電子商務環(huán)境下微博營銷的應用

【摘 要】在當前電子商務環(huán)境下，對于現(xiàn)代大部分企業(yè)而言，能夠快速的組織生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品已不成問題，而如何將這些品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品能夠快速的推廣與銷售出去則成了企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵所在。使用傳統(tǒng)的營銷模式來實現(xiàn)產(chǎn)品的快速推廣、快速銷售已經(jīng)變得無能為力了，因此越來越多具有創(chuàng)新性的營銷手段開始被廣泛應用。文章通過對微博營銷的應用方法、應用技巧以及微博營銷在企業(yè)中的成功應用案例分析，說明在當前電子商務環(huán)境下企業(yè)應用微博營銷手段的必要性及重要性。

【關鍵詞】微博營銷；應用方法；成功案例

引 言

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始應用電子商務來實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，而在電子商務環(huán)境下，產(chǎn)品能否快速的宣傳出去、推廣出去，能否快速的得到消費者需求響應信息，則成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。傳統(tǒng)的營銷手段一般是通過層層嚴密的渠道，并以大量廣告投入市場，達到宣傳推廣產(chǎn)品的目的，其速度慢、費用高且推廣的有效性難以測量，因此讓很多企業(yè)會覺得吃力不討好，甚至因為大量的廣告投入而導致財務危機。從2009年8月，新浪推出新浪微博內(nèi)測版開始，新浪成為中國第一家提供微博服務的門戶網(wǎng)站。而隨著微博的完善以及在用戶日常生活中的廣泛應用，微博的使用人數(shù)也在不斷增加，中國也成為了微博用戶數(shù)量世界第一大國。利用微博營銷這種新營銷手段，一方面可快速宣傳推廣產(chǎn)品，另一方面通過與消費者互動交流可快速跟蹤消費者的需求信息，從而對需求作出快速響應，贏得市場先機。

1、微博營銷的概念

微博營銷是指以微博作為營銷平臺，每一個聽眾都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，來達到營銷的目的。

2、微博營銷的方法

（1）發(fā)布有吸引力的信息。微博存在的弊端在于信息量的龐大，用戶如果想找到某條特定的信息，需要耗時耗力，好的話題需要不停的轉(zhuǎn)載，才能進入話題榜或者轉(zhuǎn)發(fā)榜才能被更多的人看到。發(fā)布這類內(nèi)容的時候需要注意，一定要保證其有閱讀價值，不要發(fā)布一些無聊的更新。多發(fā)一些有趣、有特色的更新，會得到更多的轉(zhuǎn)載率，并提高企業(yè)博客的關注度，企業(yè)盡量以圖文模式轉(zhuǎn)發(fā)，廣告有效植入到話題或者圖片中。

（2）互動交流。奧巴馬在大選的時候，只不過是有一個專門的團隊在推特上維護并與網(wǎng)民形成互動交流，從而塑造了親民形象。因此在使用微博營銷的時候，不要把微博作為純粹的信息發(fā)布窗口，這樣硬性的推介只能增加用戶對于企業(yè)的反感而取消關注。企業(yè)在微博營銷領域首先要做的就是拉攏人心，讓粉絲成為企業(yè)宣傳的最佳口碑途徑。

3.微博營銷的應用技巧

在大部人看來，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是閑聊。的確如此，但是對于一個企業(yè)微博來說，就不能如此。因為，很多企業(yè)既不是明星大腕，也不是一般百姓，開設微博不是為了消遣娛樂，而是以創(chuàng)造價值為己任，任何商業(yè)行為都必須有相應回報，擔當這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營上自然也更困難與復雜。因此想要企業(yè)微博經(jīng)營得有聲有色，持續(xù)發(fā)展，單純的在內(nèi)容上傳遞價值是不夠的，必須講求一些技巧與方法。

（1）話題設定技巧。微博的話題如何設定，如何表達是非常重要的。如果博文是提問性的，或是帶有懸念的，引導粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復的人自然就多，也容易給人留下印象。反之，如果僅僅是新聞稿一樣的博文，那就算是粉絲想?yún)⑴c都無從下手。此外，很多人都會對不為人知的事情很感興趣，那么適當?shù)募尤胍恍╇[私性話題則就會增加微博的黏性度。當然，這里的隱私性話題不是個人私生活隱私，而是產(chǎn)品背后的故事，生產(chǎn)中不為人知的工藝、企業(yè)員工或領導者的小故事等，這些都會給粉絲帶來新鮮感和獲知欲。

