三維自助導醫系統在醫院門診管理中的應用

摘要：本文基于多媒體設備、根據醫院的實際地理環境、服務設施配備，利用三維成像與動畫技術開發人性化的、直觀的、計算機自助導引系統，通過與醫院HIS系統接口，在自助機器上實時顯示科室掛號、排隊人次，幫助患者快速定位所需醫療服務的流程與具體方位，節省患者就醫時間，提升就醫環境。

關鍵詞：三維自助導醫；自助服務；門診管理；流程優化

1引言

我國衛生信息化通過30多年的建設，從零到有、從單機到多服務器、從單位到區域，已發展成為醫療衛生服務體系必不可少的一部分。門診是醫院的窗口，也是患者就診的開端，患者因疾病因素、個人素質、經濟狀況、個人心理特征不同，存在明顯差異，因此門診也是醫患矛盾的多發點。為滿足患者對健康的需求，門診服務必須向多元化發展，以適應各層次服務對象的需要。為了有效地與患者溝通，為患者創造一個方便快捷的就醫流程和溫馨和諧的就醫環境，我院門診于2011年8月開始應用三維自助導醫系統，至今運行2年多，收到良好的效果。

2研究意義及目標

2.1研究意義 三維自助導引系統的引入可以使患者直觀的了解醫院各樓層的科室設置及掛號排隊情況，方便地到達醫院中想要去的科室，減少就診時間，這樣也會讓醫護人員抽出更多的時間服務患者。

2.2系統目標 ①按照衛生部關于醫院信息系統建設規范的要求，具有科室掛號、排隊情況實時顯示功能；②具有最短路徑提示功能，已方便患者能快速查找科室所在位置；③具有緊急信息發布功能，一旦發生火警或者群體時間，三維導醫大屏就會一鍵切換成疏散地圖指引，可快速的疏散醫生和患者保證生命安全。

3系統設計與實現

3.1需求分析 三維自助導醫系統可對系統屏幕進行切屏顯示，上半部分為醫院功能科室分布導引，下部為患者觸摸自助部分。自助部分主要包括選擇科室最短路徑提示及掛號收費排隊時間提示。

系統功能要求：①具有科室就診掛號排隊智能提示功能；②具有最短路徑提示功能；③具有緊急信息發布功能。

3.2系統架構設計 三維自助導醫系統需要集成醫院平面圖、視頻監控，與HIS系統做好接口。通過對醫院提供的CAD 圖的處理，我們將每一層樓面的地圖進行模塊化，例如醫院的二層分為了婦科、內科、外科、急診輸液這些大的模塊，在內科中又細分了膽胰內科、腎臟內科、心內科等科室，用戶點擊科室后在相應的樓層上該科室會被點亮，其他無關的科室會變暗。通過視頻接口，患者可以看到相應的科室的實時視頻，引導患者更容易的找到自己的目的地，減少來回尋找科室和咨詢醫護人員。見圖1，圖2。

3.3功能模塊設計 三維自助導引系統通過集成醫院平面圖、視頻監控，與HIS系統接口，使患者直觀的了解醫院各樓層的科室設置及掛號排隊情況，方便地到達醫院中想要去的科室，減少就診時間。具體功能劃分見圖3。

3.4系統實現及應用效果 三維自助導醫系統上線后幫助患者快速定位所需醫療服務的流程與具體方位，節省患者就醫時間，提升就醫環境，達到了預期效果（見圖4）。

3.4.1實時掛號與排隊顯示 系統從醫院的HIS系統中獲得科室、掛號人數、排隊人數等幾個字段，這個接口所獲得的數據會實時顯示在三維自助導醫大屏上。

3.4.2 360實景顯示 在晚上醫院沒有患者的情況下，通過高性能的智能相機拍攝每層樓面每個科室的全景照片，患者點擊科室名稱之后會在大屏上顯示每一個科室的實景圖片。

3.4.3三維地圖 通過對醫院提供的CAD 圖的處理，我們將每一層樓面的地圖進行模塊化，例如醫院的二層分為了婦科，內科，外科，急診輸液這些大的模塊，在內科中又細分了膽胰內科，腎臟內科，心內科等科室，用戶點擊科室后在相應的樓層上該科室會被點亮，其他無關的科室會變暗。

3.4.4語音提示功能 通過對win7系統底層的語音調用功能，我們將所有科室的路徑進行了全方位的規劃，比如一個患者要查找3樓的耳鼻喉科，點擊大屏幕時會發出聲音，告訴患者耳鼻喉科在3樓的哪個方位，該怎么走，同時還會提示患者耳鼻喉科的科室號碼。

3.4.5實時監控畫面 通過視頻接口，患者可以看到相應的科室的實時視頻，引導患者更容易的找到自己的目的地。

4結論

本文三維自助導醫系統通過集成相關設備和系統接口，在自助機器上實時顯示科室掛號、排隊人次，使患者了解需要等待的時間；利用晚上醫院沒有患者，通過高性能的智能相機拍攝每層樓面每個科室的全景照片，加上對樓層CAD 圖的處理，將每個科室模塊化顯示在大屏上，當患者點擊耳鼻喉科后，系統會發出聲音，告訴患者耳鼻喉科在3樓的哪個方位，同時畫出線路圖引導患者該怎么走；通過視頻接口，患者可以看到相應科室的實時視頻，更容易的找到目的地。

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編輯/許言