市場部有用嗎？

加拿大大西洋投資（IAA）合伙人

市場部，除了名字，真的沒有存在的必要嗎？

作為西方企業制度的標準配置，市場部被認為在企業中尤其是那些品牌附加值很高的行業中扮演關鍵部門的角色，在這個角色中，市場部的品牌經理或產品經理據說將會起到類似于二線總經理的角色，他們應該能洞見市場、溝通消費者、向產品的研發者反饋創新需求……看起來，市場部應該是市場導向企業的核心部門、具有最大的附加值……

然而，現實中市場部到底帶來了多大的價值？筆者曾經與一位跨國公司中國區總裁探討過這個問題，我認為他們的市場部干的都是無意義的表面工作，建議他暫停市場部職能3?6個月看看銷售到底有無改變，此君只敢悄悄啟動了一個針對市場總監的日常工作追蹤，最后他承認，市場總監的大部分時間都花在結果難以評估的活動和各種供應商的會議中，沒有一個主導全局的思路，也很難說創造了核心價值。

即便在美國，CMO的平均離職時間也不到18個月，這往往是因為對市場部的業績董事會難以衡量，通常是一開始寄予極高的期待，但不久后又極度的失望。隨著電商、社交媒體和大數據分析的興起，市場部的權利開始轉向其他部門，估計未來CMO的離職時間會變得更短，美國業界甚至在談論市場營銷人員將會在大數據市場消失。

以市場為向導的經營理念和華爾街對業績快速改變的要求曾經成就了市場部的中心地位，但兩大因素很快在全球范圍內導致市場部的平庸化，并最終將會讓市場部在創新主導的企業中失去地位。