（2）內(nèi)容設定技巧。微博用戶都是以休閑的心態(tài)來使用微博的，因此，內(nèi)容上盡量輕松幽默，給人很有趣的感覺，比如語言上盡量詼諧幽默，回復生動有趣。這樣讓粉絲本能地愿意去關注企業(yè)的微博，對增加企業(yè)品牌的親和力也很重要。總之，抓住人性的特點和交流的技巧，可以讓企業(yè)微博更受歡迎。微博雖然限制是一百多字，但是枯燥的內(nèi)容越少越好，10個字能說清楚的問題就不要拖長到11個字。同時，配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法，人類本能地對視覺圖像有興趣，因此，每篇博文配上對應的圖片或視頻對提高微薄質(zhì)量很有幫助。

（3）傳播技巧。企業(yè)可以在多個人氣旺的微博網(wǎng)站上同時開博，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，這樣可以大大提高傳播效率，攤薄經(jīng)管成本。

4、微博營銷在企業(yè)中的應用案例

4.1凡客誠品品牌塑造。依托凡客體和挺住體，凡客當之無愧成為微博營銷的成功典范。觀察其微博的粉絲增長、微博內(nèi)容、活動、粉絲互動行為等等，其在品牌塑造和話題營銷方面無疑是成功的典范。凡客品牌定位在平民快時尚，倡導人人都是凡客，它的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關度高達80%以上，時時刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費者、代言人、行業(yè)新聞相關，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時，每天大量提及它的粉絲互動，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博，并加以自己的評論，語言時而幽默詼諧，時而機智靈敏，給人一種人化的感覺。不管是明星紅人還是無名人士，他們都與之對話，恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致，其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸。在日常微博運營中，凡客還經(jīng)常會借助一些熱點事件來增強與粉絲的溝通。粉絲關注的話題就是他們營銷的機會，而這種話題營銷的敏感性是很多企業(yè)所不及的。

4.2戴爾微博營銷新產(chǎn)品。眾所周知，戴爾是通過自己的官方網(wǎng)站進行直銷的，這樣就帶來一個問題，就是它經(jīng)常會有新產(chǎn)品出來，也經(jīng)常有促銷活動，倉庫里的產(chǎn)品也在經(jīng)常變動，這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布有局限性，影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊許多賬號，每個賬號一個專門的內(nèi)容，產(chǎn)品信息的賬號專門發(fā)產(chǎn)品信息，指定給專門的受眾看，這樣就不會騷擾其他人了。這是戴爾的一個特點。戴爾在2007年3月注冊Twitter后，現(xiàn)在已經(jīng)有了幾百萬的粉絲。

4.3“快書包”的微客服和全員微營銷。“快書包”是伴隨著新浪微博成長起來的老標兵，其通過微博營銷手段，每天為網(wǎng)站帶來了近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務。“快書包”的微博營銷有兩大亮點：微客服和全員微營銷。快書包的微客服是相當用心的，不敢說1分鐘響應，也差不多5分鐘響應。同時，其回復不僅迅速而且全面，更是溫暖。“快書包”的微博首頁詳細羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書包”找人，會發(fā)現(xiàn)第一頁+v的全是“快書包”的人。客戶對“快書包”有任何意見，可以隨時向他的高管反映，因為他們就在微博上！

5、結(jié)論

企業(yè)在當前電子商務環(huán)境下，通過微博營銷手段塑造企業(yè)品牌形象、推廣宣傳企業(yè)新產(chǎn)品、對企業(yè)現(xiàn)有客戶及潛在客戶進行溝通、關系維護等等，微博營銷顯得越來越重要了，微博營銷的成功沒有統(tǒng)一的標準，凡客體走紅是成功，快書包獲得用戶口碑是成功，甚至像不知名的小賣家年入百萬銷售也是成功。只要能利用微博營銷做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情，這就是微博營銷的成功，微博營銷這種新營銷手段在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的地位日益重要了。

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