最好的管理是培訓（《中國培訓》2013年第1期）

培訓是最省錢、最快捷、最有效率、效果最好的管理手段。培訓，早就應該成為現代企業的核心競爭力。必須把培訓當成核心競爭力。管理要觸及人的思想、靈魂、個性和自我。中國的改革開放已經讓社會走到一個什么程度？就是馬斯洛的下三層不重要了，上兩層才變得重要。今天的員工，對工作的要求有三：第一是快樂感，第二是意義，第三是價值，是自我價值的實現。

現代企業里，很多高質量的工作都是“四跨”的。比如公司要在外地舉行一個會議，就可能跨部門（財務、業務、銷售）、跨職能（連培訓帶激勵帶招商）、跨流程（把很多流程改變了）、跨地區。過去的工作靜態的、封閉的多，現在的工作開放的、動態的多。一件事情可能包含特別多的目標，各個目標又都包含特別多的手段，特別多的手段就一定要動用特別多的資源。一個開會的事可能就是一個復雜動態的系統工程。

我們的培訓是從顧客就開始培訓的，我們發現，對顧客用廣告的方法不如用培訓的方法。員工需要觸及靈魂，顧客更需要，他們更需要在生硬的產品和服務面前找到一種柔軟的價值，找到一種直通心靈的東西。

做好培訓要有“兩顆心”：一顆是年輕的心，做好培訓特別需要保持一顆年輕的心，熱愛所有新生事物，對社會的進步不反感，要能接受很多新東西，要有能與時俱進，與社會同步、同命運，與社會共振的一顆心；第二顆心，是需要對人性有深刻的了解與關懷，對人文、對人的精神與心靈、對員工要有深層次的熱愛，培訓不是教育員工，培訓是成就員工，幫助員工成長。

用命令管理公司，還是用培訓管理公司；用機械的、僵化的、保守的、迂腐的方式管理公司，還是用開放的、符合時代主流的、時尚的、個性的方式管理公司，這是每一個現代企業管理者都必須思考和選擇的。只有培訓，可以承載這么多的人文價值和內涵；只有培訓，可以和現代工具結合得這么緊密。作為一個企業管理者，我們只要不僵化，跟隨著社會往前走，不把自己的心封起來，很多“新”不用自己創，它自己就來了。