基于PACT—P模式的社交網(wǎng)站交互設計策略研究

郭璐，李雅箏

摘 要：本文借鑒產(chǎn)品交互設計構成要素PACT-P模式，構建了社交網(wǎng)站的交互設計構成要素模型，并依據(jù)模型要素之間的關系，結合社交網(wǎng)站的“用戶”、“功能”、“價值”特點，以“人人網(wǎng)”為案例，具體分析了各構成要素在用戶與網(wǎng)站、用戶與用戶、網(wǎng)站與網(wǎng)絡社會環(huán)境之間的交互設計方式和實踐策略。

關鍵詞：社交網(wǎng)站；交互設計；用戶；網(wǎng)絡社會環(huán)境；實踐策略

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）01-0015-02

隨著信息技術的快速發(fā)展和體驗經(jīng)濟時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)用戶對數(shù)字媒體產(chǎn)品的交互設計性能要求越來越高。與此同時，激烈的市場競爭也驅(qū)使網(wǎng)站設計者不斷完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設計功能，以提升用戶的體驗。社交網(wǎng)站作為一類為用戶提供社交服務的網(wǎng)站，勢必對網(wǎng)站的交互設計有著更多獨特的需求。

一、社交網(wǎng)站的交互設計

（一）社交網(wǎng)站交互設計的概念

交互設計是由人機工程學、視覺傳達設計、認知心理學等學科交叉構成的一門新興學科。詹妮弗·普里斯認為交互設計就是“設計支持人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹慕换ナ疆a(chǎn)品”[1]。具體來說，交互設計就是以用戶為中心，以重視產(chǎn)品帶給用戶的體驗，為增強產(chǎn)品的功能和交互能力而進行的設計。

社交網(wǎng)站的交互設計，是指如何運用相關知識和技術，設計社交網(wǎng)站的功能模塊及網(wǎng)頁界面等相關網(wǎng)站產(chǎn)品，以使社交網(wǎng)站能為網(wǎng)站用戶提供更真實便捷的社交網(wǎng)絡服務。

（二）社交網(wǎng)站交互設計的特點

社交網(wǎng)站的交互設計是為了使用戶獲得更好的體驗，因而應科學地分析社交網(wǎng)站的用戶行為，要分析社交網(wǎng)站的用戶行為就應當了解社交網(wǎng)站的用戶特點。此外，從可用性工程學和用戶體驗角度分析，如何使用戶在使用社交網(wǎng)站時能輕松愉悅、人機交互和諧便捷，需充分了解網(wǎng)站功能和價值等方面的特點。

1.網(wǎng)站用戶特點

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，中國社交網(wǎng)站用戶規(guī)模已達2.88億人。從社交網(wǎng)站用戶年齡結構來看，20～29歲的用戶超過1/3，占比最高，其次是10～19歲的用戶。可以看出，社交網(wǎng)站用戶的主流群體是年輕、時尚，追求新鮮事物的年輕一代。這就對社交網(wǎng)站的交互設計的新穎性、時尚性提出了更高要求。

2.網(wǎng)站功能特點

社交網(wǎng)站是為用戶提供社交的平臺，在平臺中用戶可以尋找好友，并進一步與好友進行互動，包括視頻、文章、圖片、活動、狀態(tài)等的發(fā)布、分享、評論等。此外，在社交網(wǎng)站中用戶還可以參與游戲、第三方應用、購物、創(chuàng)建組織主頁或訪問公共主頁等。

3.網(wǎng)站價值特點

社交網(wǎng)站的網(wǎng)站價值主要體現(xiàn)在網(wǎng)站給用戶帶來的價值，包括：交友、娛樂、資訊、宣傳等。當然，也包括網(wǎng)站用戶為網(wǎng)站帶來的價值，包括：用戶注意力、增值服務等。

（1）網(wǎng)站為用戶帶來的價值

在交友功能方面，社交網(wǎng)站的交互設計只有使用戶能更加便捷地找到自己關注的朋友或主頁，才能提高用戶的黏著性和用戶對網(wǎng)站價值的正向評判；而娛樂方面，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站為用戶提供的娛樂活動，包括游戲、購物等，只有將娛樂功能與網(wǎng)站盈利、交友功能等有機融合，才能最大化提升網(wǎng)站的價值；社交網(wǎng)站的資訊價值體現(xiàn)在交友價值中，用戶好友發(fā)布或分享的多媒體內(nèi)容中包含著大量資訊，如何在交互設計中更好地呈現(xiàn)資訊，如分享排行、推薦等交互功能，是提升資訊價值的關鍵點；宣傳作用，是眾多組織或名人關注和使用社交網(wǎng)站重要原因，網(wǎng)站只有開拓更多用于宣傳的渠道和方式，才能提高用戶對社交網(wǎng)絡的重視程度和使用頻度。

