論企業(yè)發(fā)展中的知識管理

摘要：在積極探討現(xiàn)代企業(yè)再發(fā)展中的知識管理概念的基礎上，論述了知識管理在人力資源發(fā)展中的巨大潛能，指出企業(yè)管理者只有在知識時代中做好知識管理，才能使企業(yè)保持核心競爭力。

關鍵詞：知識管理；知識財富；信息

作者簡介：鄭莉婷（1979-），女，廣東中山人，電子科技大學中山學院人文社科學院，助教。（廣東 中山 528400）

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）20-0176-02

企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直是現(xiàn)代企業(yè)管理者需要思考的主題。全球經(jīng)濟一體化的今天，造就了更多的市場機會與新型競爭，而人才競爭始終是一個決定企業(yè)能否贏得競爭的核心元素。企業(yè)中的職員流動現(xiàn)象是一種常態(tài)，符合人們自由選擇職業(yè)、積極實現(xiàn)和提升自我價值的良好愿望，同樣也符合現(xiàn)代企業(yè)確保優(yōu)秀職員在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)作出貢獻的長期目標。成就企業(yè)在這種常態(tài)中保持競爭優(yōu)勢的利器——知識管理（Knowledge Management，簡稱KM），將成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一種全新的管理策略。

一、知識管理理論

在20世紀90年代初，Nonaka和Takeuchi提出知識管理將成為企業(yè)管理上的新嘗試，[1]此后這個理論經(jīng)常在國際大小管理論壇上成為熱門的討論主題。到了20世紀90年代中期，一些國際知名的跨國企業(yè)如IBM、SIEMENS、ATT 等開始積極推行知識管理，并將這個理論轉(zhuǎn)化為一種“知識財富”融入到提升企業(yè)競爭力，維護顧客關系以及企業(yè)創(chuàng)新等領域。

Pederson和Larson在2001年指出知識管理在企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和實踐中，從一種簡單交流轉(zhuǎn)換為不斷增值的知識資源。每個職員在工作決策中都可以從他人的工作經(jīng)驗中獲取相關知識的支持。[2]而 Eyler也在同年提出，[3]這種“知識財富”最強大的地方是可以讓包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部信息管理的公司制度或工作指引能在每個企業(yè)職員的大腦里牢固地扎根，有效支持每個職員實現(xiàn)日常的工作目標和質(zhì)量。同時也確保企業(yè)在產(chǎn)品制造、客戶服務以及工作系統(tǒng)等方面不斷獲得新的運作經(jīng)驗和知識積累，提升企業(yè)的核心競爭力。

從以上的概念來定義知識管理，足以透析知識管理的核心意義和功能。知識管理就是企業(yè)通過吸收和收錄每個職員在任職期間成功的工作經(jīng)驗和工作成就，科學地收藏在企業(yè)數(shù)據(jù)庫或內(nèi)部信息管理系統(tǒng)里，并期望這些“知識財富”在未來的企業(yè)發(fā)展中獲益良多，提供更多實質(zhì)性的、可借鑒的成功經(jīng)驗。也能讓不同時期任職企業(yè)中的職員，有機會學習這些經(jīng)過積累、整合和管理的知識財富。

二、企業(yè)應如何進行知識管理

需要強調(diào)的是，“知識”和“信息”之間有很多本質(zhì)的差別。Wilson在2002年清晰地解釋：知識是人類通過對事物綜合的了解和學習并只有在大腦形成的產(chǎn)物。[4]而信息是一些容易被大腦吸收、了解、組合并留在知識結(jié)構(gòu)里的內(nèi)容。

Brown和Duguid在1991年也闡述了很多選擇性的知識會在每天的生活交匯中獲取，[5]而且適合科學管理。嘗試做一個思考，有多少知識或信息，在人類認為不重要的時候得到重視和吸收？相反，當人類在需要它們的時候，總會主動地、想盡方法去尋求。而那些記憶中似乎存在卻無法找到蹤跡的部分，或者只會被他人的大腦所擁有，如何能在最需要的時候得到分享？及時而有效地使用？

在企業(yè)管理中，倘若企業(yè)能夠建立科學有效的知識管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)各個領域里精英們的工作經(jīng)驗和工作成就及時匯聚在這個系統(tǒng)內(nèi)，失敗過的工作案例會成為防范未然的警示條文。取得輝煌成就的成功經(jīng)驗則成為指導工作特別是重大項目的工作寶鑒。

當然，對事物本質(zhì)的判斷總會有不同的角度和判斷。著名導師Peter Drucker（彼得·德魯克）在1969年也提出“知識是不可能被管理的”，[6]他認為知識只能在每個個體的大腦存在，也只能屬于這個個體。這些存在的知識，隨著他們走上不同的職業(yè)崗位而逐漸產(chǎn)生價值。企業(yè)管理者十分期望能在他們的工作團隊中獲取正確的“知識財富”，且能采用這些寶鑒中的指引令每個職員展示最好的工作能力，從而實現(xiàn)最大的工作價值，以確保企業(yè)在再發(fā)展的進程中贏得競爭。

2006年底，一位剛完成英國大專院校人力資源發(fā)展專業(yè)的學者選擇回國發(fā)展，且被邀請進入一家民營的上海某科技有限公司，專責一個產(chǎn)品品牌的企業(yè)發(fā)展計劃。整個計劃涵蓋商標注冊、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、市場策略、客戶服務等不同的工作目標和內(nèi)容，還需要建立一個可以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的精英團隊。每一個工作進程，都需要豐富知識和經(jīng)驗的有效支持。

