依托3G智能抄表系統提升供電公司營銷管理水平的探究

摘要：闡述了抄表環節在電力營銷業務中的地位和作用，分析了傳統抄表方式的缺陷和3G智能抄表系統的優勢，介紹了國網河北武強縣供電有限責任公司3G智能抄表系統的建設和應用及其在全面提升縣級供電企業營銷管理水平中的作用。

關鍵詞：3G；智能；抄表；稽查；營銷管理

作者簡介：王曉偉（1968-），男，河北冀州人，國網河北武強縣供電有限責任公司副經理，工程師；郭進齋（1966-），男，河北武強人，國網河北武強縣供電有限責任公司客戶服務中心主任，高級工程師。（河北 武強 053300）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0189-02

近年來，武強供電公司（以下簡稱“公司”）通過不斷完善管理機制，引進各種高科技手段，進一步鞏固了“大營銷”體系改革取得的成果，使公司的營銷管理水平得以全面提升。一是嚴格落實上級要求，大力開展營業普查和反竊電工作，尤其是利用高科技手段進行反竊電管理。公司2011年底建立了營銷監控中心，實現了對高低壓用戶的集中實時監控。借助于實時監控系統，2012年共查處竊電和違約用電65戶，追補電費和違約金40.42萬元。二是提高計量精益化管理水平，確保“秤桿子”準確無誤。三是加強抄表的全過程管理，有效提高抄表效能。四是通過加強對抄表異常、電量異常和線損異常的管理，使之成為營銷管理的三道防火墻。五是客戶服務中心7個專業班組互相監督，互相制約，協調聯動，使營銷管理在良性互動中達到整體的提升。六是以SG186系統為依托，整合各種資源，優化營銷管理各項工作流程，結合“大營銷”體系改革后的實際情況重新修訂了原《國網河北武強縣供電有限責任公司營銷管理規范》，使之成為營銷管理的工作標準。七是建立常態機制，加強崗位培訓，提高職工綜合素質。八是繼續完善管理機制和規章制度，適應新形式下的營銷管理需要。

通過原營銷“五分離”機制幾年來的運行乃至目前已經完成的“大營銷”體系改革，在一些環節上也普遍存在一些問題。抄表作為營銷管理工作的基礎和起點，工作質量和效率影響著營銷工作的諸多指標：第一是抄表到位率控制手段單一，仍存在部分代抄、漏抄、錯抄的情況，是造成線損波動的原因之一，甚至給企業造成損失或引起電費糾紛乃至用戶投訴；第二是抄表數據不能完全真實地反映現場的第一手資料和問題；第三是抄表稽查工作效率不高，在每個抄表周期內都要耗費大量的人力物力去進行抄表稽查工作，兩名稽查員每天只能稽查5%左右的用戶；第四是對抄表人員的抄表行為不能做到全過程管控；第五是抄表中發現的異常只能以紙制材料在相關部門之間傳遞，造成人力物力的浪費，效率低下。

針對以上情況，公司組織相關人員進行了多次的調研，試圖通過在SG186系統的基礎上利用新技術手段解決上述問題。2012年初衡水供電公司召開了3G智能抄表推廣會，公司專業人員經過對3G智能抄表系統功能的深入了解，發現該系統能夠與SG186實現無縫鏈接，上述諸多問題因此迎刃而解，所以公司領導班子決定立即上馬3G智能抄表系統。

一、3G智能抄表系統的建設歷程

1.領導重視是快速高效地建設3G智能抄表系統的關鍵

建設3G智能抄表系統能夠解決抄表過程的一系列問題，公司領導高度重視，2012年2月14日迅速成立了以主管副經理為組長，由原營銷部、抄表中心相關負責人組成的領導小組，制訂了翔實、具體的實施方案，將任務層層分解，落實到人。領導小組多次組織人員到兄弟單位學習，與軟件研發人員就3G智能抄表工作進行了深入的交流溝通，主管副經理親自到抄表現場進行調研，形成了一套完善的建設方案。

2.硬件建設是成功組建3G智能抄表系統的基礎

高性能的硬件環境是3G智能抄表系統的基礎。一是在原營銷部標準機房配備了三臺高性能服務器用于抄表系統數據庫的建立和抄表數據處理，配置了硬件防火墻以保證網絡安全；二是系統構架采用標準部署結構，即服務器采用1+1+1的部署方式，1臺前置機和1臺抄表系統服務器，1臺備份服務器以確保數據安全；三是本系統是基于Internet技術的中國電信3G寬帶移動網絡并采用光纖專網方式，確保了抄表數據的暢通；四是為抄表人員配備了性能優越的3G智能手機，該手機功能齊全，拍照清晰。以上硬件系統配置確保了系統的穩定、安全、可靠運行，該系統于2012年2月26日安裝調試完畢并投入試運行。

3.人才培養和健全的規章制度是3G抄表系統發揮最大效能的前提

為了讓抄表員在短時間內熟練掌握和運用3G智能手機抄表，原抄表中心關鍵崗位技術人員參與了系統的全程調試，使學習過程與建設調試過程相結合。2012年2月22日和25日先后兩次對抄表員進行了3G手機抄表系統的培訓，26日又邀請衡水供電公司專家進行了現場指導。上述措施使抄表人員盡快地掌握了系統的應用，為首次實抄奠定了基礎。在原來的相關規章制度的基礎之上公司又制訂了《3G智能抄表管理辦法》等制度，保證系統和人員的有機結合。

