群體心理在網絡謠言傳播中的形成過程及疏導路徑

【摘 要】本文通過對網絡謠言及群體心理進行分析，闡釋群體心理在網絡謠言傳播中的形成過程，提出了網絡謠言傳播過程中群體心理的引導路徑，這對凈化網絡環境，維持社會秩序具有重要意義。

【關鍵詞】網絡謠言；傳播；群體心理

一、網絡謠言的定義及特征

（一）網絡謠言的定義。謠言是在社會中出現并流傳的未經官方公開證實或者已經被官方所辟謠的信息。[1]在古代，謠言指民間流傳的評議時政的歌謠、童謠、諺語等，往往被統治者搜集起來以幫助其改良政令，維護統治秩序。現在社會上的謠言指的是通過各種渠道散布出去的令人們所感興趣的未經證實的言論，多指各種流言蜚語，還包括對人的誣陷、誹謗、人身語言攻擊等內容。網絡謠言是指在網絡這一特定的媒體中，網絡信息傳播者采取一定的傳播方式，比如微博、貼吧、社交網站等介質，傳播出去的未經證實或者缺乏事實根據的信息。網絡謠言是謠言的一種形式，是伴隨著網絡的普及而出現的。

（二）網絡謠言的特征

1.內容具有公共問題關聯性。網絡謠言的大肆傳播，往往與公眾所關心的公共問題相關，比如食品安全問題、政府執法、公共安全、弱勢群體等公共問題，當謠言傳播人發布的信息涉及到這些敏感話題時，往往會引起公眾的圍觀和轉發，從而引起更多人的關注。比如2008年發生的“蛆橘事件”，有人發了“告訴家人、同學、朋友暫時別吃橘子！今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發現小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批，還撒了石灰”這樣一條短信之后，這條短信就在公眾之間大量轉發，再加上有媒體報道“某地出現了長蟲橘子”，更加劇了公眾的恐慌心理。

2.傳播具有快捷和廣泛性。互聯網信息傳播具有快捷性和廣泛性的特點。網絡謠言借助互聯網，能在最短的時間內使問題發酵并擴大。據中國互聯網絡信息中心的最新數據顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%。[2]特別是手機網絡的普及，使人們隨時隨地能夠接收互聯網信息。一條網絡謠言傳播出去，通過網民之間的轉發，尤其是網絡名人和網絡大V的關注，使網絡謠言迅速在整個網絡蔓延，傳播范圍極其廣泛。

3.影響具有深遠性。網絡謠言的傳播最終會給事件的當事人和整個社會產生不良的影響。2010年，美國馬里蘭州一名少女因被他人在“臉譜”上造謠性侮辱而自殺。2011年3月11日，日本東海岸地震造成日本福島第一核電站發生核泄漏事故，浙江省杭州市的一個網民在qq上發出信息：“日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，暫一年內不要吃海產品。”隨后，這條消息被廣泛轉發，這起核事故竟然在中國引起了一場搶鹽風波，中國部分地區開始瘋狂搶購食鹽，許多地區的食鹽在一天之內被搶光，更有商家趁機抬價，市場秩序出現混亂。像“軍車進京、北京出事”等謠言會惑亂民心，嚴重影響國家大局穩定。

二、群體心理在網絡謠言傳播中的形成過程

（一）群體心理內涵。群體指的是在一定的環境中，一部分人因為共同的愛好、思想或者目標而聚集起來而形成的“人”群。群體心理是指組成群體的社會成員內部產生的心理活動和心理過程。群體心理的特征主要體現為群體認同觀念、群體歸屬觀念、群體整體觀念、群體排外觀念。

