以人文關(guān)懷疏導(dǎo)供電企業(yè)職工心理壓力的研究與實(shí)踐

摘要：在分析了供電企業(yè)職工心理壓力的形成及其危害性的基礎(chǔ)上，提出了幫助職工心理減壓的措施。同時(shí)還指出，通過“家文化”建設(shè)能給職工心理減壓，實(shí)現(xiàn)“快樂工作化”和“工作快樂化”。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；疏導(dǎo)；心理壓力；減壓

作者簡介：劉文貴（1958-），男，遼寧大連人，大連電力建設(shè)集團(tuán)有限公司配電分公司副經(jīng)理，政工師。（遼寧 大連 116021）

中圖分類號(hào)：F272.93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）29-0166-02

“心理減壓”這個(gè)以往似乎很陌生的詞語，如今卻在各種媒體鋪天蓋地而來。這是由于當(dāng)代社會(huì)“變革快速、競爭激烈、選擇多元、欲望增高”，各種社會(huì)問題、心理問題等因素誘發(fā)的職工心理隱患日益增多，如果忽視人與人之間的情感溝通，缺乏對(duì)職工必要的心理關(guān)懷，往往收效甚微、事與愿違。企業(yè)沒有規(guī)章制度不行，但規(guī)章制度并不是包治百病的靈丹妙藥。為了避免心理因素成為壓垮職工的最后一根稻草，更是為了堅(jiān)決杜絕極端事件的再現(xiàn)，供電企業(yè)必須建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，把實(shí)施職工心理減壓當(dāng)成思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，竭力打造和諧供電企業(yè)的“家文化”，真正實(shí)現(xiàn)“快樂工作化”和“工作快樂化”，為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)提供朝氣蓬勃的動(dòng)力源泉。

一、心理壓力的形成及其危害性

心理壓力從來是把雙刃劍，在過去的一個(gè)很長時(shí)間里，我們往往強(qiáng)調(diào)它的正面作用，也就是常說的“化壓力為動(dòng)力”，或者說“沒有壓力就沒有動(dòng)力”。殊不知心理壓力還有著不容忽視的負(fù)面作用。人是社會(huì)人，需要心理的滿足，而不是沒有感情的鋼鐵之軀，對(duì)于心理壓力的承受能力畢竟是有限的，人們大都生活在或濃或淡的心理壓力的不良陰影中，假如排解和疏導(dǎo)不得法，很可能釀成極端心理事件。

供電企業(yè)需要正視心理減壓這個(gè)普遍存在的社會(huì)問題。電力是國家的經(jīng)濟(jì)命脈，對(duì)社會(huì)發(fā)展和人民生活具有極為重要的影響，所以工作中不允許出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，否則將造成不可挽回的后果。供電企業(yè)職工的主要壓力源往往正是這種工作要求的高標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任的重大性，事故處理的嚴(yán)肅性，巨大的壓力與工作始終相隨相伴，使供電企業(yè)職工處于長期高度緊張的狀態(tài)之中。另外供電企業(yè)很多崗位幾乎都是在重復(fù)著日復(fù)一日操作的工作模式，即“今天還是干昨天的事”，尤其是變電所值班、線路巡查等崗位近乎單兵作業(yè)，必須耐得住孤單寂寞，由此特別容易使職工產(chǎn)生厭倦和疲勞心理，伴之而來的自然就是沉重的心理壓力。根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在我們的企業(yè)里存在著心理壓力的干部職工并不在少數(shù)，他們存在著一定程度的“心理不平衡”現(xiàn)象和“心理疲勞”癥狀，存在著一定的浮躁和壓抑心理，還有些人對(duì)個(gè)人的工作、生活、未來發(fā)展等存在焦慮、抑郁等情緒。

在壓力和困境面前，善于調(diào)節(jié)的職工很快就能擺脫心理壓力的這種束縛，而職工若不能調(diào)整好情緒、控制好自己的心理狀態(tài)，遇到突發(fā)事件和心理誘因的連環(huán)疊加，極可能形成極端心理事件。有人說，極端心理事件是安全生產(chǎn)的定時(shí)炸彈，這并不是聳人聽聞之說。倘若一個(gè)企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的干群對(duì)立，人際關(guān)系冷漠，人與人之間互不信任，各種矛盾尖銳，甚至到了水火不容、格格不入的地步，對(duì)企業(yè)來說，構(gòu)建和諧企業(yè)不過是一紙空談，對(duì)職工來說，只能為增加心理壓力而推波助瀾，稍有風(fēng)吹草動(dòng)就可能引發(fā)極端心理事件。

