供電企業(yè)文化軟實(shí)力提升芻議

摘要：供電企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展和人民生活質(zhì)量改善、提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電服務(wù)的神圣使命。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，無(wú)論是企業(yè)硬實(shí)力的“鈣”還是企業(yè)軟實(shí)力的“氧”都需要進(jìn)補(bǔ)。很多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，硬實(shí)力可以用好“物質(zhì)”補(bǔ)，而軟實(shí)力必須用“文化”補(bǔ)。借鑒前沿理論成果，并以國(guó)網(wǎng)大連供電公司近年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐為藍(lán)本，對(duì)“如何提升供電企業(yè)文化軟實(shí)力”進(jìn)行簡(jiǎn)論初探。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；文化軟實(shí)力；提升

作者簡(jiǎn)介：生濤（1980-），男，遼寧大連人，國(guó)網(wǎng)大連供電公司中山供電分公司，工程師。（遼寧 大連 116001）

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）36-0152-02

文化軟實(shí)力是一種依靠先進(jìn)企業(yè)文化的凝聚力、向心力和感召力來(lái)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力不斷提升的實(shí)在影響力。黨的十八大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)：“文化實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志?！庇性u(píng)論認(rèn)為，體現(xiàn)中國(guó)共產(chǎn)黨人文化自覺(jué)意識(shí)的進(jìn)一步覺(jué)醒必將引發(fā)中國(guó)企業(yè)界致力于“文化軟實(shí)力”提升的新一輪思辨與實(shí)踐熱潮。

發(fā)展“文化軟實(shí)力”已經(jīng)成為中國(guó)新的文化戰(zhàn)略著眼點(diǎn)。供電企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展和人民生活質(zhì)量改善，提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電服務(wù)的神圣使命，如何提高文化軟實(shí)力、采取何種方法提升正是供電企業(yè)思想政治工作者必須正視和回答的問(wèn)題。

一、“文化軟實(shí)力”概念辨析

在“軟實(shí)力”概念中，重在一個(gè)“軟”字?！败洝本褪窍鄬?duì)“硬”而論的。“硬”代表剛性、強(qiáng)暴、強(qiáng)制、強(qiáng)力，也代表著易脆、易折、短暫；與此相反，“軟”則代表了柔性、魅力、吸納、親和，也代表了包容、持久、恒常?！皩?shí)力”作為創(chuàng)造生存的力量，既可能是剛性的，也可能是柔性的，前者即“硬實(shí)力”，后者即“軟實(shí)力”。

有人曾生動(dòng)地描述了“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”之間的辯證關(guān)系，如果說(shuō)缺乏硬實(shí)力是“缺鈣”，那么缺乏軟實(shí)力就是“缺氧”；如果說(shuō)提升硬實(shí)力是“補(bǔ)鈣”，那么提升軟實(shí)力就是“補(bǔ)氧”。一個(gè)人缺了鈣就會(huì)骨質(zhì)疏松、走不了路，那么缺氧呢？不但走不了路、走不快路，而且大腦供血不足，還會(huì)危及生命。

就企業(yè)而言，其理相同。企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力既包括企業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施等“硬實(shí)力”，更包括企業(yè)的員工素質(zhì)、體制機(jī)制、企業(yè)文化等“軟實(shí)力”。企業(yè)硬、軟實(shí)力的提升同樣是“補(bǔ)鈣”與“補(bǔ)氧”的關(guān)系。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，無(wú)論是企業(yè)硬實(shí)力的“鈣”還是企業(yè)軟實(shí)力的“氧”都需要進(jìn)補(bǔ)。很多成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，硬實(shí)力可以用好“物質(zhì)”補(bǔ)，而軟實(shí)力必須用“文化”補(bǔ)。

而在企業(yè)層面上，“文化軟實(shí)力”就是一種依靠先進(jìn)企業(yè)文化的凝聚力、向心力和感召力來(lái)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力不斷提升的實(shí)在影響力。

二、提升企業(yè)“文化軟實(shí)力”的誤區(qū)與短板

既然企業(yè)的“文化軟實(shí)力”要靠企業(yè)的“文化”來(lái)進(jìn)補(bǔ)，那么“企業(yè)文化”是否就等同于“文化軟實(shí)力”呢？目前有一種很流行的說(shuō)法：企業(yè)文化就是企業(yè)的“文化軟實(shí)力”。其實(shí)，這是一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

企業(yè)的“文化軟實(shí)力”是包括企業(yè)文化、自有品牌、社會(huì)責(zé)任等文化軟因素對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源的整合能力。這種整合能力是通過(guò)軟因素對(duì)內(nèi)的凝聚力、吸引力和對(duì)外的滲透力、影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。文化確實(shí)是“軟”的東西，但要變成“力”就不是那么簡(jiǎn)單地“喊”出來(lái)的了。從企業(yè)文化到企業(yè)的“文化軟實(shí)力”，這是一個(gè)發(fā)揮作用的過(guò)程。就是說(shuō)，企業(yè)文化到底能不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)效，能不能最后形成“文化軟實(shí)力”，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)對(duì)資源整合的效果。

