組織理性視角下的高校學(xué)生自組織危機信息管理

摘 要：隨著新媒體日益普及，高校信息傳播生態(tài)發(fā)生重大變化，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)集群行為的新特點，這給應(yīng)對群體性事件帶來了新的挑戰(zhàn)。而高校學(xué)生自組織在校園群體性事件處置過程中理應(yīng)發(fā)揮重要作用。本文從組性理性的視角出發(fā)，以高校學(xué)生會為例探討學(xué)生自組織在處置校園群體性危機事件中的危機信息管理作用。

關(guān)鍵詞： 高校群體事件；非理性；高校學(xué)生會；組織理性

[中圖分類號]：G64 [文獻標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-10-0-02

一、高校群體性事件的非理性特質(zhì)

集體行動是指有許多個體參加、具有很大自發(fā)性的制度外政治行動1。高校群體性事件就屬于集體行動的范疇，一般組織化程度、制度化程度以及追求社會變革的程度都很低。在勒龐看來，集體行為是典型的非理性的產(chǎn)物。他認(rèn)為群體特征表現(xiàn)為有意識的人格消失，無意識的人格占據(jù)主導(dǎo)地位，情緒和觀念的感染、暗示的影響使集群心理朝著某一方向發(fā)展，并具有將暗示的觀念立即轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥膬A向2。在集合狀態(tài)下，人們不再具有識別流言與謠言的能力，流言快速擴散，不斷把人群的行為推向極端。

集體行動的形成，就是一個社會動員的過程，即行動成員形成共同意識的過程。布魯默將其分成三個步驟：集體磨合、集體興奮和社會感染。首先謠言開始傳播，然后不確定開始增強，人與人互相感染并產(chǎn)生某種共同感覺并不斷增強，最終爆發(fā)集體行動3。

高校往往是群體性事件的高發(fā)區(qū)，從資源動員的角度看，當(dāng)前高校具備形成集體行動的大量動員資源。首先，居住和工作環(huán)境以及與之相應(yīng)的生活形態(tài)對集體行動的產(chǎn)生影響巨大，大量的學(xué)生高度密集的聚集生活在校園中，集中住宿、集中餐飲、集中學(xué)習(xí)，集中娛樂。這促使各類朋友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，大大增加了學(xué)生間被動接觸的可能，從而為群體成員間信息迅速傳播提供了充足的條件。

其次，微博、QQ群、人人網(wǎng)、高校官方網(wǎng)站手機版、微信和飛信等新型媒介逐漸成為當(dāng)下高校內(nèi)學(xué)生間信息傳播的主要形式。理論上“任何人（Anyone）”可以在“任何時間（Anytime）”、“任何地點（Anywhere）”通過文字、聲音、圖像等“任何媒介（Any media）”傳播“任何信息（Any message）”。從而使高校群體性事件呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)集群行為的新特點，即在虛擬社區(qū)借助網(wǎng)絡(luò)載體通過符號的傳遞達成人際互動4。網(wǎng)絡(luò)匿名使大學(xué)生處于一種幾乎沒有社會約束力狀態(tài)，使之失去了社會責(zé)任感和自我控制力，他們更加開放地表達自己或做出宣泄原始本能沖動的行為。相比現(xiàn)實生活中的集群行為，網(wǎng)絡(luò)集群行為的非理性色彩更加濃重，影響面更廣，持續(xù)時間更長，危害更大。并且，條件具備時網(wǎng)絡(luò)集群行為易于轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界中的群體性事件。

再次，大學(xué)生思想具有活躍性、多變性，但長期的馴化教育使得一些學(xué)生理性思辨能力沒有得到好的訓(xùn)練，對于各種信息的判斷能力不足，面對復(fù)雜多元，真假難辨的信息，易于迷失和盲從。同時，大學(xué)生活經(jīng)歷單純，價值觀念強，富于正義感，重感情講義氣，對公共事件關(guān)注度高，

