導師袁岳

袁岳預測，中國的未來五年將是內需發展的關鍵轉折點，尤其是新型服務產業的巨大增長。而在增長內需的政策轉向背景下，需要對服務市場方向的洞察與市場推動，將讓中國市場上產生一大批飛馬般前進的服務型創業機構。

袁岳走下主席臺后，兩耳不聞窗外事，在微博互動的時間坐在咖啡館里，對著電腦認真回答著網友的提問。

9月27日下午，在創業者圈中早已聞名遐邇的創業導師袁岳，率領其飛馬旅團隊來到武漢光谷軟件園舉辦“飛馬連營武漢站暨去創吧青年創業峰會”活動。臺上的袁岳激情四溢，總能自動將觀眾的目標聚焦在他頭上。

現任零點研究咨詢集團董事長的袁岳，先后畢業于南京大學、西南政法大學，并獲得了北京大學社會學博士與哈佛大學肯尼迪政府學院MPA學位。他的研究和著述集中于工商管理領域的品牌管理、系統營銷體系、內部管理轉型、領導力塑造、危機管理、終端管理及營銷研究方法論等。在這些方面，他以自己的見解為年青人寫的各種文章和書籍亦深受大眾喜愛。

以服務助力創業

于2011年9月正式啟動的“飛馬旅”是中國首家創業項目專業管理支持機構，由零點研究咨詢集團董事長的袁岳、漢庭連鎖酒店集團執行董事長季琦、攜程旅行網首席執行官范敏、新東方教育科技集團董事長俞敏洪等十多位成功創業者發起。它實際是一個由飛馬旅創業項目服務機構、飛馬天使基金、飛馬投資基金聯盟結合形成的商業模式。出任CEO的袁岳表示，對于星駒企業，飛馬旅絕非“缺什么給什么”，但飛馬旅一定會為達到飛馬星駒級別的“好馬”插上翅膀。

“雖然創業平臺很多，但創業平臺本身不能給人信心。”袁岳認為，在增長內需的政策轉向背景下，需要對服務市場方向的洞察與及時的市場推動，這將讓內需蓬勃發展的中國創新服務市場上產生一大批飛馬般前進的創業機構。

在袁岳看來，今天之所以是服務業的機遇期，原因在于服務業本身具有的四個特點。首先，服務業創業的資金與啟動門檻不高。因此要鼓勵很多的年輕人多參與社會實踐，包括飛馬旅倡導的大學生黑蘋果與白領黑蘋果活動。“服務創意不能憑空捏造，要很接地氣，很真實，這看起來簡單，對于我們很多80、90后其實是個大挑戰”。其次，服務業特別需要站在對象的角度思考問題，需要把設身處地做成一種專業的工作思維與服務流程，把很多人看成受委曲與為人做嫁衣裳變成一個創造價值的過程。這就要求創業者具有非常強的“服務”意識與人格，對于很多自我感強的獨生一代來說，自然也具有一定難度。再次是服務創意與服務機制。要快速占領市場從而獲得競爭優勢，同時避免被人復制，這既需要具有非常強的資源整合特點，也需要具有非常強的進取心。過于保守與封閉的態度不適合讓自己的服務模式得到推廣之便或者擁有周期革新的優勢。最后，現代創新服務業與新技術運用和跨文化視野有很強的聯系，因此需要創業者具有開放、敏感、快速的學習能力與態度。服務是落實價值的形式，而諸多新技術與新文化的創新運用才能在同一服務機制里面提供更大的價值與前沿的服務體驗。在這幾個元素中，前三個對于新一代創業者來說挑戰頗大，而最后一條則有相對優勢，但是話又說回來，正因為80、90后存在某些服務創業的劣勢，所以目前的創新服務業的創業者群體仍以70后為主力，但80、90后中能夠在這些方面稍微有所超越者也很容易脫穎而出，因為同輩人中的競爭者有限。

袁岳預測，中國的未來五年將是內需發展的關鍵轉折點，尤其是新型服務產業的巨大增長。而在增長內需的政策轉向背景下，需要對服務市場方向的洞察與市場推動，將讓中國市場上產生一大批飛馬般前進的服務型創業機構。

