給顧客立規(guī)矩

黃騰輝的“古典玫瑰園”

在上海陸家嘴西路，有一家名為“古典玫瑰園”的茶餐廳，以雅致、安靜、干凈的特色而聞名，來這里安安靜靜地喝個下午茶實(shí)在是太有感覺了。老板是來自臺灣的黃騰輝，其經(jīng)營之道就是給顧客立規(guī)矩。

當(dāng)黃騰輝1990年在臺中創(chuàng)立古典玫瑰園時，就定下種種看起來匪夷所思的規(guī)矩和限制：店內(nèi)全面禁煙（癮君子卻步）；禁止喧嘩（喜愛高談闊論者免進(jìn)）；6人以上不招待（呼朋引伴者莫入）；12歲以下止步（兒童禁區(qū)）；進(jìn)店要換拖鞋（腳氣患者的最怕）……

開店做生意，唯恐沒有顧客上門，而黃騰輝如此拒絕顧客，初衷何在？

喜歡《小王子》這本書的黃騰輝卻說：“每個人的心中都有一朵最獨(dú)特的玫瑰。我們的服務(wù)，就是從勇于拒絕顧客開始。”他的理想是開一家以浪漫為基調(diào)的店，而煙味會污染花香和咖啡香，喧嘩聲會破壞古典音樂的氣氛，人多嘈雜會對其他客人造成壓力。小孩多半好動，很難讓他們安靜，至于脫鞋則是為了讓客人真正地放松，徹底融入店內(nèi)的情境。

由于這種拒人千里之外的經(jīng)營理念，古典玫瑰園的生意剛開始的確很慘淡，店里明明連一個客人都沒有，黃騰輝還是將不合規(guī)矩的客人往外推。但慢慢地，很少數(shù)的客人一進(jìn)店，就被其所營造的格調(diào)和氣氛所吸引，口耳相傳，就形成了口碑。此后，連鎖店就一家家地開，十年后有了5家直營店，30家加盟店，營業(yè)額過億新臺幣。

時至今日，古典玫瑰園的分店遍及全球，北京、上海、福州及紐約、韓國等地都能看見它的身影。

老張的麻辣魚頭館

無獨(dú)有偶，河南省商丘市有家麻辣魚頭館，對顧客也規(guī)矩多多，令人難以理解的是，生意竟火爆了十多年。

這家小飯館老板姓張，經(jīng)常光顧的食客都知道老張的脾氣怪、有個性。這從他的“店規(guī)”就能看出來：不到營業(yè)時間，客人一律不得進(jìn)門；每天只賣固定的量，賣完后關(guān)門休息；不接受電話預(yù)訂，再熟的客人也不例外；不接受外賣，多加錢也不行；客人用完餐后要及時離席，不能閑聊占座位；不打折也不討價還價，餐費(fèi)少一塊錢也不行；客人不得進(jìn)后廚，到處走動……

出于好奇，我和三五個友人最近也去“忍受”了一下，還果真如此。這家小飯館處在背街小巷，僅六十多平方米，一棵樹遮住了門面，連塊像樣的招牌也沒有掛。進(jìn)了店里，一個六十多歲的老頭埋頭在柜臺內(nèi)，想必就是老張了，他隔著老花鏡看看我們，點(diǎn)好了菜，發(fā)張撲克牌算是序號，面無表情地說：“排隊(duì)等吧！”然后便只顧忙自己的。店內(nèi)早已排了很長的隊(duì)伍，捏著張撲克牌按大小順序一溜排在墻邊等候座位，叫人好笑。等我們落座，半個多小時過去了。又過了半小時，那道麻辣魚頭千呼萬喚才上來。和川菜的做法不一樣，他用的是三兩重左右的新鮮魚頭，十多個整齊地?cái)[在大大的盤中，濃濃的橘黃色的湯汁，很是誘人，吃到嘴里，肉質(zhì)細(xì)嫩，鮮香可口，麻辣適中，讓人無限陶醉！

生意好了，老張沒有擴(kuò)張，沒有搞多元化，而是按規(guī)矩照顧著這家小店和他的麻辣魚頭。

看來，對于開店做經(jīng)營，重要的不是你想做什么，而是你知道自己不能做什么。這樣的經(jīng)營者，往往能比什么都做的人走得更遠(yuǎn)。

（摘自《知識窗》，

原題為“不守規(guī)矩的顧客免進(jìn)”）