銀行邁入“微”時代

“微信銀行”的推出，讓敢于第一家吃螃蟹的招商銀行。再次成為移動互聯網服務變革的參與者、推動者。

目前，國內商業銀行的IT技術正經歷著“跳躍式的進化”。3月末，招行正式推出信用卡微信客服，這是銀行借助移動互聯渠道展開服務的創新之舉。信用卡微信客服在推出之后引起了強烈反響。

2013年7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商銀行再度宣布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。“微信銀行”的服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平臺。

“微信銀行”的推出，讓敢于第一家吃螃蟹的招商銀行，再次成為移動互聯網服務變革的參與者、推動者。

“微客服”升級為“微信銀行”

升級后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務范圍，不僅可以實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務，更可以實現招行網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

憑借先進的技術支持，招行微信智能客服將快速的不斷升級后臺知識庫的建設，智能客服的服務項目將覆蓋客戶常用的咨詢需求。此外，招行累計了十多年對于客戶服務的數據，形成了龐大的客服知識庫，在線智能客服將可以隨時調動數萬條知識做即時服務。

“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務功能外，更便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。想申請信用卡、貸款或預約辦理專業版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應的菜單，進行信息錄入。之后，便會有招行的客服人員主動聯系辦理，該功能在很大程度上提高了業務辦理的效率。

安全保障機制

“微信銀行”是招行手機銀行的延伸，也是繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業務服務方式。對客戶而言，它的便利性進一步加強，對于一些常用業務和便捷業務，客戶可直接在“微信銀行”中進行辦理，隨時隨地進行查詢、咨詢與辦理，客戶的選擇的空間更大。

在微信銀行中，凡涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機銀行后臺進行辦理，招行手機銀行采用SSL安全協議進行高強度的數據加密傳輸，即使網絡傳輸的數據被截獲，也無法解密和還原。同時，招商銀行采用雙重密碼、圖形驗證碼等全方位安全措施，確保客戶資金與信息的安全。在登錄時要提供登錄名、密碼，即使手機被他人操作，不知道密碼也將無法登錄。在用戶退出手機銀行或關閉手機瀏覽器后，手機內存中臨時存儲的賬戶密碼等信息將自動清除，不會在手機上保存。如果用戶打開手機銀行，超過一定的時間未操作，銀行后臺系統將自動注銷登錄。

服務發展新趨勢

“從目前整個金融行業來看，招商銀行在利用移動互聯網提供金融服務方面無疑是一馬當先的，尤其是在其他各家銀行的微信客戶端還停留在類似于微博營銷階段的時候，招商銀行就已經完成了從營銷、服務到業務辦理的延伸。”長期跟蹤銀行業互聯網化的專家、易觀國際支付與互聯網金融行業研究總監張萌如是說。

招商銀行信用卡中心總經理劉加隆認為，互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。招商銀行微信公眾平臺，就是在發揮低成本推廣、低運營成本、跨平臺開發等優勢的同時，將客戶經常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融服務更為便捷、快速。“可以預見的是，未來各家銀行將加快跟進‘微服務’的步伐，以縮小目前與招商銀行的巨大差距。”

（本刊記者）