高校群體性事件易于發(fā)生，同時具有很大的非理性特質(zhì)，組織程度低，在危機發(fā)生時，高校管理者面對情緒化群體難以以理勸服，甚至想通過談判平息事件都難以找到事件主導(dǎo)者。而強力壓制有可能激起更大的反彈，即使平息了事件也會給雙方造成更大的心理裂痕，為下一次爆發(fā)埋下潛在危機。所以說，極難有效處置。

二、組織理性與高校學(xué)生自組織

理性在社會學(xué)中被定義為，思想和行動自覺的符合邏輯規(guī)則和經(jīng)驗知識，在這種思想和行動中，種種目的都是前后一致和彼此一致的，并且運用最合適的手段來達到目的5。組織理性則是“以組織為載體的理性，它是這樣一個狀態(tài)，即一個社會組織中具有了那些得到主要組織成員自覺遵循的一套獨特的共識性或強制性行動邏輯規(guī)則和經(jīng)驗慣例，這些規(guī)則和管理或者與組織生存和組織目標(biāo)的實現(xiàn)手段有關(guān)，或者與組織成員在組織中的合法地位有關(guān)。當(dāng)社會組織出現(xiàn)這種狀態(tài)時，該組織就具有了組織理性”6。這一概念特別強調(diào)了組織的一套行動邏輯規(guī)則和經(jīng)驗慣例。正是它保障了組織的確定性、邏輯性、穩(wěn)定性、和強控性，規(guī)定了組成成員的職位、權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)；人們的行動都以這些規(guī)則為依據(jù)。因此，組織有著明確的目標(biāo)、制度、紀(jì)律，有著嚴(yán)格的分工和統(tǒng)一的指揮管理體系，可以高效率地完成分散的個人或松散的群體所不能承擔(dān)的生產(chǎn)和社會活動。

基于組織規(guī)則，一方面組織對組織成員形成一種強有力的約束關(guān)系。在這種約束關(guān)系中，組織成員擔(dān)當(dāng)一定的角色，享受自己作為組織成員的權(quán)利同時，也必須承擔(dān)自己作為組織成員的義務(wù)，不能任意而為。對于不承擔(dān)義務(wù)的組成成員，組織依靠組織紀(jì)律予以懲罰。另一方面，當(dāng)組織個體成員的權(quán)利受到損害時，能夠向組織尋求幫助，仰賴組織的力量和資源向組織外的其他組織或個人維護自身權(quán)益，相對弱小的個體而言，成功的概率要大得多。

組織規(guī)則也對組織傳播形成了有效約束，即組織觀點的形成與傳達會遵循一套既定的規(guī)則。一方面，組織內(nèi)部傳播包括三種形式，即上行傳播、下行傳播和橫向傳播。外部信息從組織基層逐級上傳至組織中樞，雖然可能存在信息遺失問題，但也有效保障了信息的真實性；組織決策規(guī)則很大程度上保障了基于該信息的組織決策理性；而后該決策以下行傳播方式到達組織基層，并以組織力量保障其施行。另一方面，組織和其他組織交換信息時，組織身份

保障了信息的公信力，組織力量使得信息能夠得到最夠的重視。

三、高校學(xué)生會組織理性在危機信息管理的作用發(fā)揮

高校學(xué)生會作為校內(nèi)最重要的學(xué)生自組織，是一個重要的信息傳播主體，在高校信息管理中具有特殊的重要性。相比于校內(nèi)其他危機處置主體，如行政領(lǐng)導(dǎo)主體、教師主體以及單個學(xué)生主體，學(xué)生會具有獨特的優(yōu)勢。

斯蒂芬·芬克（1986）提出的危機傳播的“階段分析理論”，把危機事件的過程分為危機潛伏期、危機爆發(fā)期、危機延續(xù)期以及危機解決期和評估期，并針對危機事件的不同階段分析其信息傳播的特點，總結(jié)出不同階段危機傳播的應(yīng)對策略：在危機潛伏期，應(yīng)關(guān)注“內(nèi)化性信息”；當(dāng)危機進入爆發(fā)期時，信息內(nèi)容轉(zhuǎn)為“指導(dǎo)性信息”，向公眾傳播“如何應(yīng)對危機”；當(dāng)危機進入解決期和評估期時，傳播則轉(zhuǎn)為“調(diào)整性信息”，幫助公眾從心理上恢復(fù)正常，同時“內(nèi)化性信息”再次被強調(diào)7。

