大批交易的日期，他就在茶葉上標明“陳茶”。店中的伙計勸其將“陳茶”兩字去掉，朱文熾堅決不允。盡管他損失了一大筆利潤，但在顧客心目中樹立了良好的形象。

咸豐十一年（1860年），太平軍攻陷蘇州，商家紛紛關上店門四處逃散。就在這個時候，江西商人滿載絲綿織品的貨船駛進了蘇州城。走投無路的江西商人，看到了徽州商人吳士東在蘇州閶門外開的小鋪子。吳士東說：“我這間小鋪子，囤不下這么多貨啊。”江西商人說：“囤下多少是多少，余下來的扔掉也行，不然，要我自己扔，實在是太心痛了。”說完這句話，江西商人匆忙離開了這是非之地。以后的一年多里，吳士東東奔西走，把江西商人的貨物散發給各地的商家。世道太平了，吳士東碰到再次來蘇州的江西商人，第一件事情便是將貨款交到他手上。此后，吳士東的鋪子雖然還是那么小，但各地的客商都愿意和他交易，他們想親身感受一下吳士東的誠信，并對這樣的誠信表達自己的尊敬和向往。