由于該公司從來沒有嘗試過同類的發(fā)展計劃，因此很多實現(xiàn)工作目標的方法都無法找到相關的資料參考和研究準則，學者選擇在新建的團隊中推行知識管理的核心價值，匯聚所有職員的工作智慧，推動品牌計劃的工作進展。在初期的工作實踐中，因為新建團隊里沒有一個職員擁有在國內(nèi)各地參展的工作經(jīng)驗，如何選擇功能性的行業(yè)展會、籌劃展會會場、配備適用于展會人群的公司資料等等，都需要一些詳盡的工作指引。

在學者的指導下，一份工作備忘本放在了工作會議的桌面。在這份工作備忘本內(nèi)，提供了很多方向性的知識內(nèi)容，為所有團隊職員在尋求相關的專業(yè)知識和工作方法上帶來了積極的作用。在展會甄選、會場設計和配置、參展安排和效果評估各個方面，都及時得到有效的工作支持。同時，在工作授權(quán)、工作實施以及工作質(zhì)量管理上，學者更是運用人力資源發(fā)展的理論，幫助每個團隊職員認識到在個人職業(yè)發(fā)展過程中不斷學習新知識的重要性，積極地發(fā)揮個人的潛能，逐步實現(xiàn)培育精英團隊的長期工作目標。此后，公司內(nèi)部建立了專門管理知識、工作案例（包括成功或失敗的工作經(jīng)驗）以及工作指南等資料的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，每個公司職員在公司授權(quán)下根據(jù)不同的類別或范疇獲取相關的內(nèi)部參考檔案，同時每個部門主管也被責成定期提交部門職員管理、工作管理以及工作實施報告方面的詳盡資料。

2011年，學者以私人理由離開了上海的公司，回到英國生活。而學者在上海工作期間積極建立的知識管理系統(tǒng)，至今仍為公司的再發(fā)展提供著寶貴的數(shù)據(jù)和工作經(jīng)驗，讓日后進入該公司工作的新舊職員，持續(xù)地提供了豐富的工作寶鑒。

三、學術界的討論

早在2000年，有關知識管理的學術討論開始出現(xiàn)。Frank Miller在當年指出，知識應該理解為由每個獨立個體充分運用自己的理解能力，對獲取的不同信息后總結(jié)出不同的定義。[7]這個論點很快在2002年Wilson出版的著作“沒有任何意義的知識管理”中得到支持和肯定，[4]他認為如果沒有“知識”這個名詞，或者也可以稱為“所知”，更談不上什么知識管理。

討論的焦點在于一方認為通過對企業(yè)內(nèi)工作的職員所體現(xiàn)的知識內(nèi)涵進行科學的管理，并將其在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中保存，從而運用于日后的職員工作參考、工作指引以及企業(yè)再發(fā)展中的工作項目中。而另一方卻堅持，這種所謂的“知識”是不可能通過這樣的方式被管理，因為“知識”蘊藏在職員的大腦，隨著他們的流動而消失，不會被再次運用。

四、結(jié)論

如同世界領先技術一樣，知識管理可以被理解為一種新生事物。任何一種新的領先技術都具備它好的一面，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)實際應用中得到成功或失敗，完全取決于現(xiàn)代企業(yè)如何運用及完善。當企業(yè)管理者決定采用新的技術或管理工具時，需要認真思考的重要部分是：如何能夠認真有效地將理論和實踐科學結(jié)合起來。

不可否認，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)管理者在尋求新型的管理工具，能夠在其內(nèi)部建立的數(shù)據(jù)庫中保存并管理一切有價值的知識和信息，有助于企業(yè)在實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展目標的努力中添磚加瓦。職員在不同的企業(yè)中努力工作，體現(xiàn)著他們所有的聰慧、知識和技能，而所有這些優(yōu)越的工作表現(xiàn)通常都被企業(yè)管理者給予記錄、保存并得到管理。

但事實上，盡管每個在職場奮斗的職員都擁有大量的不同層面的知識，他們也是憑著那份所信和所知在不同的領域中體現(xiàn)自我價值、創(chuàng)造價值。而企業(yè)管理者在懂得“以人為本”的同時，更需要懂得在這個知識時代中如何獲取新知識、運用新知識并有效管理新知識的重要性，從而在不斷的學習和實踐中得到求證和完善，促進企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)在新的競爭中保持不敗的地位。

參考文獻：

[1]Nonaka，I.，Takeuchi，H.The knowledge creating company：how Japanese companies create the dynasties of innovation[M].Oxford：Oxford University Press，1995.

[2]Pederson，M.K.，Larsen，M.H.Distributed knowledge management based on product state models–the case of decision support in health care administration，Decision Support System，2001，31（1）：139-158.

[3]Eyler，A.N.Corporate knowledge management[J].ProTopics，2001，（6-7）：6-9.

[4]Wilson，T.D.The nonsense of knowledge management[J].Information Research，2002，8（1）：144.

[5]Brown，J.S，Duguid，P.Organizational learning and communities of practice：towards a unified view of working，learning and innovation[J].Organization Science，1991，2（1）：40-57.

[6]Drucker，P.F.The age of discontinuity：guidelines to our changing society[M].New York，NY：Harper and Row，1969.

[7]Miller，F(xiàn).I=0（Information has no intrinsic meaning）[M].Brisbane：Fernstar，2000.

（責任編輯：劉輝）