美國PARC技術服務平臺的發展及啟示

文/張貴紅 趙燕

美國PARC技術服務平臺的發展及啟示

文/張貴紅 趙燕

經過十幾年的轉變和改革，PARC已經成為一個著名的以技術服務為主的技術平臺。

施樂公司的PARC（Palo Alto Research Center，譯為帕洛阿爾托研究中心）技術性創新服務平臺，是施樂公司的研發中心，也是其子公司。現在，作為一個典型的技術服務平臺，PARC不僅為企業提供開放式創新服務——如市場機會、經驗設計、轉型服務和培訓服務等，還提供諸如印刷和柔性電子、清潔能源和光電元件等特色技術服務，每項服務都是一個獨立的技術服務子平臺?？墒钦l有知道，這樣出色的技術平臺在十幾年前卻只是一個只為施樂公司提供技術支持的封閉式的研發中心。

在十幾年前，著名的開放式創新理論的創始人切薩布魯夫（Henry Chesbrough）以施樂公司的PARC為典型案例，分析封閉式創新和開放式創新的區別和差異,在當時Chesbrough把PARC當做一個封閉式創新的典型來對待。經過十幾年的轉變和改革，現在，PARC已經成為一個在全世界范圍內有重要影響的集研發服務、技術服務、專家服務和知識產權服務為一身的開放式創新平臺的典型，一個著名的以技術服務為主的技術平臺（thchnology platform），服務于眾多的全球財富500強企業，以及全球1000多家公司、政府機構和其他單位。

PARC的創新服務內容

1.市場機會發現。憑借對人類行為和知覺的研究，可以幫助企業獲得新的市場發現的機會。PARC將R&D實驗室、普通的研發公司、設計機構和客戶行為的研究能力都聯系在一起，通過對客戶對象的交叉研究，讓企業更早發現心的市場。

2.經驗的設計和評價?，F在企業出售的不僅僅是產品與服務，還有經驗，PARC通過對人類內在狀況與交往分析，可以幫助企業在市場中被更多的人所接受。經過對人類的構思能力、測驗分析和細化產品分析，使得企業能夠贏得更多的客戶、使用者和投資。

3.創新實踐轉型服務。創新潛力最大化的最終路徑可能不會是一個新的產品或服務，而是通過新的內部流程和模式。PARC的研究幫助在孤島中的企業，發現企業組織如何真正創新和選擇什么項目上工作。因為最終，這些業務流程都是以人為本的過程。通過借鑒人類行為，組織文化和技術的深刻理解，以幫助實現工作的創新做法，有助于加速時間從構思到實施，并將創新成果與對業務的影響結合在一起。

4.創新培訓。企業最需要的就是PARC的創新過程中的創意和想法，這需要真正的后續辛勤工作的探索、培育、開發和商業化的想法。在PARC創新培訓課程的基礎上我們學到超過40年的成功和可重復的創新。PARC將于企業分享自己成功的經驗。PARC創新培訓可以定制個人公司的核心目標。課程包括開放式的創新，包括資產配置，風險管理，組合方式的業務模塊;創新的測量和度量;民族志方法和見解，意念的方法和流程創新框架和研發商業化戰略。它的目的是釋放企業的創造力，激發你的戰略思維。培訓方式有大組討論，實地考察，意念會議（有獨立的工作組），和小團體和大組匯報會。而且培訓課程經常被安排在現場，首選場地為被培訓的公司。

5.人種學的培訓和認證。PARC的綜合性民族志的培訓課程，提供給企業的團隊或公司，從事或進行人種學研究，這樣企業就可以深入洞察客戶的需求所需要的技能。PARC會直接與您的組織工作，根據目前的技能和培訓目標后，以確定正確的認證類型。PARC人種學的培訓和認證是通過課堂工作，實地練習，演示與實踐的混合交付。還可自定義多級培訓，以適應企業的特定需求。

必須注重平臺知識向企業的擴散，只有創新知識充分擴散，才能體現平臺的價值所在，所以企業和平臺的合作研發可以直接加速知識擴散和轉移過程。

具有特色的技術服務內容

1.以內容為中心的網絡（CCN）。下一代網絡架構以解決內容分發的可擴展性、流動性和安全挑戰為主要服務內容。PARC在CCN領域的成就主要包括：由美國國家科學基金會提供的一個對未來互聯網體系結構進行研究的重大研究資助項目計劃，由PARC和9個研究所成立了“命名數據網絡”（NDN）。

2.印刷和柔性電子。包括從材料的特性和設備設計，到應用開發和全系統原型的提供服務。為了幫助客戶開發新型電子材料、提高設備和系統的潛力，PARC在材料表征、器件和電路設計、構建和提供工業強度的電子原型與展示功能和制造方面，提供了專業技術人員和技術服務。客戶主要包括企業，政府機構及其他合作伙伴。主要技術服務種類包括：軟性電子、印刷電子、傳感器和傳感、電子設計及原型、半導體與光電子標準高密度互連和MEMS技術等。

