陳炳潮：“突破者”

趙建凱

一直以來，寶潔被公認為是一家生產優質產品、擁有卓越營銷策略的公司，公司的業務建立在深入的消費者研究和強大的營銷傳播上。包括數字化在內的科技正在幫助寶潔比別人更好地去理解和服務自己的消費者，洞悉消費者脈搏。數字化讓寶潔在營銷世界里始終以“第一行動者”的角色在消費者所選擇的空間和時間上與他們建立真實的、富有情感的、終生的聯系，使品牌和所有的消費者能夠有一對一的對話。

作為寶潔公司大中華區數字營銷及電子商務總監，陳炳潮更是一名“突破者”，在2013年實現了三個突破：打通了公司的數字營銷生態圈，創新出電商帶動新品上市的營銷模式，開拓了客戶關系管理的應用方式。“從看到寶潔廣告、試用寶潔產品開始，就建立起相互關系，使我們更全面地了解每一位消費者，為其提供更個性化的產品與服務。”陳炳潮說。

數字營銷生態圈的打通，讓寶潔憑借數字化實現了消費者接收品牌信息、與品牌互動、并一鍵跳轉到電商上，完成了購買的最短完整鏈路。而將電商融入新品的生命周期，更是創新出電商帶動新品上市的營銷模式。“選擇電商作為新品上市的重要平臺，不僅因其能直接引導消費者購買，更因此平臺有利于多元化的創新嘗試并及時得到反饋。”陳炳潮說。

寶潔的營銷從品牌建設組織開始，再擴展到其他業務部門，轉化為實實在在的產品與服務。現在，寶潔品牌構建策略集中在一對一的關系上，集中在滿足那些對技術有很強依賴性消費者的需求上。寶潔正在與世界上的每一位消費者一同構建自己的品牌，所以他們把消費者數據看做一項重要的資產。而對這種寶貴資產的開發，最直觀地體現在客戶關系管理上。寶潔在一號店聯合了幫寶適與惠氏——兩個消費人群非常接近的品牌，通過一號店會員管理系統甄選出品牌共同的潛在消費者，定向推送“幫寶適+惠氏”最好的產品解決方案。

“技術改變消費者生活，消費者行為驅動商業變革。”陳炳潮說。這位“突破者”如今正在思考如何用技術真正將線上線下的消費者關系營銷完全打通，全方位地接觸消費者并為其創造價值。