O2O帶來新機會

O2O是袁岳在今年特別強調的概念，它不只是簡單的一個企業之間服務端的改變。

飛馬旅建立了一種新的O2O園區模式，即建設一個以電商和新媒體產業為核心的園區，同時旁邊建立了一個營銷中心。它是一個以線下的體驗模式為特點的線下街區，街區中間大部分包括了新創業的具有O2O潛力的連鎖創業品牌，也包括了電商和新媒體中愿意做線下體驗的品牌。整個街道是一個新型的街道，這樣的街道從婚禮、會議等角度看都是跟以往不一樣的，是一個年輕人——特別是今天已經習慣了在互聯網上活動的年輕人要找的一個線下活動的特別空間。

“今天的中國有很多所謂的宅男、宅女，心理學家說當當一個人在網絡上宅更長時間的時候，是需要去線下尋找更多平衡的，于是無論在娛樂、互動、服務的內容、服務的便利性等等方面，都需要創造新的形態。”袁岳認為，在這個意義上O2O的潛力，意味著人會出現很強的O2O人群，這個人群對現在的線下服務模式和方式將提出了更多新的要求。袁岳說，現在在上海，飛馬旅是第一個探索O2O形態的，而這個O2O平臺將在杭州、蘇州、北京等地進行更多的嘗試。不久以后，我們將迎來一個互聯網時代的在線服務大發展，同時也將迎來離線服務的進一步更新。

不過，在袁岳眼里，線上企業做O2O存在著先天缺陷。

O2O不簡單只是一個企業之間服務端的改變，更是一個產業形態的改變。如果一個企業原來是做線上服務的，或者說做電商的，突然要去拓展線下的體驗線其實難度相當大。而其中原因就在于，大部分線上服務的企業跟傳統的企業相比，基本上不是一個健全的企業，因為前者有很多業務行為是不做的。所以他們在線下體驗店遇到的挑戰要遠遠大于從線下走到線上的企業。

袁岳曾說：“我覺得今天在O2O業務中間，很多人老覺得線下企業沒有互聯網氣質。但是，從O2O這個‘O’的角度來說，總體來說是成本較低，收益較高，而線下到線上是成本很高，收益很低的。這是它的特點給我們帶來的考驗。我們在模式探索方面需要做的更加周全。”

自在的生活家

“隨感而喜”、“隨感而酷”，這是袁岳兩篇博文的標題。

在袁岳的博客中，除了探討經濟、創業等方面的文章，還有很多自己在生活中的隨感。“有鳥語花香的日子真好”；“你可喜歡也可不喜歡一個人，但你不能讓一個花癡明白你不是他/她的人”……

認真地生活與社會責任是具有內在聯系的，畢竟認真地生活才會帶來更多對于社會的思考。在袁岳的心里，雖然富有起來是個不錯的理想，但他并不覺得不擇手段地富有然后再找機會做一些贖罪式的所謂公益真的很有價值，他也不認為即使不那么富有但是一直能夠富有社會責任地對待社區與社會其價值比前者更小。“富有，但如果能與富有社會責任并行那才夠美好。”

從通過博客記錄隨感，到穿著圍裙的博客頭像，再到參加《贏在中國》大秀廚藝，不難看出袁岳的生活是自在的。這種自在并不等同于自由，也不是人們向往的放浪形骸，而是善于在工作的壓力中尋找排解的出口，并能夠通過不同的途徑為自己的生活增添樂趣。

或許，這樣的袁岳，拋開了創業咨詢師與CEO的名頭，也能為不少“周而復始”的上班族帶來一些生活上的啟發。

視線回到飛馬旅武漢峰會的現場。咖啡廳外是一片喧囂的熱鬧，袁岳坐在咖啡廳內，侃侃而談地回答著記者的問題。當記者問出好問題，袁岳也會大加贊賞。在有限的交流時間內，袁岳并沒有什么架子，當必須起身前往會場的時候，也沒有打斷記者已經問出的問題，而是一邊走一邊耐心地回答。看到這樣的袁岳，就不難理解……這樣的袁岳，不難理解那么多創業青年對他的偏好。他幫助有潛力的創業者烘焙著他們的事業，卻也快樂地烘焙著自己的生活。