縣級供電企業班組建設模式探索與實踐

摘要：“三集五大”建設的全面展開對縣級電力企業自身管理和高效執行方面的要求越來越高。作為電力企業的基層管理細胞，班組是企業管理思想和目標的最終落腳點。在公司管理體制發生轉變的2013年，夯實企業基礎、推進企業班組建設決定著企業基礎管理的質量水平。因此，在企業建立一套符合電力企業特質、現代管理理念的班組建設體系顯得非常緊迫和重要。

關鍵詞：班組建設；縣級電力企業；班組長培訓

作者簡介：劉彥斌（1965-），男，河北盧龍人，國網三河市供電公司黨委書記，高級工程師；鄧紅英（1968-），女，河北三河人，國網三河市供電公司人才服務部主任，工程師。（河北 三河 065200）

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0158-03

隨著我國經濟的快速發展以及“三集五大”建設在國網冀北電力有限公司的全面實施，電力行業正經歷著巨大而深刻的變化。作為供電企業最基層的部門——縣級供電企業，在沿襲多年粗放式管理的慣性下，面對一項從管理體制、工作機制、組織架構等方面進行全新變革的新體制，該如何適應新形勢，把握機遇，乘勢而上，成為了亟待解決的問題。結合“三集五大”體系建設的要求，深入推進班組建設，將班組做強、做優、做精，增強班組凝聚力、戰斗力、執行力，是國網冀北電力有限公司三河市供電有限公司（以下簡稱“三河市供電公司”）應對新形勢下企業積極轉變管理方式的突破口。

一、電力企業班組建設模式探索

縣域電網是電網系統的堅實基礎，其科學布局和規劃對整個電網起著至關重要的作用。尤其在“三集五大”建設后期，縣級電力企業要按照深化“兩個轉變”的統一部署，在“三集五大”整體框架指導下，結合現狀，探索統一管理新機制，提高管理水平。班組作為縣級供電企業的最基層組織，是各項工作部署的最終落腳點。因此，加強班組管理對縣級供電企業的發展有著至關重要的意義。[1]三河市供電公司以冀北公司班組建設要求為目標，牢牢把握公司班組建設思路，在結合以往實際經驗的基礎上，探求更科學、更實效、更具時代特征的班組建設思路是當前公司深入探索、研究班組建設課題的工作指南。

二、“班校家”班組建設活動的研究

隨著經濟的高速發展和物質生活的極大豐富，一些企業陷入了“以物質為本、以金錢為本、以資本為本”的泥潭，一味追求高效率發展，一味追求高利潤獲取，一味強調命令堅決執行，使得有些企業嚴重忽視了對企業員工的關注，冷冰冰的管理制度不近人情，各種不合理條律也壓迫著員工的神經。富士康連續的跳樓事件使得企業管理者開始反思，并逐漸意識到“尊重員工、為員工提供發展平臺”也是企業必須承擔的義務。以“人本管理思想”為核心的“班校家”班組建設活動恰恰體現了對員工的關懷和發展的重視，成為當前班組建設的一個新亮點。[2]

1.“班校家”班組建設活動的理論核心

人本管理，即深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在企業管理中的地位，實現以人為中心的企業管理。[3]管理者要以尊重員工、開發員工潛力為己任，這需要管理者在工作方面關注員工的表現，注重員工的權力和建議，幫助員工實現個人在企業中的價值；在生活方面，管理者要通過關心員工的情感、家庭生活，讓員工在工作環境中感受到家的溫暖，進而有效增強員工對組織的歸屬感。在上述這種情況下，每個員工在實現自我價值和取得最大限度的自我發展的同時，也促成了整個組織目標的實現。

2.引入“班校家”班組建設活動的現實基礎

在“三集五大”建設工作結束的新形勢下，班組工作處于高壓狀態，無論是員工還是班組長都面臨著更多、更精細的工作任務。班組長以往簡單粗放并帶有嚴重個人色彩的管理方法已不能適應當前的管理要求。在這一背景下，“班校家”班組建設活動的引入對重新梳理班組工作流程、加強班組凝聚力、提升班組整體績效有著重要的價值和意義。

