基于SWOT分析法的兒童醫院黨建品牌建設發展策略研究

摘要：目的 探討SWOT分析法在兒童醫院黨建品牌建設中的應用。方法 應用SWOT分析法來調整醫院黨建品牌建設整體發展策略。結果 基于SWOT分析法的常州市兒童醫院黨建品牌建設升華了黨建品牌的內涵，使品牌得到不斷創新，患者的滿意度大幅提升。結論 SWOT分析法應用于兒童醫院黨建品牌建設，可提高兒童醫院黨建工作整體水平。

關鍵詞：SWOT分析法；兒童醫院；黨建品牌

兒童醫院黨建品牌是黨建內涵與綜合實力的集中表現，對醫院在激烈的市場競爭中實現可持續發展具有重要意義[1]。SWOT分析法最早由美國管理學教授韋克里于1982年提出，SWOT是英文Strengths（優勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機會）和Threats（威脅）的縮寫，其實質是對自身的內外部條件進行綜合和概括，分析自身的優劣勢、面臨機會和威脅的一種方法[2]。我院于2010年3月～2013年3月在黨建品牌建設中運用SWOT分析法，收到良好的效果，現報道如下。

1 醫院黨建品牌的SWOT分析

1.1優勢（S）

1.1.1價值認同 常州市兒童醫院是一家公立醫院，人才、技術、設備、疑難雜癥診治等方面更具優勢，而從患者心理學角度來看，公立醫院更容易獲得老百姓的價值認同。

1.1.2專科優勢 與綜合性醫院相比，兒童專科醫院\"小而全，專而精\"，掌握一系列先進的專科技術，積累了豐富的兒科病種資源，在兒科領域具備權威性，形成了自身的優勢和特色。

1.1.3地理優勢 醫院地理環境具有獨特的優勢，10m以內有占地面積37公頃的國家4A級開放式旅游景區紅梅公園和占地2.667公頃名勝古跡與自然風光相結合的開放式江南園林東坡公園，周邊環境特別優美，區域競爭力強。

1.1.4后發優勢 常州市兒童醫院起步較晚，使得醫院在發展時具有巨大的后發優勢和發展潛力。在醫院黨建品牌建設進程中可以廣泛借鑒國內外的成功經驗，吸取失敗教訓，選擇適宜的發展道路。

1.2劣勢（w）

1.2.1尚未形成品牌優勢 鑒于局限的醫院黨建品牌認知，忽視服務和文化品牌的定位，群眾對其認知度還不很高，市場深度有待開發和挖掘。

1.2.2管理科學化程度不高 突出表現在醫院信息化管理手段上。雖然目前醫院管理信息系統（HIS）、疾病檢驗檢查信息系統（LIS）已經上線，但系統的深度開發還遠遠不夠，管理科學性和規范性有待加強。

1.2.3競爭意識不強 一些專科定位較低，滿足于常規工作，缺少活力與生命力，無法形成醫院新的優勢特色，不能主動出擊，搶占更大的醫療市場。

1.2.4維護缺乏系統 粗淺的品牌策劃、片面的品牌宣傳、被動的品牌營銷，黨建品牌維護缺乏系統性。

1.3威脅（T）

1.3.1醫療市場競爭日益加劇 從周邊的發展態勢來看，兒童醫院正處在一個競爭日趨激烈、壓力越來越大的局面，雖然目前在專科業務量上遠遠超出同級或更高級別的醫院，但醫院的專科協作，抗風險能力還不強。

1.3.2社會轉型期的負面影響 當前我國正處于社會轉型期，由此產生的負面效果在不同程度上影響著患者的觀念、態度和行為的轉變。

1.3.3技術進步形勢逼人 現代科技的進步給醫療服務帶來翻天覆地的變化，如果兒童醫院的服務不能與國際接軌，勢必會被競爭對手淘汰。

1.4機遇分析

1.4.1創建三級甲等兒童專科醫院 \"三甲\"醫院的創建是促進兒童醫院黨建品牌建設發展和升華的根本所在。

1.4.2信息技術的發展 網絡技術的快速發展和普及，可以創新工作載體，借助網絡平臺，無時無刻地實現與患者及黨員之間的互動交流。

1.4.3就醫環境的改善 新基礎設施的興建、病房大樓的改造，將大幅度改善醫院就醫環境，方便患者就診。

2 基于SWOT分析法的常州市兒童醫院黨建品牌發展策略

2.1 SO戰略：利用外部機會，發展自身優勢 正面的宣傳營銷是打造醫院黨建品牌的重要手段[3]。結合醫院的綜合實力和具體情況，找準自己的形象位置，宣傳醫院在改善醫療服務、提升技術水平等方面采取的新舉措、取得的新成效。

2.2 WO策略：利用外部機會，克服內在劣勢 在借鑒香港醫務社會工作開展經驗的基礎上，根據自身的醫療護理特點，成立社會工作部。

2.3 ST戰略：發揮自身優勢，克服外部威脅 ①比學趕超促發展：開展滿意窗口、溫馨病區、和諧科室等評比等活動，在活動中打造醫院服務品牌。②\"五五\"品牌優服務：第一個五為衛生基層黨建\"五個一\"工程建設標準，即一個好書記，一個好思路，一個好制度，一個好陣地，一個好機制，第二個五為\"五個一\"服務即治療一絲不茍，服務一步到位，搶救一秒必爭，收費一清二楚，流程一目了然。③醫患連心創和諧：深化\"醫患連心，共創和諧\"品牌創建活動。④創新驅動金點子：設立創新服務金點子站，征集一個個從細節出發的創新服務金點子，以提升服務質量。

2.4 wT策略：克服內在劣勢，回避外部威脅

2.4.1成立QCC品管圈品質管理小組，圍繞改善服務、減少差錯，查找問題，尋找對策。

2.4.2主動吸取PDCA循環理論、\"六要格碼\"管理語境等模式的管理理念，完善《進一步規范職工行為的暫行規定》等一系列規章制度并加大監督檢查力度使制度落地生根。

2.4.3合理整合全院\"巾幗文明示范崗、\"青年文明號\"、\"道德講堂\"、和黨團員志愿者資源，積極參與結對幫撫、援非援疆等活動。

3 結果

醫院的凝聚力和戰斗力得以增強，群體服務意識和服務水平顯著提高，社會滿意度和形象不斷提升，2012年在全省出院患者問卷函調中，綜合滿意度為93.88%，名列全市第三。

4 討論

SWOT分析法在醫院黨建品牌建設中的應用，提高了我院黨建品牌建設整體水平，患者滿意度等方面均較實施前明顯改善。只有全面認清黨建工作的優勢、轉化劣勢，把握機會、應對挑戰，才能打造成功的醫院黨建品牌[4]。

參考文獻：

[1]里斯特勞特.定位[M].北京：中國財經出版社，2009：56.

[2]科特勒.營銷管理[M].上海：格致出版社，2009：48.

[3]Li CL， Chen YY. The elementary discuss for developing a questionnaire of patients'satisfaction[J].Journal of China Hospital Management，2006，22：472-475.

[4]朱士俊等.醫院品牌建設理論與實踐[J].中華醫院管理雜志，2006，22：11-13.

編輯/劉小燕