繼電保護技能培訓效果四級評估模式及應用

“國家電網公司繼電保護高技能人才培養基地”的前身為湖北省電力公司繼電保護專業實訓基地，該基地建于2010年7月，占地面積約600平方米，2010年11月經國家電網公司審核通過升格為“國家電網公司繼電保護高技能人才培養基地”。

基地按照實際現場標準設計500kV和220kV兩個變電站，實現綜合自動化系統，且通過220kV線路互聯構成了一個完整的系統。基地共擁有119塊繼電保護屏，包括主變保護、線路保護、測控屏、故障錄波屏及模擬斷路器屏等，匯集了國內五大主要廠家的繼電保護裝置，全面覆蓋了目前電力生產現場正在使用的繼電保護設備型號，擁有目前國內繼電保護設備最先進、廠家型號最全面的優勢。目前，基地主要用于承擔國家電網公司技師、高級技師的技能培訓和鑒定，繼電保護專業的在職輪訓以及技能比武等技術培訓工作。

繼電保護技能培訓評估現狀

基地的培訓工作運行一段時間后，積累了一些經驗，也反映出不少問題。參與培訓的教師大多是由“職前教育”的專業教師轉換過來的，普遍比較重視專業技術技能方面的教學和培訓，對培訓過后的評估缺乏足夠的認識，使得“培訓評估”一直流于形式；由于評估主體相對單一，業務部門參與度不高，導致管理部門對培訓的要求不夠清晰。此外，過去的評估方法比較單調和粗放，具體實施后發現，對精確反映培訓后的效果還有一定的距離。因此，對于繼電保護專業技術培訓，需選用相宜的評估方法，重視對培訓流程細節的把握，從而達到正確評估培訓效果的目的。

培訓評估理論簡介及模型選定

目前國內外的主流評估模型有三類：分維度評估模型、分階段評估模型、分層級評估模型。各種評估模型的適用對象及優劣勢如表1所示。

由于繼電保護工種是一個對理論知識和實踐操作能力都有很高要求的工種，所以一直以來對其培訓效果的評價都是一個難題。“分層級評估模型”以其包容性、靈活性和成熟的體系結構，比較好地契合了繼電保護技能培訓的各類項目，因此在“國家電網繼電保護高技能培訓基地”實施的評估模型就以此評估模型為理論基礎進行建設的。

繼電保護技能培訓效果的評估模型包含了評估的類型、方法、主體、時機等詳細內容，如圖1所示。

培訓效果評估操作說明

一級評估

一級評估主要是對繼電保護培訓課程的安排、設備和老師的配置、培訓的組織工作進行評估。

（1）評估定位：以參加培訓的學員為中心。

（2）評估內容：包括學員滿意度評估和培訓項目的組織效率評估。其中，學員滿意度的評估內容包括：課程主題的重要性和及時性，課程總體進度安排和時間安排，培訓講師的表達及教學技巧，課程內容的有效性和教材的質量，各類設備說明書等輔助材料的有效使用，培訓場地的設備質量；培訓項目組織效率的評估內容包括：培訓項目的籌備（包括專業技能培訓方案的策劃制作、項目開發周期長短、成本預算精確程度等），培訓項目的執行（包括培訓通知的下發是否及時、培訓過程中能否嚴格遵照培訓流程、處理培訓學員的投訴和突發事件的能力等）以及相關服務的管理（培訓現場的各項后勤工作的組織情況，主要包括培訓食宿、班務管理水平等）。

二級評估

二級評估通過對學員培訓前后理論知識、操作技能的水平進行比較，來確定培訓的收獲。主要通過對比學習前后的成績來顯現學習效果。

（1）評估定位：對比學習前后的專項測試成績。

（2）評估內容：二級評估包括知識類項目和技能類項目評估。其中，知識類項目評估內容包括：知識成果是指通過培訓獲得的有關繼電保護運行原理、程序、保護裝置動作行為分析等方面的信息，即通過培訓可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時做”等問題；技能類項目評估內容包括：技能成果是指完成特定型號的保護裝置的各項測試所需具備的能力，如處理設備信息、排除設備故障、處理顧客投訴、有效地進行溝通等。

三級評估

該級評估的結果可以直接反映學員經過培訓后，實際工作能力的變化效果，這也是企業主管部門最關心的，是培訓效果評估中的重要環節。

（1）評估定位：建立培訓后的工作能力跟蹤機制，以提高個人績效為目的。

（2）評估內容：三級評估的主體是學員所在部門即業務部門，三級評估既有管理行為評估，也有技能行為評估。管理行為評估包括：管理人員在日常工作中運用受訓內容，改變管理風格，運用相關技巧，提高解決問題能力，以達到有效調動員工積極性，提高團隊合作精神，加強團隊凝聚力等目的；技能行為評估包括：技術技能人員在實操工作中應用受訓內容，改變自身操作行為，養成良好的實操工作習慣的情況。主要包括熟練掌握安全操作，及時采取應急措施，設備的檢修維修等技術技能方面。

四級評估

（1）評估定位：凸顯培訓對業務和戰略的支持程度。

（2）評估內容：指標分解法作為四級評估的指導方法，其核心思想即從企業戰略出發，層層分解關鍵指標，以一年為周期通過關鍵指標的變化來分析培訓工作對企業戰略的支持程度。因此，各專業部門關鍵指標就形成了四級評估的主要維度，主要包括：市場營銷（第三方滿意度、線損率、客戶信息完整率和準確率）、財務管理（萬元資產購電量、總資產內部報酬率、可控供電單位成本節約率）、生產技術（全口徑停電時間、全口徑停電次數、城市停電時間、城市停電次數）、工程建設（造價控制率、WHS合格率）等方面。四級評估操作指引，如表2所示。

為了進一步驗證研究成果的科學性與可行性，檢驗培訓效果評估流程的可操作性及相關表單的實用性，以武漢供電公司為試點單位開展培訓效果評估試點。試點實施方職責分工如表3所示。

通過對在“國家電網公司繼電保護高技能培訓基地”試行的培訓評估方法進行了一定的梳理，在評估理論的基礎上建立了繼電保護技能培訓效果的評估模型，實施四級評估模式。在此過程中有不少困難和欠考慮的地方，期望通過此番梳理與大家共同探討和提高。（作者供職于國網湖北省電力公司技術培訓中心）