（2）用戶為網(wǎng)站帶來的價值

在注意力經(jīng)濟時代，用戶為社交網(wǎng)站帶來的最大價值，莫過于用戶注意力。因為，社交網(wǎng)站可以將受眾的注意力轉(zhuǎn)賣給廣告商，以獲得廣告收入。在社交網(wǎng)站中，廣告位的交互設計應與網(wǎng)站用戶、功能等特點相符，才能獲得整體價值的提升。

二、社交網(wǎng)站交互設計構成要素模型

（一）產(chǎn)品交互設計中的構成要素模型

在產(chǎn)品交互設計理論中，有一種被稱為產(chǎn)品交互設計構成要素PACT—P系統(tǒng)模型，即：交互設計主要因素由圍繞產(chǎn)品（PRODUCT）為中心的人（PEOPLE）、人的行（ACTIVITY）、環(huán)境（CONTEXT）、技術（TECHNOLOGY）所組成。

互設計構成要素關系圖[2]

PACT—P系統(tǒng)中的五種因素通過相互之間的信息交互，來滿足用戶的交互體驗需求。這些因素的關系可詮釋為通過技術能夠提供什么樣的產(chǎn)品，來支持人在環(huán)境中的行為。

（二）社交網(wǎng)站交互設計中的構成要素模型

借鑒產(chǎn)品交互設計的PACT—P系統(tǒng)模型，可將社交網(wǎng)站看作是Product，來構建社交網(wǎng)站交互設計的構成要素模型，即圍繞Product的四大要素：網(wǎng)站用戶（P）、用戶行為（A）、網(wǎng)站所處的網(wǎng)絡社會環(huán)境（C）、網(wǎng)站的核心技術（T）。在社交網(wǎng)站的交互設計中，社交網(wǎng)站（P）是以網(wǎng)站核心技術（T）構建的網(wǎng)絡產(chǎn)品（P）。在復雜網(wǎng)絡社會環(huán)境之中，社交網(wǎng)站通過用戶和網(wǎng)站之間、用戶和用戶之間，以及社交網(wǎng)站與其網(wǎng)絡環(huán)境之間的交互行為，為用戶提供社交、娛樂等服務。

三、社交網(wǎng)站交互設計實踐策略

（一）用戶與網(wǎng)站的交互設計策略

社交網(wǎng)站用戶與網(wǎng)站之間的交互設計，包括：注冊、登錄、頁面設置、賬戶管理、好友搜索功能的交互設計。新用戶的注冊是用戶使用網(wǎng)站時重要的交互行為。社交網(wǎng)站在設計注冊交互時應充分尊重用戶隱私，例如給用戶姓名和昵稱的雙重選擇。

此外，注冊方式應多樣化，如可通過郵箱賬號、手機等賬號注冊，以供不同使用習慣的用戶選擇。在登錄操作的交互設計中，網(wǎng)站應考慮多種用戶登錄行為的差異。若用戶沒有注冊，也可通過其他已有的網(wǎng)絡賬號登錄，如人人網(wǎng)可選擇MSN賬號、360賬號、天翼賬號登錄。

在頁面管理、賬戶管理等交互操作中，網(wǎng)站應滿足用戶隱私性、安全性、個性化，美觀性等體驗需求。就賬戶管理而言，網(wǎng)站在設計時應能滿足用戶的自助服務，既要簡單易懂，方便操作，又安全有效。如人人網(wǎng)開設了手機和郵箱密碼設置，并有人性化的提醒服務。

個性化方面，人人網(wǎng)通過個人主頁裝扮，不但滿足了不同用戶追求時尚美觀的個性需求，還實現(xiàn)了網(wǎng)站的增值服務，使網(wǎng)站價值更加多樣。搜索功能可以幫助用戶快速高效地與網(wǎng)站“對話”，以“命令”網(wǎng)站按照用戶的指令呈現(xiàn)網(wǎng)站的資料內(nèi)容。為便于用戶尋找到自己所需內(nèi)容，社交網(wǎng)站應提供“粗”、“精”差異檢索功能。人人網(wǎng)的搜索服務針對學生、工作者不同的用戶身份，分設了查找同學、查找同事的搜索服務。