在群體性事件危機的潛伏期，高校學(xué)生會較其他危機處置主體更能敏感的感知危機的早期信息，將其消弭在萌芽狀態(tài)。有學(xué)者將危機或事故看成社會技術(shù)系統(tǒng)潛在失敗，它往往醞釀了一段時間才爆發(fā)。起初盡管很難覺察，但它嵌入到系統(tǒng)的運作之中，人們卻孤立的、分開的看待它。隨之小問題和事件也沒有得到認(rèn)真對待，知道一些突然的時間發(fā)生才引起決策者的重視8。大量校園危機事件可以被看成系統(tǒng)的失敗，往往起初只是對學(xué)生利益的輕度損害，被忽視后不斷發(fā)展，直至在某些薄弱環(huán)節(jié)突然爆發(fā)。在我國學(xué)生會是代表學(xué)生利益的自治的官方學(xué)生組織，通過參與學(xué)校的管理事務(wù)，維護廣大學(xué)生的利益。基于學(xué)生會組織和學(xué)生成員的權(quán)利義務(wù)安排，學(xué)生在利益受損之處即尋求學(xué)生會組織的幫助，通過組織的力量抗衡其他強勢侵權(quán)主體，有效維護學(xué)生利益，從而制止危機事件醞釀惡化。個體的學(xué)生可能以非法的方式從事侵害其他個體或者其他組織利益的行為，或者以非理性的方式行事，如果其作為學(xué)生會組織成員，必然會受到組織紀(jì)律的約束懲處，從而減少此類事件的發(fā)生。

校園群體性危機事件爆發(fā)后，高校學(xué)生會在危機處置中作用更加明顯。危機體現(xiàn)出爆發(fā)突然性、擴展迅速、信息混雜、行動非理性、破壞性強等特點，隨著謠言迅速擴散，非理性的情緒在人群中傳染，越來越多的人被動員參與其中，像烈火一樣蔓延。介入處置越早，越能降低危機的破壞性。首先，高校學(xué)生會組織生長于學(xué)生之中，與學(xué)生息息相通，相較其他危機處置主體，必然能夠較早獲知危機事件并介入處置危機，有效防止事件蔓延。再次，在混雜的信息環(huán)境中和情緒化氛圍中，強大而具有較高公信力的理性權(quán)威信息至關(guān)重要。真正自治并長期有效維護學(xué)生利益的高校學(xué)生會組織能夠成為這樣的信息之源。當(dāng)人們對所處環(huán)境處于高度不確定性狀態(tài)時，常常迷信周圍人的行為，高度信賴權(quán)威。具有公信力的學(xué)生會組織遵循組織的信息傳播原則，獲取并檢驗信息真?zhèn)危虼四軌蛲ㄟ^不斷發(fā)布理性信息，消除謠言，從而去除非理性情緒和行為。

在危機的解決期和評估期，高校學(xué)生會能夠有效推動事件根本解決。校園群體事件往往涉及多個行為主體，如學(xué)校行政當(dāng)局、學(xué)生、教師、甚至校外人員或組織，事件大多由這些行為主體間利益協(xié)調(diào)失衡或觀念沖突所致，需要通過談判協(xié)商解決。作為學(xué)生代表，高校學(xué)生會能夠充分了解事件情況，站在學(xué)生的立場參與協(xié)商，維護學(xué)生利益，進而解決糾紛化解危機。校園危機事件常常是系統(tǒng)性制度性的失敗，長期醞釀最終從薄弱環(huán)節(jié)突然爆發(fā)，需要通過制度性調(diào)整根本解決，但整涉及利益面多且身，唯有具有較多資源的組織才能推動制度層面解決。自治的高校學(xué)生會能夠承擔(dān)這樣的責(zé)任。8

參考文獻：

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