批評是第一要務

有技巧的批評才能給團隊帶來正能量。

他是一位經驗豐富的工程師，負責一個軟件開發項目。他正在向公司的產品開發副總裁匯報幾個月以來的工作成果。他的團隊在他的帶領下夜以繼日地工作，他們為自己艱苦工作所取得的成果感到自豪。然而，工程師匯報完畢之后，副總裁挖苦地問道：“你從研究所畢業多長時間了？這些技術標準太荒唐了，過不了我這關。”

工程師感到非常尷尬和沮喪，他在會議剩余時間里悶悶不樂地坐著，一言不發。他的團隊成員為捍衛他們的成果不斷辯解，但都說不到點子上，而且態度有點兒抵觸。副總裁此時被叫走，會議突然中斷，于是大家不歡而散。

在接下來的兩個星期里，工程師一直對副總裁的評價耿耿于懷。他無精打采，絕望透頂，他覺得自己在公司再也不會被委以重任了，盡管他很喜歡這份工作，但他還是打算辭職不干了。

最后工程師去見副總裁，跟他說起那次會議，說到副總裁的批評令他的團隊士氣低落。然后他字斟句酌地問：“我不太明白你的用意。你應該不只是想讓我難堪，你當時還有別的想法嗎？”

副總裁很吃驚，他根本沒有想到他當時的話會產生這么嚴重的影響，他只是隨口說說而已。實際上，他認為這個軟件開發項目很有前途，但還需要付出更多的努力，他并不是要把它貶得一無是處。副總裁說，他根本沒有意識到自己的反應方式這么糟糕，他也不是想傷害別人的感情。于是副總裁向工程師送上遲來的道歉。

這個故事講的其實是反饋問題，即人們獲取關鍵的信息，以確保工作不會偏離正軌。系統論中的“反饋”，原意是關于系統的一部分運作情況的數據交換，系統的一部分會影響其他部分，因此任何阻礙進程的部分都應得到改善。在企業中，每個人都是系統的一部分，因此反饋（也就是信息交流）相當于組織的血液，人們據此了解他們所做的工作是否符合要求，或是否需要調整、升級甚至徹底轉向。沒有反饋，人們就會一頭霧水，不知道怎么與上司、同事相處，也不知道別人對他們的期望，隨著時間流逝，這些問題會越來越嚴重。

從某種意義上說，批評是經理人最重要的任務之一，同時也是他們最害怕、最想逃避的事情之一。和前文那位挖苦下屬的副總裁一樣，很多經理人的反饋方法很糟糕。這種欠缺會造成巨大的損失，正如夫婦的情緒健康取決于他們表達不滿的技巧，公司員工的工作效率、滿意度以及產出也取決于上司向他們指出問題的方式。事實上，如何提出批評和接受批評，對員工的工作滿意度、同事滿意度以及上司滿意度有著非常重要的影響。

摘自《情商》中信出版社