“家文化”引領企業和諧發展

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“家文化”是將無形的思想理念轉化為每一名員工能夠感受到、看得見、摸得著、用得上的具體措施，是維護銷售企業幾十萬員工物質和精神利益的有效途徑。

2012年初，油品銷售公司按照集團公司黨組加強企業思想政治工作、探索政治優勢轉化的要求，開展企業“家文化”建設試點。借助這一契機，黑龍江石油、江蘇石油等5家試點企業以“家”破題，抓住中國傳統對“家庭”觀念的情感認同，把“家文化”作為工作抓手，以人為本，以情為基，把工作做細做實，關心員工的工作生活，增強員工的心靈歸屬感，為企業發展提供不竭動力。

2014年8月14日至15日，江蘇徐州，36家銷售企業代表齊聚一堂，參加基層“家文化”建設現場推進會，明確開展“家文化”建設的主要內容，倡導“我靠企業成長，企業靠我發展”的核心理念，通過“溫馨建家、平安保家、奮進興家、和諧立家”，引導員工講誠信、守規矩、重友愛、有作為、敢擔當，實現員工、客戶、企業“三滿意”，力爭用兩年時間，實現銷售企業基層“家文化”建設基本達標。

□ 黑龍江公司“家”文化建設舉辦的美術、攝影、書法展覽。胡慶明 攝

以“家”為題，找準企業文化建設方向

目前銷售企業年經營油品總量超過2億噸，有3萬座加油站、2.7萬座便利店、400多座油庫和上萬公里的輸油管線，員工總數達到27萬人。

基層一線員工工作條件比較艱苦，從事大量重復性勞動，很多員工離家較遠，常年倒班作業，工作、生活壓力大，在與消費者打交道的過程中，有時不被理解和尊重，稍有不慎還會出現各類糾紛。在這樣的工作環境中，員工對企業產生強烈的依賴，希望得到“家”的溫暖，得到“家長”的關心和愛護，得到“家人”的理解、信任和幫助。

面對體制機制的變革、嚴峻市場環境的考驗、新業務開拓的不確定性，如何推動銷售企業順利實現改革重組，增強企業的凝聚力和員工歸屬感，保證企業健康持續發展？2012年，為貫徹落實集團公司黨組提出的“把國企政治優勢轉化為核心競爭力”的要求，油品銷售公司結合板塊特點，在廣泛調研的基礎上，決定啟動“家文化”建設試點工作。

《中國石油化工集團公司企業文化建設綱要》（2014年修訂版）明確提出，中國石化以“建設成為人民滿意、世界一流能源化工公司”作為企業愿景，以“人本、責任、誠信、精細、創新、共贏”為企業核心價值觀。“家文化”作為集團公司企業文化體系中的一個子系統，是對中國石化企業文化內涵的豐富和發展，體現了銷售企業特色；“家文化”建設是引導廣大員工認同和自覺奉行核心價值理念的重要手段，是集團公司企業文化在加油（氣）站、油庫、輸油場站等基層單位落地生根的重要載體；“家文化”是將無形的思想理念轉化為每一名員工能夠感受到、看得見、摸得著、用得上的具體措施，是維護銷售企業幾十萬員工物質和精神利益的有效途徑。

可以說，“家文化”抓住了中國傳統對家庭觀念的情感認同，把點上的標桿提煉為標準，把規范提升為示范，有共性、可復制、好推廣、易學習，普遍適用，又容易結合企業實際進行創新。

試點企業積極探索，成果豐碩

黑龍江、江蘇、河北、廣東石油等試點單位結合企業實際和各方需求，進行了有益嘗試，積累了豐富經驗，呈現出積極向上、百舸爭流的局面。

黑龍江石油形成了“崇尚執行、崇尚貢獻、崇尚榮譽”的核心價值觀，激發全體干部員工的熱情和活力，經營總量、利潤指標連續3年超額完成任務。傅成玉董事長在黑龍江石油調研時被他們特色鮮明的“家文化”所感動，表示中國石化應該成為百萬員工的家，百萬員工也應視中國石化為家，希望“家文化”在油品銷售企業全面開花。

江蘇徐州石油率先提出“今天的現場就是明天的市場”，以整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全管理為抓手，打造高度負責任的現場管理。常州石油將油站按功能分為客戶體驗區、公共區域、員工休息區三個板塊，豐富了“家文化”建設內涵。

廣東清遠石油從員工需求出發，搭建起“建家、興家、愛家、保家”的“家文化”框架，并以“物質建家、制度建家、民主建家、關愛建家”為基礎，致力于形成“企業關愛員工，員工回報企業”的作用力與反作用力，為企業和諧、健康、快速發展提供強大動力。

湖南長沙石油把發展、責任、規矩“三個意識”作為“家文化”建設的核心理念，凝聚人心、激發活力，公司連續兩年進入銷售企業地市公司綜合競爭力排名前10名。

河北高陽石油創新“幸福快車”“三查聯動”“每周四事談”等工作方式，在經營管理、員工思想、工作生活環境、客戶評價等四方面均有可喜收獲。

河南光山石油將公司定位為員工的“娘家”，緊緊抓住“尊重人—理解人—啟發人—關心人—激勵人”的工作要領，增強了企業的凝聚力和向心力。

□ 黑龍江大慶天淼加油站站長在業余時間會為員工們表演他的拿手歌曲。胡慶明 攝

指導意見出爐，藍圖清晰

在先進的試點面前，銷售企業代表們開始對比先進找差距。大家一致認為，要進一步加深對“家文化”內涵的理解，全面思考，統一規劃，各職能部門形成合力，不斷探索和創新工作方法，切實推進“家文化”建設。

銷售公司下發的《關于開展中國石化銷售企業基層“家文化”建設指導意見》和考評細節，為下一步“家文化”建設指明了方向。

“家文化”必須接地氣、受歡迎、暖人心，關注員工生活，關心員工成長，促進員工全面發展，充分調動員工的積極性、主動性、創造性，發揮全體員工的內在潛力，充分調動員工的積極性，自下而上匯集員工的聰明才智，而不是自上而下行政命令式的執行。

領導班子尤其是“一把手”是“家文化”建設取得實效的關鍵。各級領導干部要切實轉變觀念，正確認識“家文化”建設的重要性和緊迫性，準確把握“家文化”的精神實質和核心理念，率先做“家文化”的倡導者、傳播者、詮釋者、推動者。

“家文化”建設是一項系統性、全員性工作，需要群策群力、扎實推進。要根據每個站點所處的地理、社會環境，結合現有條件，從細微處入手，在小事上用心，把“家文化”理念體現在職能分工上，融入日常工作中，在費用上支持“建家”，在制度上規范“建家”，在機制上鼓勵“建家”，真正做到立足實際、符合發展、體現實效。