新醫改形式下構建無假日門診管理模式的探索

摘要：目的 探討新醫改形式下無假日門診管理模式的構建。方法 對當前醫院門診的現狀進行分析，針對性的制定無假日門診管理模式。結果 貫徹落實無假日管理模式對提升門診服務質量、規范門診管理、提升就診效率以及促進醫院的發展具有重要的作用。結論 新醫改形式下構建無假日門診管理模式具有可行性、必要性和迫切性，值得嘗試和創新。

關鍵詞：新醫改；無假日門診；管理模式

目前隨著醫療衛生改革的不斷深入，市場經濟的白熱化發展，對于醫療市場而言，其競爭也是愈演愈烈。為了不斷地提升醫療服務質量，進而達到提升醫院市場競爭力的目的，醫院也針對性的進行了一系列的改革，而無假日門診管理模式就是其中的一種，借此規范化、科學化的管理來實現醫患關系的和諧，提升患者和社會的滿意度，同時促進社會效益和經濟效益的提升。

1資料與方法

1.1一般資料 采用調查問卷的方式，對當下醫院門診的現狀進行全面系統的分析。具體情況如下：①門診患者數量多、流動性大，并且分布不均 基于門診在功能上較多，并且在流程上具有復雜性，這樣就經常導致門診出現擁擠、梗阻等現象，使患者就醫難，不能得到及時的診斷和治療[1]。②門診診斷時間受限，并且人員雜，病種多 對于醫院來說，每天就診的患者具有復雜性，再加上每位患者在病情以及發展程度上具有一定的差異性，這樣就使得患者不能得到合理的安排和治療。③糾紛多、要求多、標準高 對著人們維權意識的逐漸加強，人們在就醫時，對醫護人員的要求和標準也越來越高，致使發生醫患糾紛和投訴的幾率也隨之增加[2]。④診治的連續性不足，風險較大 由于患者在門診多次就診時，與醫生之間不能夠形成連續性，使得出現誤診和漏診的現象也較多。

1.2新醫改形式下無假日門診管理模式具體的構建方案 ①服務天數與服務時間延長 對門診的醫生數量以及工作日增加，實現全年365d的工作日，并且將開放的時間延長至下午19點，以此來實現無假日門診的改革[3]。②專家人數增加 將普通門診與專家掛牌門診列入改革內容中，促使專家的出診幾率增加，或是返聘退休醫務工作者，保證門診人員的充足以及就診的質量。③將掛號渠道增多 例如開設門診、銀行網點、自助以及預約等多種掛號方式，將窗口掛號和取號的時間提前，為患者提供有序的就醫模式。④將特色專家門診列入其中 如高壓氧門診、不孕不育門診等，這樣就是患者在就醫時有針對性，同時也能夠有效的緩解病房的壓力，使之成為醫院的一大亮點。⑤獎勵機制逐漸完善 結合醫院醫護工作者的實際人力資源情況，進行合理的排班、發放超額勞務補貼以及補休倒休等，將醫務工作者的工作負荷有效降低。⑥強化門診的信息化建設 將處方信息設立于每層門診，實現收費、取藥窗口與門診之間的信息資源共享，亦或是使用磁卡付款，促進取藥等效率的提升。

1.3無假日門診實施的具體措施 ①將醫務人員進行合理的調配 這是保障門診服務質量的關鍵，對于首診醫生，其職稱必須在主治醫師以上，再者就是將檢驗等科室正常開設，使患者能夠及時的得到診斷，再次就是合理的安排排版，使醫務工作者以飽滿的精神狀態應對工作。②將服務設施改善 安裝電腦查詢系統，使患者能夠借此對自身病情以及醫院有一個全面的了解，同時將答應化驗單、血壓和體溫測量等列入門診中，為診斷提供便捷。③門診模式創新 即建立專病門診，如心血管、糖尿病以及腦血管疾病等門診，或是開展每日的專病診斷項目，聯合優秀的診斷醫師為患者服務，并加強醫生與醫生之間的交流，提升診斷的準確性和效率。④改革激勵機制，促進醫務人員工作積極性的提升 針對門診的實際情況實施了按個人工作量、新技術開展情況以及醫療服務質量對醫務人員進行獎勵，借此來促進員工積極性的提升。

2結果

貫徹落實無假日管理模式對提升門診服務質量、規范門診管理、提升就診效率以及促進醫院的發展具有重要的作用。同時社會效益與醫院的經濟效益也得到了明顯提升。

3結論

目前為了有效的提升門診的診斷率、診斷效率、和諧醫患關系，促進患者的早診斷和早治療，提升生存質量，在各個醫院開展無假日門診管理模式具有重要的作用和意義，因此必須大力推廣該管理模式，并不斷的創新，以滿足當代社會的發展需求。

參考文獻：

[1]周靜，王振雄.新疆地區綜合型醫院門診醫療服務品質評價指標體系的構建和應用[J].中國醫院管理，2011，31（6）：52-54.

[2]劉丹.注重環節質量 促進門診醫療質量持續改進[J].中國醫院管理，2010，30（11）：34-35.

[3]朱長聰，李楊，劉恩典，等.醫療衛生市場中專病門診的衛生服務需求研究[J].中國醫院管理，2011，31（6）：55-56.編輯/王海靜