供電企業職工工作倦怠的原因及對策分析

摘要：近年來，由于社會發展對電力服務的需求不斷提升，生活節奏不斷加快，供電職工中出現了“工作倦怠”的現象。從心理學的角度出發，分析了供電職工工作倦怠的表現及產生的原因，并提出了有效的心理疏導方法進行預防和干預。

關鍵詞：供電職工；工作倦怠；心理疏導

作者簡介：劉軼（1980-），女，山東費縣人，國網山東費縣供電公司，工程師。（山東 費縣 273400）

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0140-02

在國家電網公司大力開展“三集五大”體系建設、深入推進供電企業發展方式轉變的關鍵時期，供電企業職工面對的心理壓力重于以往任何時候。供電職工多屬于技術型職工，工作具有復雜性和安全性的要求，產生工作倦怠的可能性大。過去相當長一段時間，企業沒有意識到工作倦怠對供電企業發展和安全生產帶來的危害，只重視提高安全意識和應用技能，忽略對職工心理素質的培養，沒有及時發現很多企業職工的心理問題。

據有關調查，某供電企業工作倦怠處于早期癥狀的占職工總數量的50%以上，處于中期癥狀的占30%以上。由此得知，供電職工的工作倦怠是客觀存在的，雖沒有影響到企業的正常運行，但必須加以重視，以防情況惡化。

一、供電職工工作倦怠的表現

供電職工的工作內容較為單調和枯燥，工作負荷大，長時間處于緊張的工作環境中，還時常背負著安全生產壓力等。

一是生理耗竭。身體能量耗竭感，持續的精力不濟，極度疲乏、虛弱，身體對疾病的抵抗力下降。有研究表明，工作壓力大的職工患病的概率是工作壓力較小職工的2～3倍。

二是情緒衰竭。工作熱情喪失，情感資源干涸，無法關懷他人，煩躁易怒，冷漠麻木，悲觀沮喪，深感無助，遷怒于他人。

三是價值枯竭。不再追求工作上的進步，對自己工作的意義和價值評價下降，工作變得機械化且效率低下，時常感覺到無法勝任，不再付出努力，消極怠工。

四是去人性化。以一種否定的、機械化的和冷漠的態度對待周圍的同事。包括對服務對象采取非人性化的態度以及采取悲觀、否定、憤世嫉俗的態度等，對客戶服務的質量明顯下降。

五是安全警覺能力下降。心理上的疲憊使人的惰性增加，對安全的警覺能力下降。工作中由于心理放松，產生厭倦情緒、心不在焉，從而引發工作失誤，對電力安全生產構成嚴重威脅。

安全是供電企業一切生產營銷活動的保障和基礎，而職工在工作中的各種表現對生產安全起著決定作用。職工在工作中出現的倦怠不僅威脅著自身和他人的人身安全，更對電網安全運行的影響重大，甚至波及著社會的穩定。

二、供電職工工作倦怠產生的原因

供電職工工作倦怠的產生不是一夕形成的，原因來自多方面。從客觀分析，供電企業的行業特點、工作環境、安全生產壓力、企業改制等都會導致職工工作倦怠。從主觀分析，職工認知情況、性格差異、壓力承受能力及對壓力適應性等都可能產生倦怠。

1.客觀因素

（1）供電企業的行業特點。在供電企業中，每個崗位都有明顯的行業特點。電力調度員是“電網安全指揮官”，肩負著電網安全穩定運行的重大責任；營銷人員每天都要承擔著大量咨詢、辦理用電報裝、抄表收費的壓力；電力檢修人員在外作業過程中進行線路巡視、檢修，工作環境惡劣、勞動強度大等。

（2）安全生產責任帶來的安全壓力。職工的心理素質在安全上體現得最敏感、最明顯。“在崗一分鐘，安全六十秒”，很多崗位要承擔著電網安全穩定運行的重大責任，安全就是供電職工和企業的生命線，工作中細小的差錯都可能釀成重大的安全生產事故，造成不可想象的損失。職工一方面怕作業違章造成安全事故，一方面又存在僥幸、習慣、從眾等不良安全心理，這種矛盾心理很大程度上影響著員工工作時的精力和注意力，造成職工的心理緊張和煩躁。

（3）工作緊張帶來的心理壓力。客戶對電力服務要求不斷提高，已由用上電變為用好電，投訴壓力明顯增加。員工工作不分節假日，上班不分白天晚上，電話隨時都會響起，一旦響起就要即刻投入緊張的工作中。“工作量大”、“操作繁瑣”、“嚴格考核”，職工長期如緊繃的弓箭，時刻處于“待命”狀態，精神高度緊張，沒有舒緩壓力的通道和時間。隨著工作時間的增長，職工逐漸失去工作熱情。

（4）企業改革帶來的心理壓力。近年來，供電系統進行了“三集五大”體系建設，由于崗位數量的減少，留在原崗位的職工面臨一崗多職，工作量一下變為原來的三四倍，除了自己原來負責的崗位職責，還要承擔很多其他的職責，學習與工作的壓力突然增大。而另一些調整到新崗位工作的職工要學習新知識，從頭開始適應新的工作環境。面對改革的結果，有的職工欣然接受，有的職工顯然沒有做好準備，“失落感”、“危機感”影響職工的工作狀態和思想情緒。

2.主觀因素

心理學研究表明，心理健康程度與內外壓力成反比，與自我強度（個體對內外壓力的承受能力）成正比。造成職工工作倦怠的原因除客觀因素外，更重要的是職工內在的壓力以及職工的自我強度不夠。主要表現在：

