最討巧的“匯報”

孟浩

追隨松下幸之助30年的江口克彥在《我在松下30年》中提出：“對于上司來說，最讓人心焦的是無法掌握各項工作的進度。如果沒有得到反饋，以后就不會再把重要的工作交給這樣的下屬了。”所以要知道，光把工作本身做好還不夠，還要學會向上司恰到好處地匯報。

匯報之前：

以老板的姿態把工作做到位

“事實上，為了完成領導吩咐的差事，我們也確實做了很多工作，怎么就不討巧呢？”

你和老板存在分歧的根源在于你們所站的高度和角度不同，老板著眼于全局，全盤考慮，而員工往往著眼于本職崗位，考慮到個人或本部門的利益。所以你以為你做得很好了，但站在全局的高度審視，你做得還遠遠不夠。“老板心態”會要求你這樣做：

● 不計較延長工作時間

● 行動在老板前面

● 時刻勉勵自己

匯報時機：

給上司畫張“心理周期圖”

大部分的領導都會有周期性的情緒表現，高低、好壞往往是有跡可循的，呈現出一種周而復始的曲線。了解了這種情緒周期，就可以知道在什么時候、什么語境下提出什么意見或溝通什么樣的問題是最有效的。

加拿大心理學家、麥吉爾大學教授德比·莫斯考維茨曾做過一個有趣的研究，根據人一周的行為規律畫出了一幅一周工作節律圖，她認為，人的一周是有規律性的。周一到周五，工作節律大不相同，一周的前半部分，人的精力旺盛，態度和行為比較激進；一周的后半部分，人的精力逐漸下降，卻也更易通融。這一規律同樣適用于你的上司，你要根據他一星期內的生理節律行事，才能少碰壁。

星期一 工作成堆，非誠勿擾

星期二 是匯報計劃的好時間

星期三 超人總動員，領導心很煩

星期四 “黎明前的黑暗”，領導易妥協

星期五 最奇妙的溝通時機

匯報技巧：

帶好解決方案

“我挺注意匯報工作的，可是每次都被上司痛斥一頓，說我只會給他添亂找麻煩。”你想知道為什么這些人嘴里的“匯報”反而成為上司眼里的“添亂找麻煩”嗎？那你就要分清“討教”和“匯報”的區別。

簡單地說，討教的公式是：您告訴我該怎么做？而匯報的公式則是：我這樣做您同意嗎？很多人喜歡向上司討教工作，而不喜歡向上司匯報工作，這是因為不論我們遇到什么樣的問題和困難，都可以用一句“您認為這個問題應該怎么辦”來輕松搞定。但這卻是一個容易惹惱上司，且自討沒趣的辦法。

實際上，上司和下屬是一種相互需要的關系，作為下屬要想收獲自己“被需要”的價值感和成就感，就要讓自己成為問題的克星，而不是問題的推手。

（摘自《職場》2013年11期）endprint