提高培訓實效性的有效途徑探討

摘要：培訓工作已成為當前及未來發展的主題。加強培訓全過程管理，建立優質的培訓質量管理體系和保障體系，是提高培訓實效性、提升核心競爭力的有效途徑。

關鍵詞：培訓；實效性；過程管理

作者簡介：魯燕（1968-），女，新疆烏魯木齊人，國網新疆電力公司培訓中心，高級講師，高級企業培訓師；湯敏（1964-），女，新疆烏魯木齊人，國網新疆電力公司培訓中心，高級講師，企業培訓師。（新疆 烏魯木齊 830011）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0146-02

隨著體制改革的不斷深入，培訓工作已成為當前及未來發展的主題，加強培訓全過程管理，建立優質的培訓質量管理體系和保障體系，是提高培訓實效性、提升核心競爭力的有效途徑。當前一些培訓項目達不到理想的效果，除了師資力量不足外，最重要的因素是培訓的全過程管理不夠精細及力度不足。培訓的實效性就是培訓的實用效果，如果提供的培訓效果不明顯，脫離實際，沒有針對性，或者培訓的收益存在差距，學員就會失去學習意愿，企業也會降低開展培訓的愿望，勢必影響到培訓中心未來的發展。

一、影響培訓實效性的主要因素

培訓單位要根據企業需求合理開發培訓項目，做好培訓計劃與培訓項目實施管理，加強培訓效果評估，有效保證培訓實效性，但由于一些培訓項目前期策劃、計劃、組織實施、培訓方式方法等環節質量不高或管理不到位，影響了培訓的實效性。

1.學員學習積極性不高

在一些培訓項目中出現了學員上課睡覺、遲到、早退甚至缺課的現象，勢必會影響培訓效果。該現象的產生除了學員自身原因外，主要是由于培訓計劃不周密或者培訓過程中不注意細節。

（1）培訓內容不能激發學員的學習興趣。培訓組織者不重視培訓需求分析或是沒有掌握需求分析的方法，在培訓前沒有與應受訓人員進行有效溝通，或是沒有充分了解崗位需求，培訓的目的、目標不明確，設計的培訓內容空泛沒有針對性，參培人員培訓的積極性和主動性不夠，只是為了應付而去參加。如某部門組織開展全員法律知識培訓項目，培訓組織者在培訓前沒有進行充分準備，只是簡單請來企業法律顧問為培訓師就通知全體員工參加培訓。培訓時間為2小時，剛開始培訓場所座無虛席，培訓半小時后離席、睡覺的大有人在，其原因是培訓師沒有課件只是口述，培訓內容空洞，使受訓人員對培訓內容不感興趣，充分體現了培訓組織者前期的培訓項目組織計劃不合理，對培訓內容沒有很好的設計，致使培訓變成形式，沒有實效性。

（2）培訓師沒有掌握培訓技巧。目前部分培訓師是由學歷教育轉型后擔任培訓工作的，對培訓課程的授課技巧掌握不夠，甚至仍是采用對學生教學時的方式方法來面對學員，培訓方法比較單調，大多采用傳授式的講課形式，學員只是被動地聽，缺乏互動性，使學員沒有聽課興趣。調動學員的學習興趣是確保培訓達到預期效果的關鍵環節，培訓師應該在培訓前做好充分準備，對培訓課程的內容及學員的工作性質和知識水平等進行認真分析，策劃好授課方式方法。授課時要注意學員的狀態，及時調整，真正把學員作為主體，以提高學員掌握程度作為培訓目標，而不是教條地完成培訓內容。

（3）組織服務工作不到位或不細致。由于培訓任務的大幅增加使培訓工作的組織實施及后勤服務工作壓力增大，且承辦的培訓項目性質規格也不同往年，學員來培訓，更關注吃住相關的后勤服務工作。這就要求對每個培訓項目都要進行細致地安排，提供及時到位的保障服務，培訓項目實施人員要做好每次的培訓組織服務工作，如發放資料、擺放桌椅、調試設備、準備茶水及布置現場等；對學員住宿及餐飲服務要盡量周到細致，要轉變服務意識，做到一切以學員為主體的服務態度。

2.培訓后效果不明顯

培訓的目的是讓員工通過培訓提高工作能力和自身素質，促進企業發展。讓企業看到培訓成效，是增強企業培訓意愿的直接因素。但培訓后與培訓前的變化不大，一些培訓項目的培訓目標和培訓內容與受訓學員需求脫節，肯定會降低企業繼續培訓的愿望和重視程度。總之要想取得好的培訓效果，就要從培訓項目開發、計劃、實施、評價等方面進行全過程質量管理。

