基于工作過程的中職電子商務(wù)專業(yè)課程教學探討

摘要：中小企業(yè)涉足電子商務(wù)急需實用型的電子商務(wù)人才，然而中職學校電子商務(wù)專業(yè)的教學方法和模式存在很多不足的地方，造成畢業(yè)生與用人企業(yè)之間的需求脫節(jié)。本文就電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學實踐進行探討，以期解答電子商務(wù)專業(yè)課程教學與企業(yè)接軌的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作過程；課程教學

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)飛速發(fā)展和普及應(yīng)用的形勢下，企業(yè)紛紛選擇并投身于電子商務(wù)行業(yè)，搶占網(wǎng)絡(luò)市場先機，創(chuàng)造新的利潤增長點。這激發(fā)了電子商務(wù)人才的需求，眾多中職學校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了一批又一批的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。然而，中職學校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生卻難就業(yè)，難找對口專業(yè)的工作。這種狀況的出現(xiàn)，究其原因，主要有以下兩個方面：

（一）傳統(tǒng)的教學模式與企業(yè)需求不相宜

中職學校電子商務(wù)專業(yè)因受師資和設(shè)備的制約，大都仍停留在傳統(tǒng)的教學模式，即理論課和實操課相結(jié)合，理論課是教師說、學生聽為主，課后再安排學生到電腦室上網(wǎng)或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務(wù)的模擬軟件脫離實際的企業(yè)運營環(huán)境，學生的實操課大都停留在虛擬的環(huán)境中，沒有與企業(yè)的工作崗位接軌，導(dǎo)致學生在校期間無法了解企業(yè)的電子商務(wù)是如何運作的。電子商務(wù)教學手段的單一，造成學生的學習積極性不高，不利于電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)。

（二）電子商務(wù)專業(yè)課程教學偏重于技術(shù)

中職學校電子商務(wù)專業(yè)的師資力量更多是來自計算機專業(yè)，在進行電子商務(wù)專業(yè)課程教學時，教師更傾向于電子商務(wù)技術(shù)層面知識領(lǐng)域的教學，結(jié)果把電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)成了一個徹頭徹尾的計算機專業(yè)的副本。中職學校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位，不同于電子商務(wù)高等教育畢業(yè)生，中職學校畢業(yè)生還未能勝任技術(shù)含量較高的開發(fā)工作崗位，而更多是就任商務(wù)應(yīng)用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業(yè)實際運營的基石，也是企業(yè)急需人才的崗位群。

偉大的教育家陶行知給職業(yè)學校課程下的定義是：“職業(yè)學校之課程，應(yīng)以一事之始終為一課。”電子商務(wù)成為中職學校二十一世紀的新興專業(yè)，其課程也應(yīng)該以“一事之始終為一課”作為教學開展的原則和目標。職業(yè)教育專家姜大源教授對課程方案進行了改革，形成了我國職業(yè)教育界現(xiàn)在的“以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。基于工作過程的電子商務(wù)專業(yè)課程教學，就是要打破傳統(tǒng)的教學模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標為主線，設(shè)定工作情景，把教學內(nèi)容演變?yōu)橐粋€連貫的、實際操作的工作過程。

中職學校電子商務(wù)專業(yè)的教學內(nèi)容涉及信息技術(shù)方面和商務(wù)方面，紛繁而復(fù)雜，我們應(yīng)該如何組織電子商務(wù)專業(yè)的課程教學呢？傳統(tǒng)的教學模式下，教師講授課程內(nèi)容時僅當做知識來傳授，學生的學習是簡單的了解復(fù)制，知識點內(nèi)容與工作崗位沒有很好地進行系統(tǒng)地融會貫通。這樣的課程教學，導(dǎo)致學生學習過程與工作過程分離，理論知識與實踐知識分割，不符合職業(yè)教育的工作過程性知識學習理念，更不能適應(yīng)電子商務(wù)崗位的要求。電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學，就是更多地指向工作過程要素，更多地關(guān)注知識的融合運用。從工作崗位出發(fā)，對工作任務(wù)進行分析、歸納，按照職業(yè)工作順序的每一個工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)的課程內(nèi)容，能實現(xiàn)實踐技能與理論知識的整合。

二、明確中職學校電子商務(wù)專業(yè)工作崗位的定位

中職學校電子商務(wù)專業(yè)是為中小企業(yè)服務(wù)，根據(jù)工作崗位要求，企業(yè)對中職學校電子商務(wù)人才需求主要有以下幾類：市場調(diào)研員、網(wǎng)店運營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應(yīng)的工作任務(wù)大致集中在策劃、網(wǎng)店運營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務(wù)應(yīng)用方面。

電子商務(wù)基于工作過程的課程教學，教師給學生分配上崗任務(wù)之前，首先要引導(dǎo)學生了解電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)、部門和崗位設(shè)置，讓學生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業(yè)務(wù)上的配合。根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的工作性質(zhì)，一個小型淘寶網(wǎng)店的崗位設(shè)置如圖1所示：

因此，中職學校電子商務(wù)基于工作過程的課程教學可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進行規(guī)劃，在教學過程中注重崗位設(shè)置及崗位職能的學習訓(xùn)練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設(shè)計相應(yīng)的教學情景，設(shè)計相應(yīng)的工作流程，學生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務(wù)。教師組織學生合作學習，在“做中學、學中教”。

三、將教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化為完整的“工作過程”