當(dāng)然，造成心理壓力的原因不只是以上所述，不過總不外乎抗壓心理素質(zhì)差的脆弱心理，過度緊張的磨損心理，為塵事所困所擾所惑所累的勞累心理等，在缺少親情撫慰和人際溝通的情況下，不良情緒找不到適當(dāng)?shù)男雇緩剑鶗?huì)產(chǎn)生極端行為。極端心理事件不僅給企業(yè)正常的安全生產(chǎn)帶來無法估量和難以彌補(bǔ)的巨大損失，同時(shí)也給職工本人和家庭帶來不可言喻的痛苦，成為遺憾終生的受害者。在各種生產(chǎn)要素中，人力資源從來都是第一要素。職工心理健康出了問題，必然會(huì)影響企業(yè)和生存與發(fā)展。毫無疑問，保障職工的心理健康，采取正確的態(tài)度和積極科學(xué)的方式為職工心理減壓，進(jìn)而消除極端心理事件，必須引起我們的高度重視。

二、為職工心理減壓的對(duì)策和措施

多年來，供電企業(yè)在形成基于價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化體系中，全力打造和諧企業(yè)，已為世人所共識(shí)。供電企業(yè)倡導(dǎo)“共生共贏”的利益觀，培育職工與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”的主人翁精神，倡導(dǎo)“和而不同”的矛盾觀，培育職工“求同存異”的團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)“相互包容”的融合觀，培育職工“寬容處事”的理解精神，倡導(dǎo)“環(huán)境即生命”的生態(tài)觀，培育職工與自然、與社會(huì)共利共生的協(xié)和精神。可以說，供電企業(yè)一般絕少發(fā)生極端心理事件，但是并不等于說我們的職工心理強(qiáng)健得不可戰(zhàn)勝，能抵御一切消極因素的影響。從未雨繆綢的角度出發(fā)也好，從心理減壓已成為潮流的角度出發(fā)也好，還是從以人為本、創(chuàng)建和諧企業(yè)的角度出發(fā)也好，從富士康集團(tuán)的前車之鑒的角度出發(fā)也好，供電企業(yè)為職工心理減壓勢在必行。

首先應(yīng)該確定的是，供電企業(yè)為職工心理減壓是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，不僅僅是思想政治工作部門一家的事情，而是需要行政管理者、黨務(wù)工作者和工會(huì)工作者的共同參與，即“黨政工團(tuán)，齊抓共管”，既需要物質(zhì)層面的，更需要精神層面的，即建立起全面完善的心理疏導(dǎo)機(jī)制。這包括以下幾個(gè)主要方面。

一是心理保障機(jī)制。切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，如維護(hù)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)益、精神文化權(quán)益、綜合素質(zhì)發(fā)展權(quán)益和身心健康權(quán)益，從源頭上消除職工的逆反心理、抵觸心理，不讓一個(gè)心理問題激化，努力營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境和健康向上的工作氛圍，建立起和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

二是心理教育機(jī)制。實(shí)際上就是發(fā)揮思想政治工作的強(qiáng)大威力，教育職工樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀，使職工的健康意識(shí)充分激發(fā)出來。供電企業(yè)職工恪守“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，自然就能煥發(fā)出良好的精神與心理狀態(tài)。

三是心理關(guān)懷機(jī)制。堅(jiān)持以人為本，做好對(duì)職工的人文關(guān)懷。主要是在職工因病住院時(shí)，職工家庭生活困難或發(fā)生重大災(zāi)難變故時(shí)，職工家庭發(fā)生矛盾糾紛時(shí)等，由黨政工干部對(duì)職工進(jìn)行走訪慰問，為他們排憂解難，體現(xiàn)組織上的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)職工心理上對(duì)企業(yè)的凝聚力和認(rèn)同感。

四是心理預(yù)防機(jī)制。對(duì)職工出現(xiàn)的各種心理問題，按照危險(xiǎn)、嚴(yán)重、一般三個(gè)等級(jí)，分別采取不同的心理預(yù)防教育。特別對(duì)于存在前兩個(gè)等級(jí)心理問題的職工，不可疏遠(yuǎn)他們，更不能歧視他們，要有專人負(fù)責(zé)到底，摸清脈搏，對(duì)癥下藥，給他們施以更多的關(guān)愛，從而徹底排解他們的心理障礙。

五是心理談話機(jī)制。“話是開心的鑰匙”，緊緊把握好一個(gè)“說”字，在理上說上去，在點(diǎn)上說下去，在心上說進(jìn)去，可以起到“事半功倍”的作用。主要是在職工違章違紀(jì)時(shí)，情緒發(fā)生突然變化時(shí)，與他人產(chǎn)生重大矛盾沖突時(shí)等情況下，要進(jìn)行心理預(yù)防談話，與他們進(jìn)行心理溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)。

六是心理排解機(jī)制。運(yùn)用心理學(xué)的原理和知識(shí)，將各種心理學(xué)的方法寓教于樂地運(yùn)用到職工的工作和生活中，使之達(dá)到心理轉(zhuǎn)移、心理排解、心理發(fā)泄，來調(diào)節(jié)心理、緩解壓力、平穩(wěn)心態(tài)。