3.光電元件和光學。實現了新的應用程序開發、原型設計，并將這些技術轉移到高級的專業知識。帕洛阿爾托研究中心在這個領域擁有超過30年的經驗，在尖端的光學發射器和傳感器的微型化方面，以及大面積的成像和非成像光學系統等領域，發展光學和光電子技術。 PARC開發了應用多學科的方法，設備和系統的獨特設計，采用先進的建模能力進行分析，建立了完整的系統原型，并協助將新技術轉移到開放制造解讀。主要成果包括：35年的世界級的團隊、300多種出版物、300多個發行或申請專利。主要服務項目包括：光學光電子、LED和激光二極管、光學和光學系統、傳感器應用、電池管理系統和手持流式細胞儀。

4.清潔技術和能源。包括能源存儲、能源效率和可再生能源的研究。PARC的清潔技術創新計劃的重點為提供可擴展的、具有成本效益的解決方案，借鑒多學科的能力和獨特經驗相結合的成果，能夠進行能源效率分析和可再生能源儲能分析。主要服務項目包括：儲能、能源效率、太陽能和其他可再生能源。

5.其他技術服務。主要包括：大數據研究，從大數據中派生新的機遇；清潔水開發，低能量、結構緊湊、成本效益的分離飲用水和廢水，提供寶貴的資源的回收；預見需求，主動為社會及網絡提供信息；設計和數字化制造，為制造業提供可預見的未來發展空間；數據驅動的衛生與健康，提供以人為本的解決方案，為病人提供更好的照顧；原型服務，提供專業知識和基礎設施，把一個創新思想變為現實。

PARC技術平臺對我國技術創新服務平臺建設的啟示

而對以政府為主體的技術創新服務平臺而言，我國技術創新創新服務平臺的建設與其他國家的平臺建設都有區別。從功能定位上看，中國的技術創新服務平臺是在政府部門(科技部和財政部)牽頭和引導下，由高校、科研單位、技術服務機構與企業等共同組建的跨地區的產業技術創新支撐服務體系，特別是產業共性技術服務。中國的技術創新服務平臺除了具有咨詢和研發資助功能外，還特別強調資源(知識、設備、人才)共享和服務企業(技術成果轉化、人員培訓等)，因此具有更強的公益性。然而，上述差異的存在并不妨礙我們從國外著名平臺建設的經驗中獲得啟發?；赑ARC技術平臺的做法，結合我國的實際需求，總結以下幾點可借鑒的經驗:

1.堅持需求導向。PARC非常注重需求研究，直面企業的技術需求。所以我國的技術創新服務平臺建設，要根據產業發展的現狀，緊緊圍繞企業的需求，在摸清產業內企業技術創新的共性需求和重大需求的基礎上，確定平臺的目標和任務，從滿足企業需求、擴大服務范圍、提升服務水平的角度出發，通過官產學研大聯合，有針對性地開展資源的整合以及模式機制的設計，促進優勢資源有效向企業聚集。我國的技術創新服務平臺應該借鑒PARC的經驗，在平臺啟動初期和建設中，都要廣泛征求利益相關者的意見，調研產業需求，確定平臺的總體戰略和大致的實施計劃。

2.擴大平臺服務的輻射面，促進平臺的知識擴散轉移到更多的企業。PARC的專家，積極參與行業內的重要學術和經濟活動，不僅掌握了行業發展的一首信息，還將自己的服務帶到企業申報。同樣，我國的技術創新服務平臺雖是政府支持創新的產物，也具有很強的正外部性，只有從平臺獲益的企業達到一定規模，才能最好地發揮其功能。PARC就是通過行業活動，以及知識轉讓網絡吸引大量企業和研究機構加入，主動為合作研發項目的企業提供服務。我國的技術創新服務平臺也應設立類似的機構或組織，指導中小企業參與合作研發項目及幫助它們從平臺獲得所需的人才和技術服務。從這個意義上說，技術或知識能否擴散到企業以及擴散到什么程度，是衡量平臺建設成效的最核心要素。因此必須注重平臺知識向企業的擴散，只有創新知識充分擴散，才能體現平臺的價值所在，所以企業和平臺的合作研發可以直接加速知識擴散和轉移過程。

3.建設多元化的資金支持體系。在資金投入上，需要形成多政府財政資金引導、科研機構與企業共同參與的機制，需要通過公共部門的資金投入帶動私人部門的投入，還要積極引入風險資本的加入。同時，還要注重平臺的戰略與國家政策的相互對接，美國PARC技術平臺的重點領域都是美國近年重點發展的高新技術領域，PARC開發的新研究領域也與美國的高技術戰略相對接，所以將創新戰略議程與政府的政治議程相協調，是保證平臺服務和戰略實施的有效途徑。技術創新服務平臺的工作應該積極適應國家制定的產業政策和相關法規。

（作者就職于上海電力學院和上海市研發服務平臺管理中心）