調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)在員工敬業(yè)、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和價(jià)值觀塑造等方面迫切需要加強(qiáng)，這五項(xiàng)已成為中國(guó)企業(yè)文化軟實(shí)力的“短板”。中國(guó)企業(yè)普遍存在著“重外功”而“輕內(nèi)功”的現(xiàn)象。從企業(yè)文化軟實(shí)力類(lèi)型上來(lái)看，以注重社會(huì)責(zé)任和股東關(guān)系為內(nèi)核的“責(zé)任型”文化特征較強(qiáng)，而以創(chuàng)新能力和客戶(hù)忠誠(chéng)為內(nèi)核的“創(chuàng)新型”文化，以組織氛圍和員工敬業(yè)為內(nèi)核的“和諧型”文化和以管理模式和領(lǐng)導(dǎo)能力為內(nèi)核的“管理型”文化特征得分較低。中國(guó)企業(yè)處于改革開(kāi)放的穩(wěn)步上升期，企業(yè)顯示出強(qiáng)大的外部擴(kuò)張力，特別是對(duì)社會(huì)責(zé)任和股東關(guān)系的重視，是中國(guó)企業(yè)新一輪騰飛的亮麗文化風(fēng)景線(xiàn)。與此同時(shí)，“和諧型”和“管理型”較弱，“創(chuàng)新型”動(dòng)力不足，顯示出中國(guó)企業(yè)普遍不注意“練內(nèi)功”，缺乏長(zhǎng)跑的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制與能量基礎(chǔ)。

三、供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升的若干思考

面對(duì)破除壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化改革，供電企業(yè)的“文化軟實(shí)力”提升也同樣需要鞏固“長(zhǎng)項(xiàng)”并補(bǔ)齊“短板”。在責(zé)任重大、關(guān)聯(lián)豐富、作用突出的供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升過(guò)程中，“履行社會(huì)責(zé)任、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持以人為本”是進(jìn)行“物質(zhì)”和“文化”雙重進(jìn)補(bǔ)的現(xiàn)實(shí)思考與理性選擇。

1.履行社會(huì)責(zé)任：供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升的導(dǎo)向

一個(gè)缺乏社會(huì)責(zé)任優(yōu)意識(shí)的企業(yè)不可能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，更不可能健康和諧地發(fā)展?；陔娏Φ幕A(chǔ)性產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公用事業(yè)和特殊服務(wù)行業(yè)等特點(diǎn)，供電企業(yè)不但是最主要的經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源配置主體，而且其影響力和帶動(dòng)力還廣泛地深入到政治、科教、文化等各個(gè)領(lǐng)域，承擔(dān)并履行社會(huì)責(zé)任，是歷史和時(shí)代賦予供電企業(yè)的神圣職責(zé)和光榮使命。

國(guó)網(wǎng)大連供電公司一直把履行社會(huì)責(zé)任當(dāng)做回饋社會(huì)關(guān)愛(ài)和促進(jìn)自身發(fā)展的具體體現(xiàn)。公司積極參與和支持市重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各種重大政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)的保供電任務(wù)，如最近就出色完成了第十二屆全運(yùn)會(huì)大連賽區(qū)的達(dá)沃斯會(huì)議的保供電任務(wù)，得到廣泛的贊譽(yù)，許多窗口單位、員工還主動(dòng)延伸服務(wù)職責(zé)和范圍，積極幫助服務(wù)對(duì)象解決各種各樣的困難和問(wèn)題，如“金秋助學(xué)”、資助弱勢(shì)群體等等。最為主要的是，大連供電公司創(chuàng)建了“公司全面社會(huì)責(zé)任管理模型”，即社會(huì)責(zé)任管理的首要問(wèn)題是確定積極履行社會(huì)責(zé)任、追求綜合價(jià)值最大化的管理目標(biāo)，并將其貫徹到企業(yè)管理的各個(gè)方面；社會(huì)責(zé)任管理的引擎是領(lǐng)導(dǎo)力、治理結(jié)構(gòu)和社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理；社會(huì)責(zé)任管理的保障是社會(huì)責(zé)任全面融入決策、流程、制度和績(jī)效管理；社會(huì)責(zé)任管理的外部動(dòng)力是利益相關(guān)方參與和社會(huì)環(huán)境驅(qū)動(dòng)?？傊筮B供電公司在履行社會(huì)責(zé)任中，為活力大連、創(chuàng)新大連、幸福大連、文明大連建設(shè)中作出了突出貢獻(xiàn)。

2.建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)：供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升的柱石

供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”的提升離不開(kāi)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的固化與養(yǎng)成；而供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行更離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)提供基礎(chǔ)的物質(zhì)保證。“物質(zhì)補(bǔ)鈣”與“文化補(bǔ)氧”二者作用于一體，不可偏廢。

