小商家的寵物服務營銷

隨著養寵物的人不斷增多，龐大的寵物產業鏈蘊藏了無限的商機，越來越多的小商家逐漸參與進來。但整個行業的現行營銷策略存在著較多的問題。因此，寵物服務行業需要改變營銷方式，尤其是小商家，更要注意與消費者的溝通。

現在，“飼養寵物賺錢”和“為寵物服務——賺寵物的錢”這兩部分組成了寵物經濟龐大的產業鏈。“飼養寵物賺錢”是指賣寵物的過程，利潤較高。“賺寵物的錢”，涉及的產品和服務幾乎涵蓋了寵物一生的需求，如食品、玩具、美容清潔、醫療保健等。在此，我們討論的是后者，即寵物服務市場的營銷。

用心打造親和力

大部分顧客在擁有了自己的寵物后，會一直購買各種寵物玩具、藥品、食品、香波等等，還會請獸醫和寵物美容師，并在出遠門時把寵物送去寄養。在這些消費中，除了固定的寵物連鎖店外，顧客接觸更多的是小企業、小門店。在選擇這些小商家時，口口相傳的廣告力量是相當重要的。經過朋友們推薦后，顧客可能會上網進行搜索，查看評價。當很多人的推薦得到了網上諸多的支持時，消費者就很清楚他們想和誰交易。通過這樣的方式，很好地回避那些差評服務。

想要獲得良好的口碑，就需要打造企業的親和力。寵物服務企業不但要為寵物主人服務，還應從寵物本身出發，做到服務前、中、后的有效連接。比如在寵物連鎖店——PetSmart里，店員很友好，寵物店很明智地讓顧客帶著寵物一起購物。他們甚至還開設狗狗訓練課程，不少顧客都會帶著自家狗狗去上課。因此，petSmart在親和力方面得分很高。

建立客戶數據庫

寵物主人是一座富礦。但是，從事寵物服務行業的小商家們，幾乎沒有一家努力在網上或是通過郵件鎖定他們的顧客。比如一位出色的寵物美容師，工作做得好極了，但隨后僅僅是把寵物交還給顧客。他本可以與顧客交換名片。如果顧客有他的名片，可能會找到他的Facebook主頁并貼上一張梳整一新的寵物的照片；如果這位美容師有顧客的名片，他就可以發一封感謝信，在寵物下次該修整毛發時及時地發來一條提醒。

所以，所有商家都應該建立并使用一個關于顧客及潛在顧客的數據庫。許多商家有很多機會獲取顧客的郵箱地址，但他們幾乎從未要求過。結果會怎樣？顧客已經忘記了上一位美容師叫什么名字，而且顧客也很有可能去光臨別處。

諾德斯特龍百貨公司的營銷方式值得借鑒：銷售人員總會給客戶寫個人感謝信，向顧客表達感激之情。事實上有文章稱，如果你花時間寫感謝信或者電子郵件，他們就有可能再次幫助到你，尤其是在工作場合。

當商家與顧客保持聯系時，就會產生更多的營收。發送一些特別的優惠信息，告訴顧客有什么新到貨品或者只是打個招呼。保持聯系和口口相傳一樣重要，無論在哪一行業這都是至理名言。

創辦一個優秀的品牌

從某種意義上說，品牌是一種承諾，也是品質優異的核心體現。很多人會說，他們的公司太小不足以創立品牌，或者花費太貴難以承擔。但是，每個人都有自己喜歡的餐廳、酒吧、理發店、服飾。為什么這些成為人們的最愛？因為這些東西上有人們喜歡的某種特質。這就是品牌。

無論生意有多小，都能夠博得人們的青睞。這其實也是所有大品牌正在進行的事。商家可以負擔的起，而且必須去打造它，為它注入一種大家都記得住的品質，可以在各處引起共鳴的品質。

建立一個網站

商家可以建立一個網站，告訴訪問的顧客商家所擅長的內容，并向他們提供一處填寫聯系方式的地方，這樣與顧客保持聯系。越來越多的面向客戶的網站采用博客的形式，因為這樣商家很容易自己動手進行修改，所以考慮在博客平臺上選用一個好形式吧！

如果通過選擇添加客戶或潛在顧客而有策略地加以運用，可能會發現自己能夠聯系到一些可能永遠不會碰到的人。所以，注冊Twitter和Face book賬戶吧！不要把社交媒體丟給助手或實習生，要自己負責一段時間，這樣就能更好的理解什么有效什么無效了。