3.“班校家”班組建設活動解析

以“人本管理”思想為核心的班校家建設活動，將“高效的班、成長的校、和諧的家”合一，將班組建設的根本指向人，通過滿足人的生理、安全、歸屬、尊重和自我實現的需要，激活人的潛能，提升人的主動性和責任意識，增強團隊凝聚力，為班組實現績效目標提供了堅實的基礎。①三河市供電公司結合自身情況，對“班校家”班組建設活動進行了新的闡述，并制定了實施方案。

（1）高效的班。通過組織建設、制度規范、強化標準把班組打造成勇擔重任、績效卓越的協同團隊。在建設過程中，要明確內部分工、規范班組制度建設，引導員工參與班組管理，規范及透明化績效考核，激發員工主人翁意識，增強其主動性，滿足員工尊重和自我實現的需要，最終提升班組工作績效。

（2）成長的校。尊重每一位班組成員的建議，通過小組學習、分享機制使班組成員之間相互為師，促使“內隱知識顯性化”，不斷激發大家的創新意識和學習熱情，完善工作方法，讓更多員工在班組內實現成長的同時也展現足夠的個人價值。

（3）和諧的家。以班組長為核心，關注員工生活狀況和家庭情況，通過“民主生活會、家庭聯誼”等多種形式鏈接班組成員的每一個家庭，用實際行動關愛和溫暖班組成員，滿足全員安全、愛和歸屬的需要，創造穩定的工作環境。

三、“班校家”班組建設活動的實施

在“三集五大”全面建設后，全新的組織架構、精細的任務要求使很多員工倍感壓力。如何使員工盡快重回良好工作狀態，如何理順新機制下管理流程，如何保證各項工作精準落實，是擺在三河市供電公司各級管理者面前的難題。“從基層管理入手是企業全局質變的關鍵點，抓好班組建設是落實各項工作任務的重中之重。”在此背景下，三河市供電公司引入并根據自身特點改進“班校家”班組建設活動，力爭通過這一全新班組建設活動實現班組管理的跨越式發展。

“班校家”班組建設活動按照標準化項目流程“PDCA”模式開展，項目前期進行深入的需求調研并設計相應的實施方案，項目中期針對供電所全員展開分層分類培訓，引入多元化班組運行機制，深入輔導班組建設，項目后期驗收建設成果，并對項目進行總結和思考。

1.“班校家”班組建設活動調研階段（Plan）

為準確分析班組建設需求，由班組建設專家采用一對一訪談和座談會的方式分別對1名公司高層領導、3名中層領導、5名供電所所長和3名班組長進行深入訪談。訪談結果證實，班組長管理缺乏科學性，班組管理缺乏創新力，員工缺乏學習力、團隊缺乏凝聚力是當前三河市供電公司班組所面臨的主要問題。而解決這些問題，需要激發全員熱情和主動性，全面提升班組長科學管理能力、員工學習力和創新力，這與“班校家”班組建設活動的最終目標契合。

2.“班校家”班組建設活動培訓階段（Do）

“班校家”班組建設培訓引入混合式學習理念，將“理論培訓、情境模擬、實戰演練、主題研討”等培養方式進行混合設計，從公司相關領導、班組長到員工進行了為期9天的全方位系統培訓，并以燕郊分中心為標桿重點打造。課程設計采取“雙螺旋課程體系”思路，將課程內容與班級管理緊密結合，并設置多樣化的學習活動充分調動學員積極性，將課堂現場變成工作現場，實現即學—即操作—即掌握，全面提升學習效果。培訓結束后，共收集各種改進建議70余條，行動計劃130余份，為后期項目的落地打下了堅實的基礎。

3.“班校家”班組建設活動輔導階段（Do）

第一階段：行動計劃引導實踐。在實踐導入階段，以訓后學員制定的行動計劃為載體，以燕郊供電所為標桿，在培訓結束后由講師帶領班組長輔導制定訓后學以致用的行動計劃，并通過“群策群力與問題解決”結構化研討，制定具體的行動方案，在訓后兩個月內落實，期間由直接領導提供監督、指導和支持計劃實施。