3.培訓成績高低作用不明顯

學員通過辛苦的培訓，取得良好的成績，但回到企業還和之前在企業得到的待遇一樣，或是培訓成績優秀的學員與成績一般的學員在企業得到的待遇一樣，肯定會影響學員培訓的積極性和主動性，從而影響培訓的實效性。近年來，公司培訓正逐步加大培訓結果與單位、員工績效考核關聯的力度，學員的學習態度有所改變。

二、加強全過程管理是提高培訓實效性的有效途徑

要做好培訓工作，提高培訓的實效性，就要從準備、計劃、開發、實施、評估、反饋等全過程進行監督管理，制定質量標準，對每一個環節、流程進行動態評估，及時調整、糾錯。應充分重視培訓全過程管理，注重每一個細節，找對問題、摸清現狀、選對方法、做好培訓的效果評估及跟蹤觀察工作。

要進一步完善培訓項目質量管理制度，建立健全督導工作機制，有效促進培訓質量的全面提升，就要實現需求調查、設計策劃、組織實施、效果評估等環節的可控、能控、在控，全面改進優化督導及評估工作的方式方法，與分中心在督導評估方面建立統一的管理標準、工作標準、評估指標，形成對培訓項目各環節的督導檢查工作機制。

1.完善全過程管理的各項制度條例，制定管理標準，建立健全督導工作機制

通過修訂培訓項目質量督導工作條例、評估實施辦法或細則、培訓項目質量管理標準、培訓項目質量督導工作標準等，對培訓項目實施過程各質量環節進行有效督導，實現培訓項目全過程管理。通過“督”及時發現問題，找到解決問題的方法，通過“導”促進問題的有效、及時解決，從而促進培訓質量的提升，提高培訓的實施性。

督導人員現場督查時實施掛牌、填寫督導日志等，完善各級評估實施辦法，實現培訓項目監督工作“三化”，即流程標準化、操作規范化、監督常態化 。

2.構建“三層級”評估管理體系，深化培訓效果總結評價

建立“三層級”評估管理標準及管理流程形成標準的管理體系。“三層級”包括：第一層級是培訓師及班主任“自我評估。第二層級是培訓承辦部門或項目組“自我診斷”。第三層級是“督導評價”，一是由培訓管理部門對培訓項目進行日常督導、評估形成的評價結果，二是由督導委員會或督導專家組對培訓項目進行的督導和評價結果。旨在通過對培訓項目實施過程督導、班主任自我評估、培訓師自我評估、負責人項目自我診斷、學員學習評估及反應評估等各流程環節進行規范化、標準化、全方位管理，形成人人重視培訓質量，對每個培訓項目進行總結梳理，推出亮點，找出問題，不斷提升工作能力和項目管理能力。

從“三層級”評估管理運行情況來看，項目負責人、班主任、培訓師通過每個項目的總結評價正在提高項目管理及服務能力，評估結果的分析反饋對改進工作、提升培訓質量起到了積極的促進作用。

3.初步形成分中心培訓項目質量督導工作機制，實現分中心培訓項目全過程管理

圍繞“著重改進培訓效果評估方式，積極探索基于能力標準的評估方法，科學評價項目實施前后的能力提升效果”這條主線，通過調研、總結、試行三個階段，與分中心質量督導工作進行對接，初步形成對分中心督導工作檢查指導的工作機制，從而實現分中心培訓項目全過程管理。

第一階段，通過現場訪問、座談、交流、查看資料等方式，對各地州分中心質量管理及督導工作開展現狀進行調研，了解分中心培訓項目質量建設工作機制、主要成果及對質量管理、督導工作的想法和建議。

第二階段，組成由相關單位培訓質量負責人或督導專責組成的質量督導專家組，對調研成果進行全面整理，找出經驗做法，梳理工作標準，制定自上而下的統一的評估指標、評估體系與模式、工作標準、督導工作制度等。

第三階段，依據各項標準制度在各分中心進行培訓項目督導、評估工作的試行并跟蹤，建立反饋通道，及時修正發現的問題，形成分中心培訓項目質量督導工作機制。

總之，加強培訓全過程管理，特別是關鍵性細節管理，是提高培訓實效性的必要保障和有效途徑。

參考文獻：

[1].勞動和社會保障部，中國職工教育和職業培訓協會組織.企業培訓師培訓教材（上、下）[M].北京：新華出版社，2008.