各司其職

如果要評選中國最容易被罵的公司，我想電信運營商理應當選。不僅平日不受用戶待見，每年的315也會被重點照顧，而最近的“微信收費”風波也讓電信運營商成了眾矢之的，差點沒被噴死。大學時代，我的專業恰恰就是“通信工程”，而當時最好的出路就是進入各大電信運營商任職。轉眼過去快十年了，運營商的日子不再好過，對于這一點，我那些分布在全國各地運營商的同學最有發言權。

五年前有人告訴我，騰訊誰都不怕，就怕中移動。而現在，風水輪流轉，輪到誰在害怕微信了？微信收費本來不具備可執行性，但這至少反映了來自運營商的一種情緒：花了大量人力物力搭建起了基礎數據網，并投入了大量維護成本，到頭來最豐厚的利潤卻被軟件和應用圈走了，不甘心啊！

但這就是社會分工的趨勢。電信運營商最擅長的是基礎數據網絡的構建和運營，當這些業務處于快速成長期的時候，他們當然能收獲豐厚的利潤，但平臺一旦搭建完畢，最能掙錢的角色自然轉移到在這個平臺上唱戲的角了。暴利的時代已經結束，只是運營商們不愿意接受這個現實而已。在大多數人看來，擁有大量客戶資源的電信運營商如果兼顧做應用，應該非常厲害。可事實并非如此，移動的飛信、電信的天翼Live都曾經進入用戶的視野，也花了很大的推廣成本，但事實上用戶并不買賬。越是龐大的公司，想要做點事還真是越難。

其實，這不是誰怕誰的問題，而是各司其職的問題。運營商和各種應用不應該是敵對關系，也沒必要互相跟風。運營商做應用，騰訊做運營商，都是無稽之談。看上去弱勢的運營商，其實只要深度挖掘自身優勢，運營商就會發現其實能做的事情還有很多，比如光纖到戶，4G網絡，物聯網建設……把這些工作做好，用戶一定會買單的。

這是一個分工明晰的社會，與其看著別人眼紅，不如回歸自己的角色。對于咱們用戶來說，每一個環節都有更專業的服務，豈不更好？