第二階段：群策群力推動實踐。訓后一個月為“班組建設實施階段”，每周五下午由燕郊分中心班組長召開研討會，針對“班校家”建設在實踐過程中的問題進行討論，由班組長群策群力研討解決方案，提出改進建議，并隨時調整建設方案，以深入推進班組建設實踐。

第三階段：專家輔導引領實踐。培訓結束一個月后，項目組邀請專家到現場進行了班組建設輔導工作。在現場，班組建設活動專家對班組建設活動的開展進行了考察，提出了“發掘標桿、樹立榜樣，對員工的進步及時獎勵和表揚”的建議，并針對各個班組的具體實施情況引導實踐重點和方向。

4.“班校家”班組建設活動驗收階段（Check）

班組建設活動推進兩個月后，公司對活動進行了階段性驗收與總結。

（1）座談會。召開了“班校家”班組建設活動座談會，召集班組長進行了訓后調研。燕郊分中心主任及班組長匯報了“班校家”建設情況，培訓中心及公司相關領導在會議中收集了相關信息，并作出了下一步工作開展的指示。

（2）現場驗收。公司再次邀請專家到現場進行工作指導，驗收班組建設成果，并針對各個班組的不同情況提出了個性化的后續實踐方案，以進一步推進“班校家”班組建設成果的鞏固與深化。

四、燕郊分中心“班校家”推廣紀實

以三河市供電有限公司燕郊分中心辦公室、資料室、營業廳、客服中心、高壓班和低壓班六個班組為單位，導入了“班校家”模式，取得了階段性成果。

1.實踐“高效之班”，推動工作提升

隨著“三集五大”建設的全面推進和供電所班組趨向專業化的發展，供電所在組織建設方面呈現出扁平化、專業化的趨勢，因此，提升班組管理專業化水平，實行PDCA標準化管理流程，提升管理效率是當前班組建設的重點方向。據此，“高效之班”建設活動主要從組織建設、制度建設、班組架構、績效考核、班組管理五方面展開。

一是組織建設：根據班組的工作目標，建設特色型班組；二是班組架構：明確分工，責任到人，并實行輪值管理，形成人人參與、人人負責的氛圍；三是制度建設：完善班組規章制度，如制定《班組精細化管理細則》、《班組精細化評價標準》；四是績效考核：完善績效考核制度，組織員工共同參與績效考核制度的修改，對考核進行透明化管理，形成“高、嚴、細、實、快”的考核五字訣，促進考核的公平、公開、公正；五是班組管理：實行PDCA標準化管理。所有班組嚴格按照PDCA（“P”為精心制定計劃，“D”為認真操作實施，“C”為深入分析，“A”為全面總結）的標準化閉環管理模式對現有工作進行了全面的梳理和工作流程設計。

通過“高效之班”的建設提升了班組管理效率，激活了班組建設的正能量，班組員工的工作責任心、主動性有了明顯增強，工作效率也顯著提高，員工在工作中體現出了愛崗敬業、積極主動、樂于奉獻、團隊協作的企業精神。

2.實踐“成長之校”，促進員工發展

在促進員工發展方面，燕郊分中心將“營造學習氛圍、全員培訓、師帶徒、微學習”相結合，取得了良好的效果。

（1）營造學習氛圍。燕郊分中心通過企業網絡、文化展板等方式加強員工的日常教育，期間開展了“三講宣傳”活動，進一步塑造了“終身學習、全員學習、全程學習”的整體氛圍。

（2）全員培訓。各部門積極搜集整理工作案例，作為培訓素材，編制案例課程，采用“輪流當老師、輪換做學生”的雙向互動培訓方式，實現全員培訓。

（3）師帶徒。分中心領導指派技術能手對亟待提升的員工進行針對性輔導和培養，加速其成長速度。

（4）微學習。號召全員充分利用“零碎時間”，在工作間隙進行工作相關知識技能的微培訓，在班組例會上輪流微分享進行主題式拼圖學習，塑造知識型員工，建設學習型班組。

通過“成長之校”的建設，師帶徒制度建立起來，“終身學習”觀念深入人心，班組員工專業技能得到了大幅度提升。此外，還涌現出大量班組建設創新的小成果，體現出持之以恒、創新改善的企業精神。

