探討在心血管內科護理中的優質護理服務應用

麻艷輝

（湘西自治州人民醫院 湖南 湘西 416000）

隨著現代醫學的發展及人們健康意識的不斷提高，臨床護理服務已從傳統的“以疾病為中心”逐步轉變為“以患者為中心”，人性化護理服務已成為臨床護理服務的發展方向［1］。因此如何積極、有效、合理的在臨床護理服務中體現人性化服務，對于提高患者的護理質量和護理滿意度均具有重要的意義。基于此，筆者在院內心血管內科僅采用優質護理服務方式進行了相關臨床護理研究，現將研究結果報告如下。

1臨床資料與方法

1.1 臨床資料：選取2010年8月至2012年8月我院心血管內科收治的患者70例，年齡38～66歲，平均年齡51.2±6.1歲，這70例患者中，其中35例患者采用常規護理方法進行護理，作為對照組，剩下的35例患者采用優質護理方法進行護理，作為觀察組。兩組患者的臨床治療資料見表1。

表1 兩組患者臨床治療資料比較

1.2 方法

1.2.1 臨床治療方法：觀察組患者采用優質護理服務進行護理，即對科室內的護理人員進行分組，每組制定一位臨床護理經驗豐富的護理人員作為負責人，并由各組負責人對小組內護理人員的日常護理工作進行監督。日常護理工作主要體現在以下幾個方面：①加強患者管理 護理人員應對病患之間進行有效的隔離，并規范化完成消毒防護工作［2］，以防止患者之間出現交叉感染；②加強與患者的溝通 患者住院治療過程中，由于處于陌生的環境中，極易產生焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒，此時護理人員應主動與患者進行交流，傾聽患者的訴說，并對患者的心理狀態進行評價，給予患者必需的心理護理［3］，對于喪失治療信心的患者，護理人員可對患者講述之前相同疾病成功治療的病例，以增強患者堅持治療的信心，整個過程中護理人員應給予患者鼓勵、支持，使患者充分感受到醫院的“人文關懷”，建立良好的護患關系，提高患者的治療依從度；③強化護理人員的綜合素質科室內應定期對護理人員進行專業知識和操作技能的培訓，努力培養“以患者為中心”的護理服務理念，有計劃、有目的的實施護理工作，同時護理人員在日常護理過程中，對待患者態度應和藹可親，服務態度誠懇，使患者感受到家人般的溫暖。對照組患者采用常規護理方法進行護理。

1.2.2 臨床觀察指標：分別以兩組患者的護理滿意度、生活質量評價及護理服務規范程度作為觀察指標。

1.2.3 統計學方法：統計兩組患者的各項臨床觀察指標結果，使用SPSS 13.0軟件包進行統計學分析，其中護理滿意度和生活質量比較結果進行ridit分析，護理服務規范程度比較結果進行χ2檢驗，以P＜0.05作為具有統計學意義的基本檢測標準。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較：比較兩組患者的護理滿意度結果發現，觀察組患者的護理滿意度明顯優于對照組患者。兩組患者的護理滿意度的比較結果見表2。

2.2 兩組患者護理后生活質量比較：比較兩組患者護理后生活質量發現，觀察組患者的生活質量明顯優于對照組患者。兩組患者護理后生活質量的比較結果見表3。

表2 兩組患者護理滿意度結果比較

2.3 護理服務規范程度比較：比較兩組患者接受護理服務的規范程度發現，觀察組護理人員護理服務的規范化程度明顯優于對照組護理人員，兩組護理人員護理服務的規范化程度比較結果見表4。

表3 2兩組患者護理后生活質量比較

表4 兩組護理人員護理服務規范化程度比較

3 討論

心血管內科優于所收治患者的特殊性，其臨床護理工作在開展的過程中也較為困難，醫護人員關系緊張為造成影響患者護理服務質量和護理滿意度的重要因素，醫護人員關系緊張一方面會耽誤患者的正常治療計劃［4］，同時會影響醫護人員的工作狀態。優質護理服務即是通過將科室內的護理人員進行分組管理，通過各組負責人對小組內護理人員的日常護理進行監督，從而可有效的降低不規范護理；同時通過加強與患者之間的交流，傾聽患者的訴說，使患者感受到醫院的“人文關懷”，建立良好的護患關系，提高患者的治療依從性；再者通過對科室內護理人員進行綜合素質培訓，強化了“以患者為中心”的服務理念，提高了臨床護理服務的質量。本次臨床研究發現，觀察組患者的護理滿意度和護理后生活質量均明顯優于對照組患者（P＜0.01），說明通過開展優質護理，可有效的提高患者的護理滿意度和生活質量；同時研究還發現，觀察組護理人員的護理規范化程度優于對照組患者（P＜0.05），進一步說明了優質護理服務對護理人員日常護理工作的監督作用。

總之，優質護理服務可以有效的規范心血管內科護理中的護理服務，對于提高患者的護理滿意度和護理后生活質量均具有重要的意義，具有臨床推廣應用價值。

［1］ Huang TT，Li YT，Wang CH.Individualized programme to promote self care among older adults with asthma：randomized controlled trial［J］.Journal of Advanced Nursing，2009，2（05）：261-262

［2］ 金蓉.探討在心血管內科護理中優質護理服務的應用效果［J］.中國保健營養，2013，（02）：716-717

［3］ 陳紅梅.優質護理服務在內科的應用體會［J］.中國醫藥指南，2012，10（15）：156-157

［4］ 唐蓉.APN排班模式推進心內科護理服務質量持續改進的效果［J］.當代護士（學術版），2012，（6）：621-622