（1）個人成就感低。在供電企業中，有很多職工長時間工作在同一個崗位上，如調度值班人員，面臨的操作單一、循環往復，雖然工作認真，態度積極，但由于安全管理規范和標準流程所限制，在工作中不可能有新的突破，更無法感受到新異刺激。于是很多職工感覺不到自身的成長和事業的發展，擔心自己在認識和學習能力上停滯不前，從而限制了個人事業的長遠發展，造成了個人成就感低，工作處于被動。

（2）個體認知偏差。很多時候，面對同一個的問題，不同人會有不同的看法，這是由于人們所站的角度不同，對問題的認知就會存在很大的差異。例如，有的人認為如果別人能當面指出工作中存在的問題和不足，是為了避免發生更大問題的可能，是別人對自己的關心和愛護，從而更加積極努力工作。而有一些人則不能接受，認為這是別人故意讓自己難堪，和自己過不去，從而產生消極的工作態度。

（3）個體其他因素。諸如職工無法適應新的工作崗位、人際關系差、工作與生活長期不平衡以及企業內部多種用工形式并存等諸多因素，造成供電職工心理上的壓力也不容忽視。

綜上分析，供電職工產生工作倦怠的原因有其共性，也有些是供電行業的個性。電網的經濟安全穩定運行是社會經濟發展的重要保障，而職工的工作倦怠情況會對企業的安全生產造成嚴重威脅，因此重視供電職工的心理健康，對其進行有效的心理疏導，是供電企業亟待解決的問題。

三、針對工作倦怠的疏導

針對供電職工工作倦怠的產生原因、特點和規律，供電企業應該建立職工心理疏導的長效機制，從管理體制入手，以人為本，建立職工心理疏導的多種渠道，避免職工工作倦怠給企業帶來的威脅。

1.企業層面

（1）建立內部崗位競爭機制。企業的重要管理崗位要定期進行競聘，從內部提撥優秀職工擔當其責。首先，為職工的個人發展提供了良好的上升通道，有個體發展需求的職工會不斷補充新知識，學習新技能，以期在崗位競爭中占有優勢。其二，已競爭上崗的職工會因定期的崗位競爭壓力而在工作中積極表現，想方設法解決各種難題。其三，對于企業對說，人才就是生產力，只有良好的競爭機制才能發揮“人力”資源的最大效力，以保障企業的長期穩定發展。

（2）加強安全心理管理。供電企業在安全生產工作中應該把現代心理學引入安全管理，這是企業管理從傳統管理走向科學管理的一次突破。企業要依據具體的生產情況和職工心理狀態定期對各部室、班組人員進行安全生產巡查，從職工心理角度對安全生產中出現的問題進行分析。運用心理學的相關原理和知識對因工作倦怠造成的安全隱患進行心理疏導、調節認知、緩解壓力，從本質上消除職工的不良工作情緒。

（3）建立有效的職工激勵機制。激勵機制是企業調動職工積極性和創造性最有效最直接的手段，但目前供電企業的很多激勵機制缺少實用性和針對性。其一，企業要明確激勵目的，獎罰分明。對企業來說獎罰并不是目的，而是實現目的的手段。檢驗一個激勵機制是否成功，關鍵是其能否達到企業的目的。其二，企業的獎勵措施要因人而異，很多獎勵措施對一部分職工有效，對其他的職工未必有效，沒有最完美的獎勵措施，只有最適合的獎勵措施。其三，要讓職工加入到激勵機制建設中來，讓職工對激勵機制有較強的認可度，增加其主人翁意識，讓職工感受到自我實現的滿足感。

2.個人層面

對個人來講，供電企業職工可以在工作允許范圍內階段性地調整工作量和工作難度、自我期望值，或取得更多的社會支持來緩解工作倦怠帶來的心理問題，當然也可以采用一些積極有效的具體心理治療方法。

（1）培養積極的心態。新進職工產生工作倦怠時要樹立自信心，相信自己完全有能力可以勝任當前的工作，有能力解決工作中出現的各種難題。擺正心態，只要自己努力付出，總會有所收獲，最終走向事業的成功，自己的人生價值也得以實現。在企業工作十幾年的職工產生工作倦怠時，要善于學習新技術，持續提高自己的素質。努力鉆研，不斷創新，在熟悉設備和技術的基礎上嘗試新方法以提高企業的生產效率，解決企業生產中出現的難題。

（2）調整認知方式。健康心理學認為，壓力作用于個體后并不直接反映在個體上，而是進入了中介系統，經過中介系統的增益或消解，壓力的強度和性質均會發生改變。中介系統中最重要的就是個體的認知，同樣的壓力對有的人來說重如泰山，對有的人來說則輕于鴻毛，更或認為根本不算什么事。對供電企業職工來講，在現實工作中可以通過調整自己的工作期望值，為自己設定合理的目標，正確評價自己的工作能力，調整自己的認知評價標準，減輕壓力。

（3）建立良好的人際關系。人們在面對各種困難和壓力時，除了正確認知自己對局面的把控能力，還希望能得到來自各方面的社會支持。良好的人際關系可以降低壓力事件強度，可信任的人際關系是壓力的有效緩沖器。因此，職工一定要與周圍的人建立良好的互動關系，尤其是對個體來講最親近最重要的人，來自他人精神上的支持會使個體在遇到壓力時擺脫無助感，增加應對壓力的信心。

四、總結

隨著社會經濟的發展，人們對電力的需求呈幾何倍增長，對供電企業的職工也提出了更高的要求。加上近年國家電網公司推進的“三集五大”機制改革，供電企業職工的工作壓力劇增，各種心理困擾和不良情緒隨之增多，引發的不安全因素也日漸突出。一個健康發展的企業必須重視職工的心理和諧，加強職工的心理疏導，時刻關心職工的心理狀態，將職工心理發展納入企業的重點工作，以人文關懷為本，從促進職工的全面發展著眼，關心人、尊重人、鼓舞人。

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