3.實踐“和諧之家”，凝聚團隊力量

通過家屬推動安全文化、組織班組關愛活動和開展“五小”文化建設機制進行“和諧之家”的建設，促進非血緣關系的親情文化在班組落地。

（1）家屬推動安全文化：通過開展家屬安全寄語、安全生產家人談等活動，將員工家屬納入到安全教育中，由員工家屬擔任安全教育官的角色，充分利用家庭港灣，發揮親情在安全生產中潛移默化的作用，用親情筑牢安全防線。

（2）組織班組關愛活動：策劃并實施關愛員工的“生日祝福會”、“員工成長六必談”，組織關愛家屬的“家屬聯誼會”、“員工家庭五必訪”和“愛心捐款”等活動全方位關愛員工及家屬，及時解決班組成員的實際困難，促使員工始終以飽滿的工作熱情和旺盛的拼搏斗志，行之有效地推動和諧班組建設。

（3）文化建設機制：形成燕郊分中心“五小”特色班組文化建設機制，立足于小事件傳播，打造“小故事”詮釋平臺；立足于人格化傳播，打造“小典型”詮釋平臺；立足于組織傳播，打造“小活動”詮釋平臺；立足于成果傳播，打造“小創新”詮釋平臺；立足于單元傳播，打造“小團隊”詮釋平臺；形成了可讀、可視、可感的立體文化氛圍。

通過“家”的建設，班組團隊凝聚力得到了增強，中心通過各種方式增加員工之間，尤其是上下級之間的溝通交流增進了員工之間的相互了解。“家”的氛圍日漸濃郁的背后，自私自利的事少了，熱心幫助他人的事多了；針鋒相對的爭吵少了，理解包容的溝通多了，推卸責任的情況少了，勇于承擔、分擔責任的情況多了，團隊體現出和諧友愛、團結一心的企業精神。

五、“班校家”班組建設活動的思考

在“班校家”班組建設活動實踐中，三河市供電公司的部分班組完成了一系列的管理改善動作，但較之先進企業的班組，班組建設工作還存在諸多不足。下一步，公司將號召部分優秀班組，要按照“班校家”班組建設活動的要求，全面落實五大平臺機制、完善例會制度、試行輪值制度、全面推廣案例管理制度，并夯實5S形象管理。在今后的實踐過程中，公司要將“班校家”打造成一個開放的、持續改進的班組建設平臺，公司工會、人資部、培訓中心將緊密合作，給予班組必要的支持。公司還將通過“班校家”班組建設模式的推廣考察基層管理者綜合管理能力，發展一批優秀班組長作為公司后備中層干部的儲備，以此作為公司中基層管理者梯隊建設的重要途徑之一。

六、結束語

以“人本管理理念”為核心的“班校家”班組建設活動的開展是三河市供電公司在基層組織建設方面的創新和大膽嘗試。經過4個多月的踐行，活動成果顯著，各班組尤其是項目重點實施單位——“燕郊分中心”的中基層管理者對活動的開展給予了高度認可。“班校家”班組建設活動的開展對縣級供電企業班組建設中的“績效提升、學習成長和文化建設”展現出了獨特的魅力和實效，為縣級供電公司的班組管理、員工培養找到了一條理論與實踐結合的實踐模式。

注釋：

①趙國強.馬斯洛需求層次理論在干部培訓中的應用[J].價值工程，2011，（22）.

參考文獻：

[1]楊智勇.縣級供電企業班組管理探討[J].貴州電力技術，2012，（2）.

[2]周和平.我國企業構建班組長培訓體系的探討[J].現代班組，

2009，（2）.

[3]張黎莉.構建人本和諧的班組建設管理模式[J].海峽科學，

2011，（3）.