新形勢下護(hù)理部主任的管理技巧

摘要：護(hù)理部主任要有清醒的頭腦，科學(xué)的管理水平，注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高，全面提高醫(yī)院護(hù)理管理水平。

關(guān)鍵詞：護(hù)理部主任，護(hù)理管理

護(hù)理部在醫(yī)院中的重要地位決定了它的廣泛功能與諸多職責(zé)，在護(hù)理部中，主任扮演著十分重要的角色，護(hù)理部是一個(gè)醫(yī)院黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)下的重要職能部門，護(hù)理部主任在落實(shí)醫(yī)院護(hù)理改革、管理和建設(shè)方面，在保證全院護(hù)理質(zhì)量方面起著重要的作用。國家衛(wèi)生部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作活動(dòng)方案中，提出了護(hù)理工作要努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意；護(hù)理工作要承擔(dān)社會(huì)、政府、患者的責(zé)任；護(hù)理工作要發(fā)揮構(gòu)建和諧社會(huì)的積極作用等等，這在新的形式下，對(duì)護(hù)理管理提出了新的要求，其管理水平直接影響患者的滿意，社會(huì)和諧與穩(wěn)定。本人現(xiàn)就護(hù)理部主任在新的形式下應(yīng)具備的意識(shí)、素質(zhì)和管理綜合能力等方面進(jìn)行探討。

首先，護(hù)理部主人要有清醒的頭腦，爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，護(hù)理部主任的工作只有得到院領(lǐng)導(dǎo)的理解、信任、重視和支持才能順利開展，護(hù)理部的決策、計(jì)劃才能得以順利實(shí)施。而院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理部工作的重視、支持與否，很大程度取決于對(duì)護(hù)理部工作及護(hù)理部主任能力的了解。勤請(qǐng)示、匯報(bào)。同時(shí)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進(jìn)展，凡請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)獲準(zhǔn)的每件事均腳踏實(shí)地、竭盡全力、高效保質(zhì)完成，以回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。

有科學(xué)的管理水平，醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)理部管理水平的高低，管理的目的是為患者提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。護(hù)理部主任首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，要根據(jù)醫(yī)院要求，制定出有效的工作計(jì)劃，做到長計(jì)劃短安排，做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件有落實(shí)。不要限于瑣碎的事物中，并嚴(yán)格要求護(hù)士長執(zhí)行，并要調(diào)動(dòng)護(hù)士長的積極性，讓她們管理好護(hù)士，把各自科室護(hù)理工作管理的井井有條。同時(shí)要做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自重、團(tuán)結(jié)同志、盡職盡責(zé)、處事公正，以自己的人格魅力樹立良好的形象區(qū)影響和帶動(dòng)護(hù)士長努力進(jìn)入角色。

護(hù)理部主任要廣泛聽取護(hù)理人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。一定要公正，不可對(duì)護(hù)士厚此薄彼，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。同時(shí)還要作風(fēng)民主、寬宏待人，能使護(hù)士們產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心\"穿小鞋\"、\"抓辮子\"，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。

創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，工作上必須\"嚴(yán)\"字當(dāng)頭，去掉\"怕\"字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。\"老好人\"并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力未護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福浦两忝茫顾齻冊(cè)诠ぷ髦懈筛械綔嘏Ｅu(píng)也要講究藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士性格采取不同的批評(píng)方式。不要輕易將護(hù)士分為\"好的\"與\"壞的\"，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高，業(yè)務(wù)建設(shè)時(shí)護(hù)理工作中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。首先，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并要熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)技能，對(duì)所有護(hù)理工作要了如指掌。要多干、多練、多觀察、多學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。采取考試、考核、以老帶新的方法，對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1～3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。畢業(yè)4～5年，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。

重視護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格質(zhì)量控制未根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案。

做到六個(gè)\"忌\"字：①忌不懂業(yè)務(wù)，不務(wù)正業(yè)，只知嫉賢妒能，沽名釣譽(yù)。甚至于把別人的成績據(jù)為己有，嚴(yán)重挫傷了大家的工作積極性。②忌心術(shù)不正，搞打擊報(bào)復(fù)。對(duì)跟自己做對(duì)的護(hù)士懷恨在心，借機(jī)尋求報(bào)復(fù)，嚴(yán)重影響了護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和正常工作的開展。③忌窮于應(yīng)付，工作沒有計(jì)劃性。成天忙忙碌碌，工作成效卻平平，關(guān)鍵是對(duì)工作缺乏計(jì)劃和安排，工作沒有效率。④忌不注意工作方式方法，處理問題隨意簡單。遇到問題不做調(diào)查研究，想當(dāng)然地處理問題，只是一味的批評(píng)和處罰護(hù)士，使護(hù)士對(duì)工作有了抵觸情緒。⑤忌喜歡發(fā)號(hào)施令，居高臨下待人。習(xí)慣了發(fā)號(hào)施令，安排工作、處理問題不是采用商討式，而是采取命令式；說話態(tài)度生硬，充滿命令語氣。⑥忌不能以身作則起表率作用，而是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行、身先士卒，只有自己做到了，大家才能心悅誠服地配合你工作。

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的需求不斷增加，人員結(jié)構(gòu)年輕化，流動(dòng)頻繁。大批年輕護(hù)士走上管理崗位，使護(hù)理管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，為患者提供滿意服務(wù)，護(hù)理部從護(hù)士長管理入手，希望通過護(hù)士長的成長，引領(lǐng)其各自的團(tuán)隊(duì)跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，使整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍健康成長，全面提升醫(yī)院護(hù)理管理水平。

編輯/王海靜