（二）群體心理在網絡謠言傳播中的形成過程。網絡謠言的發布者根據不同的目的，發布網絡謠言，有意或者無意謠言在產生之后的影響，謠言往往會超乎網絡謠言發布者的想象。網絡謠言發布者的動機主要分為這幾種情況：1.有意發布，為了獲利，或者打擊報復別人；2.為了贏得更多關注；3.好玩，獵奇心理；4.為了關心周圍的人，沒有經過調查分析好心辦壞事。網絡謠言在發布者心中形成以后，往往會經過一定的發布平臺傳播出去，網絡上各種社交平臺就成為了謠言傳播的主渠道。謠言傳播的主渠道有BBS、貼吧、微博博客、新聞留言板、郵件等等。謠言散播出去后，第一波受眾看到網絡謠言，往往會表現出兩種傾向：第一種是不予關注，會立即忽略掉網絡謠言，也不會開展第二次傳播；第二種傾向是受到網絡謠言的吸引，網絡謠言的部分內容或者全部內容可能會引起受眾的共鳴，這些受眾情緒上受到感染，內心產生極其強烈的認同感，為了讓自己的情感得到宣泄和更多人的認同，這些受眾就開展第二次傳播，謠言在社會中得到了更為廣泛的擴散。第二波謠言傳播出去以后，仍然會出現以上的兩種情形，網絡謠言會像核裂變一樣在整個網絡世界蔓延，網絡謠言傳播的速度與調動網絡公眾情緒的程度有很大關聯，當公眾的情緒高漲時，網絡要謠言的傳播速度愈快，最終造成的影響愈大。

三、網絡謠言傳播中群體心理的疏導路徑

個體心理在網絡謠言產生以后，往往會表現出極大的波動性，當某個網絡謠言能激發起多個人的情緒之后，群體心理就呈現出一致性的表現，就會對某件事或者某個人產生一致性的看法或者行動。當群體的情緒被點燃之后，網絡謠言會迅速取得市場，謠言會在網絡中大肆橫行，危害社會正常運行秩序。因此要加強對群體心理的疏導與調節，凈化網絡環境，規范網絡秩序。

（一）及時展開辟謠，還原事情真相。網絡謠言的傳播與有關部門不能及時公開事實真相有很大關系。謠言的傳播總是伴隨著顛覆公眾傳統看法的觀點，很容易激起公眾的好奇心和圍觀。謠言相關者在發現網絡謠言興起的苗頭后，要及時關注網絡謠言的發展動態，澄清事情發生的真相，使公眾不被具有蠱惑性的言論或者觀點所誤導，正確引導輿論導向，使事情按照本來面目呈現于公眾。

（二）強化公共宣傳，提升公眾理性意識。網絡謠言的傳播與公眾自身辨別謠言的素養和能力有關。相當一部分公眾缺乏理性思考的習慣，在網上容易受一些不良社會情緒的感染。相關網絡監管部門要承擔起公共宣傳的責任。利用各種媒體平臺，發布公益性的廣告和宣傳，引導網民合法上網，不受不良動機謠言的感染，不參與不轉發網絡謠言，自覺增強抵制網絡謠言的意識，提升理性上網的公民素養。

（三）加強網絡監管，培育專業管理人員。維護良好的網絡秩序，離不開網絡部門的嚴格監管。國家互聯網監管部門在常規監管的同時，要完善網絡謠言監管機制，組建專門的網絡謠言監管科室，培訓專業的網絡謠言追蹤監察人員，對網絡謠言及時準確的追蹤監察。相關網絡監察人員應該定期對網絡謠言進行審核分級，根據不同類別不同危害程度的網絡謠言進行上報，對情節嚴重的網絡謠言要上報公安部門。各個論壇、微博等網絡運營商要嚴格約束自身行為，并對網絡平臺上的帖子、言論嚴格管制和監督，發現網絡謠言要及時刪帖或者清理，杜絕網絡謠言的擴散傳播。網民個人也要嚴格約束自身行為，要增強網絡謠言的辨別能力，對于網絡謠言做到不轉發、不擴散、不傳播，做到合法文明上網，提升自身理性素養。

（四）完善網絡法規，打擊謠言傳播行為。要根除網絡謠言，引導網民約束自身行為，還需要法律制度的規范。要加大對惡意散布網絡謠言的行為打擊力度，對那些為了牟取不法利益、對別人打擊報復的劣性網絡謠言傳播者，要采取法律措施嚴懲不貸，使網民在法律面前不敢、不愿傳播網絡謠言，真正實現網絡環境的風清氣正，和諧穩定。

【參考文獻】

[1]（法）卡普費雷.謠言[M].鄭若麟，邊芹，譯.上海人民出版社，1991.

[2]第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].中國互聯網絡信息中心.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm.