電力營銷存在的問題及對策分析

摘要：供電企業生存、發展的關鍵措施是擁有良好的電力營銷策略。首先調查了目前供電企業中電力營銷工作存在的問題，進而提出了提升電力營銷工作水平的對策，旨在促進電力行業長遠、健康地發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷策略

作者簡介：唐建（1975-），男，四川大英人，國網四川大英縣供電有限責任公司回馬供電所營銷班班長，技師。

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0172-02

供電企業生存、發展的關鍵措施是擁有良好的電力營銷策略。電力企業不但要關注營銷管理、產品成本和工作效率，還要以用戶的需要作為營銷的主導。因此，在電力市場面臨更激烈競爭和挑戰的情況下，供電企業要用最新的營銷理念作指導，并根據整個電力系統的大環境深刻分析，制定出適合企業發展的電力營銷策略，從而為創造較好的營銷效益和電力市場的開拓提升競爭力。

一、電力營銷工作目前存在的問題

1.供電企業服務意識薄弱

隨著電力市場的不斷發展，企業要想增強自身的競爭力，必須從服務上做文章，才能獲得用戶的信任和支持。由于我國電力企業長期處于壟斷地位，導致電力工作人員的服務意識較為薄弱，服務手段比較單一，服務設施還存在一定問題，對于用戶出現的問題不能及時解決。長此以往，會對企業形象和經濟效益產生直接影響，從而妨礙企業的長遠發展。目前在市場經濟條件下，供電企業要發展、要贏利，就要時刻以用戶為中心，轉變傳統的經營理念，加強服務意識和市場競爭意識，為用戶提供優質服務。

2.供電企業的市場觀念淡薄

電力營銷的龍頭是業擴報裝工作，但目前的業擴報裝仍處于被動地步，處于等用戶上門的狀態，對地區能源消費的發展趨勢沒有進行關注和研究，導致環保高效的電器設備在用戶中不能拓展開來。而且目前的業擴報裝工作中沒有一條龍服務，推銷模式還未被引入。同時，電力負荷的經濟效益也不能有效發揮，導致過負荷應變能力較為低下，停電事故較多，配網運行的方式也不夠靈活。此外，制約電力市場發展的另一個重要問題是沒有合理地執行電價。普通用戶和雙電源用戶沒有在電價上出現區別，優質優價的定價原則在電力市場中沒有體現出來，這些都給供電企業帶來了很大的經濟損失。

3.電網建設較為滯后

目前電網建設較為滯后是我國電力市場存在的一個很突出的問題，電網建設的速度跟不上經濟發展的速度。此外，城鎮電網的主網絡較薄弱、線路老化以及農村電網覆蓋面積不大等因素，導致一部分地區的電力送不出去，另一部分地區的電力不能消耗完。因此，一些企業在市場份額占有上存在明顯劣勢，也不能有效提升自身的服務質量。盡管我國目前對農村的電力建設投入了大量資金，但仍然沒有徹底改變電網建設薄弱的狀況。

4.電力營銷的手段較為單一

影響營銷效果的重要因素之一是電力營銷的手段，但是從目前來看，我國電力系統的營銷手段還較為單一，對電力市場的開發也不夠完善，用戶需求沒有被完全的了解，用電潛力分析工作也存在不到位的狀況，這些情況都嚴重影響了供電企業的營銷水平。此外，由于設備較為落后也直接影響到電力系統的服務質量，且電網建設不完善、設備老化以及缺乏電力技術支持等因素也都嚴重影響了電力系統的營銷水平。

5.缺乏法制觀念，影響企業有序發展

盡管供電企業的法治化管理隨著電力法律法規的不斷完善也在逐漸規范，但是由于電力企業內部管理和社會外部環境所存在的種種問題，導致企業在依法經營時存在一定的困惑和難度。首先，供電企業對電力法律法規的宣傳不到位，給企業帶來很大的經濟損失，如用戶拖欠電費，就會導致供電企業不能及時回籠資金而影響企業的正常發展。同時電力設施的破壞問題、用電違章等情況非常嚴重，對供電設備的正常運行產生了嚴重威脅。加之供電企業的電力營銷部門對企業存在的問題監管不夠，無形中給企業帶來了巨大的經濟損失，對于違法者的違法行為也沒有做到及時懲處或者懲處力度不夠，違法用電的行為一直不能杜絕。因此，供電企業亟待健全法制化管理，進一步通過合理、規范的法律法規來維護自身的合法權益，從而促進電力市場的有序健康發展。

二、提升供電企業電力營銷工作水平的對策

1.增強電力營銷人員的服務意識

用戶是供電企業電力營銷工作中的主要工作對象，隨著用戶需求的不斷提高，樹立良好的服務意識和觀念對企業占據市場具有重要作用。電力系統的發展在很大程度上受電力營銷工作水平的限制，而服務意識和觀念直接影響著供電企業的電力營銷水平。因此，首先要對電力營銷人員加強服務教育，更新服務理念，提升服務意識，最終為用戶提供優質的電力營銷服務水平。其次，要不斷完善電力系統自身，對于用戶的需求要及時解決和滿足，將服務質量放在工作的首要位置。不斷完善電力企業的服務系統，提供更優質、更全面的服務工作，有效處理用戶用電過程中出現的任何問題，增強用戶對電力系統的信任程度，不斷提升電力營銷的工作水平。

2.加強電力電網的建設

供電企業要加強電力電網的建設工作，提升規劃建設電力電網的水平，并與地方政府的相關部門進行溝通，保證電力電網的建設與此區域的經濟建設步伐相一致。逐步完善電網結構，提升電網的供電質量和能力，保證10千伏線路建設、35千伏變電站等改造工程建設的發展進度，要實現電力電網建設與經濟建設相適應或快于經濟發展的速度，不斷提升電力營銷水平。此外，還應重視完善農村的電力營銷，加快農村電網建設，不斷推進農村電氣化的步伐，努力做好農村的電網建設工作，提升農村地區的電力營銷工作水平。

3.提升電力營銷人員的綜合素質

供電企業的電力營銷人員要具備專業的營銷知識和良好的營銷素質。目前由于我國電力營銷工作開展的時間還比較短，營銷水平普遍較低，一些電力營銷人員綜合素質也較差，工作經驗不足等原因嚴重制約了電力營銷水平的提高，因此，電力營銷人員的培訓工作必須首先加強。要開展多種形式的培訓，為電力營銷工作人員提供學習專業營銷的知識和技能，培養電力營銷人員良好的專業素養，從而提升電力營銷的工作水平。此外，還可以引入一些具有豐富電力營銷經驗的人員加入到營銷隊伍中來，由于供電企業缺乏具有經驗的電力營銷人員作指導，導致目前的電力營銷水平不高，因此，加入一些有經驗的電力營銷人員可以提高、促進電力營銷的工作水平，帶動整體電力營銷人員素質的提高，也能夠壯大、完善已有的營銷隊伍。此外，還要加強營銷人員的服務意識，以客戶的需求為中心，時刻根據客戶的需求及時解決營銷過程中出現的問題，用最優質的用電服務來提高用戶的滿意程度。健全供電企業的營銷技術考評機制，通過對電力營銷人員進行考試、自評、互評及競賽等多種活動，為營銷人員搭建一個相互學習、相互交流的平臺。從法律、職業素養、業務以及營銷技能等多方面提升電力營銷人員的工作水平，不斷將員工的工作潛力激發出來。還要將終身學習的觀念和意識不斷灌輸給員工，使員工將優質服務的理念真正掌握于心，認真對待工作，不斷提高營銷服務水平。

4.加強對電力營銷市場的管理

目前電力市場中存在拖欠費用、破壞電力設施、違章用電等違法行為，這些現象的產生是由于電力營銷市場不夠完善所致，大大影響了電力市場的正常發展。因此，要嚴格規范電力市場，加強營銷管理，建立較為完善的電力市場秩序。首先，要健全相關的電力法律法規，進一步完善《供電營業規則》、《電力法》等法律規章制度，通過運用法律途徑不斷規范電力市場，減少用電過程中的違法行為，為電力營銷市場的不斷壯大營造一個有利的氛圍。其次，要加強電力市場的法制化管理。完善市場的管理機制，確保電力營銷工作健康有序地順利進行。尤其是對于用電過程中出現的一些問題，例如拖欠電費和違章用電的現象，可以采用斷電或者限電等手段及時制止這些違法的用電行為。此外，還要加強與政府部門的合作，為電力營銷工作的順利開展奠定一個良好的環境，通過掌握電力市場、開拓市場最終實現技術創新的目標。

5.加大規范用電的宣傳力度

針對目前電力行業出現的電力設備被外力破壞的問題和拖欠電費、違章用電等問題，除了通過法律途徑進行限制外，還要配合通過各種媒介的宣傳來加強法制效果，最終達到電力使用、繳費和管理等各方面的依法運行，并加強輿論監管的作用，從而為電力營銷市場提供一個良好的大環境。尤其是隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，用戶與供電企業在市場經濟中屬于平等的民事主體，因此在簽訂合同時，其關系確立需要通過《電力供應與使用條例》和《電力法》等規定。通過法律法規所明確的權利、義務和職責來規范雙方的行為。在發生合同糾紛時，也可以將違約賠償等問題依據法律法規來處理。對于拖欠電費的問題，也可以根據法律規定依法回收電費。還要最大程度地爭取政府的支持，加強輿論的監督作用，為電力營銷市場的發展營造一個良好的外部環境。

三、結束語

在市場經濟不斷發展的大環境下，供電企業面臨著新的競爭和挑戰，要想獲得更長遠的發展就要探索適合企業自身發展的電力營銷策略，不斷壯大電力市場，不斷完善電力市場的相關法律法規，不斷規范電力市場的有序發展，為企業獲得更好的經濟效益。電力營銷是電力系統中非常重要的組成部分，電力營銷策略的好壞直接影響著電力系統的長遠發展和電力工作服務質量的提高。作為電力營銷人員，也要時刻存在危機感，不斷提升自身的營銷技能，為用戶提供最優質的營銷服務，樹立供電企業的良好形象。

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