作為動(dòng)力的提供者，國(guó)網(wǎng)大連供電公司電網(wǎng)建設(shè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。2012年，大連供電公司加快完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，深入推進(jìn)科技創(chuàng)新，致力打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，不斷提升供電能力，全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資18.26億元，新增66千伏及以上變電容量120.1萬(wàn)千伏安，線(xiàn)路465公里，500千伏電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)3通道（6回路）與遼寧電網(wǎng)相連，500千伏主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)顯著增強(qiáng)，抵御自然災(zāi)害能力大幅提升。

毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)在為大連供電公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力補(bǔ)充充足“鈣質(zhì)”的同時(shí)，也必將為企業(yè)的“文化軟實(shí)力”提升輸出強(qiáng)大的“造氧”功率。

3.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)：供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升的基準(zhǔn)

當(dāng)今時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了營(yíng)銷(xiāo)范疇，電力客戶(hù)作為供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”的重要作用極，其派生出來(lái)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正在逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的靈魂和驅(qū)動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出一個(gè)公正、廉潔、規(guī)范、高效的服務(wù)機(jī)制，在企業(yè)外部樹(shù)立起一個(gè)和諧、融洽、誠(chéng)信、文明的社會(huì)形象，始終是供電企業(yè)在“文化軟實(shí)力”提升過(guò)程中不變的基準(zhǔn)。

2012年，大連供電公司堅(jiān)持以客戶(hù)和社會(huì)需求為導(dǎo)向，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，落實(shí)省公司“感動(dòng)式”服務(wù)品牌建設(shè)要求，不斷豐富公司“明珠彩虹”供電服務(wù)品牌內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。公司以大連市開(kāi)展“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)“整頓服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，理順流程，強(qiáng)化管控，“一口對(duì)外”服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步完善，建立了覆蓋全市的配電調(diào)控一體化支持平臺(tái)，配電事故處理速度、效率大幅提升，在省內(nèi)率先建成覆蓋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全專(zhuān)業(yè)、全管理層級(jí)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查信息系統(tǒng)，強(qiáng)化工作監(jiān)督，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率始終保持100%。

4.堅(jiān)持以人為本：供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升的核心

無(wú)論是“軟實(shí)力”還是“硬實(shí)力”，離開(kāi)了“人”的作用，所有實(shí)力都是零。提升“文化軟實(shí)力”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要舉措，而科學(xué)發(fā)展觀的核心正是“以人為本”。

如果說(shuō)供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”的對(duì)外作用極是電力客戶(hù)的話(huà)，那么對(duì)內(nèi)作用極就是企業(yè)員工。在“文化軟實(shí)力”提升過(guò)程中，員工這一極的作用一旦發(fā)揮不好，對(duì)外作用極肯定不會(huì)收到好的效果。那么，供電企業(yè)“文化軟實(shí)力”提升中應(yīng)該怎樣體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)“以人為本”呢？

首先要致力于人力資源的開(kāi)發(fā)。以人為本不僅僅把人當(dāng)做手段，而是同時(shí)把人當(dāng)做目的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人力資源作為一種能動(dòng)的特殊資源，具有生產(chǎn)性和創(chuàng)造性，是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的第一資源，也必然是提升“文化軟實(shí)力”的第一資源。2012年，公司舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班235期，參訓(xùn)員工10275人次，員工素質(zhì)明顯提升，多人在各類(lèi)技能大賽中獲獎(jiǎng)。其次要致力于先進(jìn)典型的引領(lǐng)。用員工身邊的明星典型來(lái)提升和輻射“文化軟實(shí)力”往往最受員工接受和認(rèn)可。大連供電公司旨在大力營(yíng)造忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好氛圍，近年來(lái)涌現(xiàn)出劉龍、趙文武、姜成坤等一大批先進(jìn)典型人物。第三，要致力于優(yōu)秀文化的傳承。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化是一個(gè)企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和品質(zhì)積淀，大連供電公司制定和完善了符合行業(yè)、企業(yè)及地區(qū)特點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，構(gòu)建企業(yè)核心文化內(nèi)涵，逐步普及、深化、規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)，積極引導(dǎo)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合在一起創(chuàng)建和諧企業(yè)，將創(chuàng)新意識(shí)融入到企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念、各項(xiàng)管理制度和員工的行為規(guī)范之中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。由此，大連供電公司在2012年獲得了遼寧省企業(yè)安全文化建設(shè)示范單位、思想政治工作研究先進(jìn)單位以及省電力公司品牌建設(shè)標(biāo)兵單位等稱(chēng)號(hào)，企業(yè)文化建設(shè)取得了優(yōu)異的成績(jī)。

總而言之，“文化軟實(shí)力”當(dāng)中蘊(yùn)涵著“發(fā)展就是硬道理”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想“站得穩(wěn)”需要“物質(zhì)補(bǔ)鈣”，企業(yè)要想“跑得快”就必須得“文化補(bǔ)氧”。