三年前,韓國一個名叫尚蕓熙的女性拿出在職場打拼多年的全部資金,在漢城創辦了一家名叫“寄存食品”的家庭服務公司。“寄存食品”,顧名思義就是把各種食品集于一箱,“寄放”在顧客家里,顧客不必先付錢,卻可隨意取用。尚蕓熙之所以開這樣的公司,得益于她多年的工作經歷。
由于平時上班工作繁忙,尚蕓熙和大部分職場女性一樣,一到周末就瘋狂購物。特別是食品,她恨不得把冰箱的每個角落都填滿,以方便在下周的工作日食用。這樣瘋狂購物的次數多了,尚蕓熙產生了一個想法:“既然那么多人都懶得去購物,我何不滿足他們的需求,開一個送貨上門的食品公司?”于是,“寄存食品”家庭服務公司應運而生,為了吸引顧客,尚蕓熙規定公司的員工一個月到顧客家結算一次。
公司開張的第一個月,尚蕓熙和業務員—起,把質量上乘的茶葉、速食面、味精、糖、醋、油等十幾種食品裝在一個箱子里,敲開一個個顧客的門,搞起了上門推銷。面對突如其來的方便和實惠,80%的顧客都接受了。看到這樣的情景,尚蕓熙和員工們的信心更足了,他們覺得,這個主意既充滿新意,又為顧客著想,一定能獲得成功。很快,尚蕓熙把用作投資的3000萬韓元化成為了一箱箱食品,分放在各家各戶。
一個月后,尚蕓熙派員工逐家檢查存貨,并收回款項、補充食品。然而,結果卻大出所有人的預料,送去的食品箱,80%都原封不動!公司頓時陷入了困境,尚蕓熙也傻眼了,難道剛開起來的公司就要黯然關門?她不相信自己的創新經營模式毫無價值,可是,問題究竟出在哪呢?
尚蕓熙把目光瞄準了那些幾乎沒打開食品箱的顧客,這些顧客中,一半以上是家庭主婦,她派出大批工作人員對他們進行了一次深入的問卷調查,結果很快出來了。原來,韓國婦女婚后大多呆在家里,處理家務,帶養孩子,生活頗為單調。對她們而言,逛街購物雖然辛苦,但并非一項負擔,而是一種具有樂趣的活動。在購物過程中,這些家庭主婦能夠涉足外部世界,呼吸新鮮空氣,獵取軼聞趣事。從一開始,她們就不欣賞家庭服務公司“寄存食品”的做法,但有人送貨上門,又不用先支付費用,還可以應急,所以她們就欣然接受了。另一方面,大部分職業男女雖然和尚蕓熙想的一樣,在工作日不用去購物,但他們需要的并非像味精、醋、油等這類食品,他們更青睞速食食品,正因如此,他們也極少使用食品箱里的東西。
這次的調查結果,讓尚蕓熙豁朗開朗:只有顧客真正需要的東西,才是商機。尚蕓熙開始對公司進行了一項改革——實行“區域承包制”,即一個業務員只負責記錄某區域內顧客的實際需求情況,并為其送貨、結算、添貨。比如,一個帶著孩子的家庭主婦最容易短缺的是孩子的奶粉、米、油之類的食品,那么,業務員就可以配好這些食品送上門。同樣,對于職業男女或者行動不便的中老年人,業務員也要記錄下對方平常最緊缺的食品,裝箱送貨。一開始,員工們覺得這樣的工作太繁瑣,但推行了兩三個月后,他們都摸清楚了顧客的脾性,做起來得心應手多了。對顧客來說,他們享受到一對一的貼心服務后,容易產生依賴心理,回頭率極高。找準了出路,尚蕓熙的家庭服務公司迅速發展起來,短短的三年時間內陸續開了三家分公司。
從創新經營到經營失敗,再到采取改善措施拯救公司并讓其騰飛,尚蕓熙說自己的創業過程就像一把手槍,而“寄存食品”這個創新經營模式猶如一顆新型子彈。剛開始時,雖然“子彈”是新型的,但由于沒有“瞄準”目標,所以命中率寥寥無幾,后來,經過準確的分析,做到了精準射擊,公司的發展才實現了突飛猛進。