基于工作過程的課程教學的宗旨是以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)為載體的人的全面發(fā)展，工作過程的要素主要包括工作任務(wù)、工作程序和工作結(jié)果。認知心理學的觀點認為，人在目標明確的情況下做事的效率要比在無目標的情況下高。因此，教師基于學生要掌握的實際工作過程設(shè)計教學情景，為學生設(shè)定工作崗位任務(wù)目標。也只有讓學生明確基于工作過程的學習目標，才能促使學生主動研究學習與工作過程相關(guān)的知識和技能，為完成工作任務(wù)而融會貫通各學科的知識內(nèi)容。傳統(tǒng)的課程教學，理論講授多，學生不能建立與職業(yè)的關(guān)系，而基于工作過程的課程教學，重在培養(yǎng)學生的動手操作能力、創(chuàng)新能力和合作學習能力，學生在完成工作任務(wù)的過程中學習與工作過程有關(guān)的知識和工作程序，適應(yīng)職業(yè)崗位環(huán)境。通過基于工作過程的教學實踐，學生能學習、消化、掌握專業(yè)知識和實踐技能，使繁雜的理論教學轉(zhuǎn)化為學生主動學習的過程。

教學過程要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，結(jié)合職業(yè)崗位群的任職要求，并參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，充分考慮知識實踐的綜合性和可擴展性。根據(jù)電子商務(wù)崗位要求，學生需具備一定的圖文編輯處理、網(wǎng)頁制作、商品拍攝、網(wǎng)店交易運營、網(wǎng)店推廣和客戶服務(wù)等能力，注重電子商務(wù)運行過程中的信息流與物流在貿(mào)易活動中的地位和功能。將教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化為完整的“工作過程”，要對現(xiàn)實的工作任務(wù)進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應(yīng)具備的職業(yè)能力，并以職業(yè)能力為基礎(chǔ)設(shè)計課程教學方案。

例如，教師在講授電子商務(wù)訂單處理的教學內(nèi)容時，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)標準訂單處理的實際工作過程，從訂單生成開始，設(shè)計其工作流程如圖4所示。

圖4企業(yè)標準訂單處理工作流程

在企業(yè)訂單處理的工作過程中，對學生進行分組教學，每個學習小組的成員擔任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務(wù)。完成工作任務(wù)后各成員互換工作崗位，以期讓每位學生都能體驗訂單處理各工作崗位的職責和任務(wù)。要很好地完成工作任務(wù)，學生必須主動學習各工作崗位的電子商務(wù)知識，與其他工作崗位人員交流協(xié)作。

基于工作過程的電子商務(wù)課程教學，也要發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新能力，教師可以選擇某個知識點或創(chuàng)設(shè)某個教學情景，指導(dǎo)學生設(shè)計和完成相應(yīng)的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現(xiàn)客戶退換貨的情景，指導(dǎo)學生尋找解決問題的辦法，設(shè)計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。

圖5退換貨處理流程

四、電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學實施步驟

電子商務(wù)專業(yè)基于工作過程的課程教學，整體設(shè)計思路為以某一項電子商務(wù)工作任務(wù)為載體，將工作過程進行分解，把與該工作過程中每一個階段有關(guān)的知識與技能融合在完成任務(wù)的具體工作過程中。在教學實施過程中，我們可以根據(jù)不同的電子商務(wù)工作內(nèi)容將其工作過程進行以下分解：

（一）確定教學情景

選取產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內(nèi)容，如商品拍攝、美工設(shè)計、方案編輯、訂單處理、客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣、物流配送等。

（二）分組設(shè)立工作崗位

將學生分成幾個創(chuàng)業(yè)小組，各小組在淘寶網(wǎng)開店，成員分別擔任網(wǎng)店的運營經(jīng)理、客服、美工、配送、推廣和財務(wù)等工作崗位。這些職務(wù)每個星期輪換一次，讓每位學生在不同的崗位體驗職業(yè)的特點和過程，處理工作過程中出現(xiàn)的問題。在工作過程中，使教學內(nèi)容與實際工作對接。

（三）分解工作任務(wù)

教師組織、引導(dǎo)學生，根據(jù)具體工作目標，確定相應(yīng)的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務(wù)。如“美工”，負責商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學生明確這些工作項目后，準備各項目所需要掌握的知識，如數(shù)碼相機和單反相機的使用，各類商品的布光和擺設(shè)，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。

（四）配置教學資源

教師引導(dǎo)學生查閱與完成該工作項目有關(guān)的教材、參考資料，或利用互聯(lián)網(wǎng)搜索與工作過程有關(guān)的知識內(nèi)容、操作技能，并撰寫工作方案。學校聯(lián)系有關(guān)企業(yè)參與，獲得企業(yè)的支持，提供網(wǎng)店開設(shè)所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機和其他器材，提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的計算機和圖文編輯軟件等。

（五）完成工作任務(wù)

定期組織創(chuàng)業(yè)小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務(wù)知識的理解和體會。

（六）總結(jié)評價

通過學生自評、互評，教師評價等方式對學生的基于工作過程的學習效果進行評價。采用定量和定性相結(jié)合，對每個小組的淘寶網(wǎng)店的訂單數(shù)量、信用度，單品爆款的打造情況，網(wǎng)店推廣手段和效果等方面進行綜合評定。

中職學校電子商務(wù)專業(yè)的課程教學只有基于真實的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。在基于工作過程的學習中，培養(yǎng)學生綜合應(yīng)用多門學科知識解決實際問題的能力，學會學習，學會工作，學會共處，學會做人。

（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業(yè)學校）

參考文獻：

[1]淘寶大學.網(wǎng)店客服[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011.

[2]姜大源.當代世界職業(yè)教育發(fā)展趨勢研究[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

責任編輯陳春陽