打準創新這顆子彈

三年前，韓國一個名叫尚蕓熙的女性拿出在職場打拼多年的全部資金，在漢城創辦了一家名叫“寄存食品”的家庭服務公司。“寄存食品”，顧名思義就是把各種食品集于一箱，“寄放”在顧客家里，顧客不必先付錢，卻可隨意取用。尚蕓熙之所以開這樣的公司，得益于她多年的工作經歷。

由于平時上班工作繁忙，尚蕓熙和大部分職場女性一樣，一到周末就瘋狂購物。特別是食品，她恨不得把冰箱的每個角落都填滿，以方便在下周的工作日食用。這樣瘋狂購物的次數多了，尚蕓熙產生了一個想法：“既然那么多人都懶得去購物，我何不滿足他們的需求，開一個送貨上門的食品公司？”于是，“寄存食品”家庭服務公司應運而生，為了吸引顧客，尚蕓熙規定公司的員工一個月到顧客家結算一次。

公司開張的第一個月，尚蕓熙和業務員—起，把質量上乘的茶葉、速食面、味精、糖、醋、油等十幾種食品裝在一個箱子里，敲開一個個顧客的門，搞起了上門推銷。面對突如其來的方便和實惠，80%的顧客都接受了。看到這樣的情景，尚蕓熙和員工們的信心更足了，他們覺得，這個主意既充滿新意，又為顧客著想，一定能獲得成功。很快，尚蕓熙把用作投資的3000萬韓元化成為了一箱箱食品，分放在各家各戶。

一個月后，尚蕓熙派員工逐家檢查存貨，并收回款項、補充食品。然而，結果卻大出所有人的預料，送去的食品箱，80%都原封不動！公司頓時陷入了困境，尚蕓熙也傻眼了，難道剛開起來的公司就要黯然關門？她不相信自己的創新經營模式毫無價值，可是，問題究竟出在哪呢？

尚蕓熙把目光瞄準了那些幾乎沒打開食品箱的顧客，這些顧客中，一半以上是家庭主婦，她派出大批工作人員對他們進行了一次深入的問卷調查，結果很快出來了。原來，韓國婦女婚后大多呆在家里，處理家務，帶養孩子，生活頗為單調。對她們而言，逛街購物雖然辛苦，但并非一項負擔，而是一種具有樂趣的活動。在購物過程中，這些家庭主婦能夠涉足外部世界，呼吸新鮮空氣，獵取軼聞趣事。從一開始，她們就不欣賞家庭服務公司“寄存食品”的做法，但有人送貨上門，又不用先支付費用，還可以應急，所以她們就欣然接受了。另一方面，大部分職業男女雖然和尚蕓熙想的一樣，在工作日不用去購物，但他們需要的并非像味精、醋、油等這類食品，他們更青睞速食食品，正因如此，他們也極少使用食品箱里的東西。

這次的調查結果，讓尚蕓熙豁朗開朗：只有顧客真正需要的東西，才是商機。尚蕓熙開始對公司進行了一項改革——實行“區域承包制”，即一個業務員只負責記錄某區域內顧客的實際需求情況，并為其送貨、結算、添貨。比如，一個帶著孩子的家庭主婦最容易短缺的是孩子的奶粉、米、油之類的食品，那么，業務員就可以配好這些食品送上門。同樣，對于職業男女或者行動不便的中老年人，業務員也要記錄下對方平常最緊缺的食品，裝箱送貨。一開始，員工們覺得這樣的工作太繁瑣，但推行了兩三個月后，他們都摸清楚了顧客的脾性，做起來得心應手多了。對顧客來說，他們享受到一對一的貼心服務后，容易產生依賴心理，回頭率極高。找準了出路，尚蕓熙的家庭服務公司迅速發展起來，短短的三年時間內陸續開了三家分公司。

從創新經營到經營失敗，再到采取改善措施拯救公司并讓其騰飛，尚蕓熙說自己的創業過程就像一把手槍，而“寄存食品”這個創新經營模式猶如一顆新型子彈。剛開始時，雖然“子彈”是新型的，但由于沒有“瞄準”目標，所以命中率寥寥無幾，后來，經過準確的分析，做到了精準射擊，公司的發展才實現了突飛猛進。