其實(shí)說到底，供電企業(yè)職工心理減壓的根本途徑，就是要注重職工愛“家”，“家”溫暖職工的“家文化”的建設(shè)。

三、以“家文化”建設(shè)給職工心靈松綁，給職工心理減壓

堅(jiān)持“統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌建設(shè)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”，是國網(wǎng)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)。

企業(yè)文化建設(shè)包含的內(nèi)容是多方面的，如安全文化、服務(wù)文化、品牌文化、廉潔文化等等，而“家文化”是其中的主要內(nèi)容之一。什么是“家文化”呢？“家文化”就是遵循“以人為本”這一根本宗旨，大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，在維護(hù)職工合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，使廣大職工充分享受到“家”的感覺。“建家就是建企業(yè)，建家就是建隊(duì)伍”，就是對(duì)“家文化”建設(shè)生動(dòng)而形象的詮釋。“家文化”一是要堅(jiān)定突出維權(quán)職能，為職工建設(shè)一個(gè)維權(quán)的職工之家；二是建立健全幫扶體系，為職工建設(shè)一個(gè)溫暖的職工之家；三是積極探索新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)，為職工建設(shè)一個(gè)快樂的職工之家。“維權(quán)之家”、“溫暖之家”和“快樂之家”是“家文化”的宗旨所在，與職工心理減壓無不密切相關(guān)，也可以說是職工心理減壓的切入點(diǎn)和突破口。

如供電企業(yè)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，使職工在活動(dòng)中受到熏陶、教育和鍛煉，不僅能提高職工的文化素質(zhì)和道德水平，而且也能增強(qiáng)職工身心健康，心理健康當(dāng)然列入其中。“家文化”開展的讀書活動(dòng)，使職工汲取豐富的精神營養(yǎng)，心情輕松愉快；“家文化”組織的各種文藝表演活動(dòng)，使職工享受到樂觀豁達(dá)的精神生活，也滿足了職工情感溝通的需要。更為重要的是“家文化”能準(zhǔn)確地摸準(zhǔn)職工的思想脈搏，以職工所慮、所盼和所需為出發(fā)點(diǎn)，做好事、辦實(shí)事、解難事，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，把“家”的溫暖送到每個(gè)職工的心頭。“人非草木，孰能無情”，當(dāng)職工切實(shí)體驗(yàn)到“家的感覺真好”，何愁不能將塵世間的煩惱丟之腦后，心情更為愉悅。

大連供電公司把職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)會(huì)和文化節(jié)活動(dòng)當(dāng)成“家文化”建設(shè)的重要載體，遵循“業(yè)余為主、普及為主、趣味為主”的原則，安排各種有利于職工身心健康的活動(dòng)，以此滿足職工的精神需求，使職工沉浸在“快樂工作，健康生活”的濃郁氛圍中，心情格外輕松舒暢。公司建立了愛心基金會(huì)，“送溫暖”工程常態(tài)化，把一線職工、生活困難職工、工作環(huán)境艱苦的職工作為實(shí)施“送溫暖”的重點(diǎn)。特別是對(duì)于青年職工，在把握青年脈搏，研究青年心理，找準(zhǔn)青年成長與公司科學(xué)發(fā)展的有效結(jié)合點(diǎn)上，創(chuàng)造性地開展青年工作，創(chuàng)新“青”字號(hào)工程，搭建起促進(jìn)青年成長的平臺(tái)，使青年職工在公司各項(xiàng)工作中發(fā)揮了生力軍的作用，尤為可喜的是一批青年職工走上了管理領(lǐng)導(dǎo)崗位。公司的絕大多數(shù)青年職工都能快樂地做好本職工作，他們的內(nèi)心世界更為廣闊，裝下的決不僅僅只是自己，而是大連供電公司的發(fā)展事業(yè)和企榮我榮的堅(jiān)定信念。這樣一來，心理壓力自然能夠得到釋放。

值得一提的是，在當(dāng)信息時(shí)代中建立網(wǎng)絡(luò)政工也可以促進(jìn)“家文化”建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)政工可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出符合本企業(yè)特點(diǎn)，寓思想性、教育性、新穎性和服務(wù)性于一體的政工軟件，把政工由“平面”引向“立體”，把“靜態(tài)”引向“動(dòng)態(tài)”，使政工更加生動(dòng)，更具吸引力和感召力。建立網(wǎng)絡(luò)政工，是適應(yīng)工作環(huán)境和工作對(duì)象變化的需要，更是建設(shè)“家文化”，體現(xiàn)人文關(guān)懷，疏導(dǎo)心理壓力的需要。網(wǎng)絡(luò)政工使得職工視野寬闊了，心情舒暢了，煩惱減少了，精力充沛了。

（責(zé)任編輯：劉輝）