4.超前謀劃、精心組織是系統迅速投入運行的保證

早在2011年9月公司領導就將更新抄表手段提上日常工作議程，試圖通過先進的技術手段解決傳統抄表器抄表的缺陷，通過對幾種技術的分析覺得都不太理想，比如微功率無線電抄表，一是投資較大，二是受周邊電磁環境影響太大，抄表數據錯誤率比較高，而借助于移動運營商的網絡架構作為抄表平臺是比較可靠的。以前也有公司調度自動化系統使用運營商網絡傳輸遠動數據的成功先例，為此公司曾與多家軟件公司和電信公司溝通過，但對于軟件公司和移動運營商來說僅僅由公司應用顯得市場過于狹小，所以難以達成合作意向。2012年年初上級開始推廣3G智能抄表，恰巧與筆者的思路不謀而合。

按照實施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心組織全體人員召開工作會議。會議對開展3G智能抄表準備工作提出了具體要求：一是為滿足3G智能手機抄表要求，對所有抄表區域的電子標簽進行全方位檢查，對損壞、缺少、未發行的電子標簽限期固定、安裝到位；二是對表箱內表位順序與SG186系統信息不一致的進行核實、調整；三是繼續加強3G抄表技術的學習、培訓工作，確保按期完成3G抄表技術的推廣與應用工作。在公司相關人員的共同努力下，2012年3月1日該系統完成了系統調試和現場測試，3月3日在第一個抄表例日成功運行。

二、3G智能抄表系統的實用情況

3G智能抄表系統成功運行以來，其優勢逐漸顯現。

1.數據傳輸，快速高效

抄表員借助3G智能手機可以實時地通過移動網絡自動下載和上傳抄表數據，大大節省了往返公司時間成本，抄表數據自動傳入發行數據庫，減少了核算員的數據錄入環節，有效避免了人工錄入時的數據差錯，進一步提高了電費核算效率。抄表數據實時存儲在手機中，并按照規定自由發送，使數據傳輸方式多樣靈活。智能手機的3G網絡可以實現與SG186系統數據共享和交換，自動進行數據一致性檢核。抄表人員現場抄錄完表計可回傳抄表班，抄表班再一次對異常用電量進行篩選。

2.控制異常，確保兩率

本系統具有對抄表時間、抄表路線、抄表數據、通訊情況、實抄率等進行實時監督并自動分析等輔助營銷管理功能，從而大幅度提高實抄率。利用系統的異常提醒功能在抄表時實現表字過大、過小、翻轉、倒轉等的異常提醒，避免錯抄、估抄現象，并對異常表計進行強制拍照，有效地提高了準確率。

3.過程管控，全面到位

智能終端準確記錄抄表人員的行動軌跡和抄錄每塊表的GPS時間，確保抄表過程按規定的路徑、時間和順序進行，確保了到位率。可實時查詢抄表人員所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路線抄表的現象，同時可以實時進行實抄分析、數據查詢，做到了抄表全過程的可控、能控、在控。

4.抄表稽查，事半功倍

傳統的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名專職稽查人員每天只能對抄表班的14個抄表小組所抄錄表計總數的5%進行稽查，且勞動強度極高，實現3G智能抄表后稽查人員可以足不出戶，任意在系統設置稽查拍照比例，強制抄表員對現場進行拍照，照片實時傳回抄表班，再由稽查人員進行綜合分析，異常情況轉到客戶服務中心進入抄表異常處理流程。目前設置的稽核率為10%，較傳統稽核效率提高100%。

另外公司又在系統中增加了主動現場取證的新功能，即由客戶服務中心對每月篩選的電量異常用戶及竊電“疑似用戶”等在下月抄表之前定制強制拍照，再由抄表員在抄表過程中進行拍照取證，發回抄表系統，由客戶服務中心稽查信息班對現場取證照片進行分析，對異常用戶進行現場稽查。該功能的開發使反竊電工作如虎添翼，稽查人員仿佛長了千里眼、順風耳，及時發現竊電和違約用戶，極大地節約了人力成本，提高了工作效率。

5.為電網安全保駕護航，為領導決策提供依據

抄表員在抄表過程中應對所經路線的配電線路和設備進行巡視，對發現的隱患或缺陷進行拍照。照片實時傳回抄表班后通過管理員轉到運維檢修部，由該部轉發到相關部門進行處理。該功能的應用使線路和設備隱患或缺陷能夠及時得到處理，保證了電網安全，同時也為檢修計劃的制訂和電網改造計劃提供了可靠的決策依據。

三、3G智能抄表系統今后的方向和目標

隨著智能電網建設步伐的加快，智能電表覆蓋率日益提高，公司的最終目標是“全覆蓋、全采集、全費控”。計劃屆時將3G抄表系統的功能進行轉移，一是納入公司的線路、設備巡檢系統；二是充分利用公司應急通訊網的中國電信3G智能手機將農電工的管理和現場作業管理納入本系統的應用。

相信在上級的關懷和支持下，依托電信公司的網絡優勢、智能終端的功能優勢，加上完善嚴格的管理，必將使3G智能抄表系統發揮更大的優勢，實現公司營銷管理水平和工作效益的再次飛躍。

參考文獻：

[1]李書軍.郭進齋，張立，等.嵌入式Internet技術在遠程抄表中的應用[J].電力系統通信，2010，（4）.

[2]廖勤武.基于載波與無線結合的居民集中抄表系統[J].電力系統通信，2010，（4）.