總體來看，交互設計應充分考慮網(wǎng)站的用戶特點和用戶體驗，滿足個性化需求。在實踐中，交互設計應做到全面便捷，智能安全；尊重差異，時尚美觀。

（二） 用戶與用戶的交互設計策略

社交網(wǎng)站用戶與用戶之間的交互設計，主要包括：添加好友、留言、分享、評論功能的交互設計。在“添加好友”設計時應考慮用戶的隱私需求，即當被添加方被檢索到后只能向檢索方呈現(xiàn)部分公開信息，而不是全部信息。且在這一交互過程中，雙方的權利是對等的，被添加方有權利拒絕添加以體現(xiàn)其權利?！傲粞浴?、“分享”、“評論”等用戶之間緊密互動的行為，體現(xiàn)了用戶使用社交網(wǎng)站的價值所在。因而，在交互設計時應充分滿足用戶與好友互動的各種需求，并盡量人性化設計，使互動交流更溫馨和諧，方便快捷。

（三）網(wǎng)站與網(wǎng)絡環(huán)境交互設計策略

社交網(wǎng)站與網(wǎng)絡環(huán)境之間的交互設計，指社交網(wǎng)站在所處的網(wǎng)絡社會環(huán)境中和其他網(wǎng)站之間的交互關系，如社交網(wǎng)站與第三方應用的對接、網(wǎng)站內(nèi)容與其他網(wǎng)站的交互分享等。以人人網(wǎng)為例，人人網(wǎng)有專門的第三方應用平臺來匯集第三方開發(fā)的應用。人人網(wǎng)賬戶和第三方平臺賬戶是可以通用的，既豐富了網(wǎng)站功能，又實現(xiàn)了與其他平臺的合作共贏。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺日益多樣化的背景下，博客、視頻網(wǎng)站等社會化媒體的內(nèi)容均可分享到人人網(wǎng)，極大豐富了人人網(wǎng)的內(nèi)容資源，滿足了用戶在整個網(wǎng)絡社會環(huán)境中分享、收集自己感興趣內(nèi)容的需求。

總結來看，社交網(wǎng)站與網(wǎng)絡環(huán)境的交互設計策略原則應遵循：合作共贏，聯(lián)通發(fā)展。只有合作共贏才能是網(wǎng)絡社會環(huán)境更加和諧通暢，才能更大化滿足用戶的需求。

（四）其他類型交互設計策略

除以上所講的交互設計外，社交網(wǎng)站在其他方面的交互設計也非常重要，如社交網(wǎng)站界面交互設計、廣告設計等。社交網(wǎng)站界面交互設計在滿足界面功能性的同時，應兼顧其美感和易用性，并強化對細節(jié)的設計。微小的細節(jié)設計雖不起眼，卻能為用戶帶來全新的感受。如人人網(wǎng)中新鮮事管理的按鈕設計，極大方便了用戶對好友新鮮事的管理。

此外，在投放廣告時，社交網(wǎng)站應綜合考慮廣告位置、類型和形式等因素，進行良好的廣告交互設計，以減弱用戶對廣告的排斥感。例如人人網(wǎng)將廣告融入到網(wǎng)站的活動中，既增加了網(wǎng)站的交互內(nèi)容，又達到了投放廣告的目的。

總而言之，社交網(wǎng)站在其他方面的交互設計，在充分利用技術和想象力的同時，應以用戶的需求和體驗價值為核心，不斷拓展網(wǎng)站的功能服務。

四、結 語

總結來說，社交網(wǎng)站交互設計應將以“產(chǎn)品”為核心的理念，重新詮釋為以“用戶”為中心的設計理念。在該設計理念下，網(wǎng)站的設計是為用戶服務的，因而如何在滿足用戶基本社交需求功能的前提下，使用戶有更好的交互體驗是社交網(wǎng)站交互設計更長遠的目標。

參考文獻：

[1] （美）詹妮弗·普里斯著.劉曉暉，張景等譯.交互設計——超越人機交互[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[2] 沙強，張東方，盧仁峰.淺析產(chǎn)品交互設計中的“以人為本”[A].Proceedings of the 2008 International Conference on Industrial Design（Volume 1）[C].2008.